Bảng 5.4. Trung bình thang đo Cảm nhận về giá
TT Nội dung Trung bình
Beta chuẩn hóa : 0.108 3.69
GC1 Biểu phí giao dịch không cao 3.71 GC2 Lãi suất vay vốn / lãi suất tiền gửi cạnh tranh và hợp lý 3.66 GC3 Biên độ điều chỉnh lãi suất vay/ lãi suất tiền gửi trong suốt thời
han giao dịch ở mức chấp nhận được
3.70
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả
Kết quả khảo sát cho thấy trung bình thang đo yếu tố Cảm nhận về giá có mức điểm thấp nhất trong các yếu tố với 3,69 điểm. Trong đó thấp nhất là biến quan sát GC2 “Lãi suất vay vốn / lãi suất tiền gửi cạnh tranh và hợp lý” đạt 3,66 điểm. Kết quả này cũng
có thể làm cơ sở đề xuất để Ban điều hành có những khảo sát sâu hơn về tình hình mức lãi suất trên thị trường, xem xét lại chi phí vận hành, áp dụng công nghệ mới, chi phí khoản bù rủi ro trong cấu thành lãi suất cho vay…, từ đó có những động thái điều chỉnh lãi suất vay và cho vay phù hợp có tính cạnh tranh hơn. Trong việc xem xét chi phí vận hành, việc khuyến khích sử dụng internet banking bằng cách không tính phí (Zero fee) của Techcombank là một bước khởi đầu đáng khen ngợi, để giảm sức người và sự phụ thuộc vào con người, dẫn đến giảm chi phí nhân lực. Techcombank đã là người đi đầu trong việc miễn phí giao dịch internet banking hơn 2 năm trước đây, và bây giờ nhiều ngân hàng cũng áp dụng theo, chứng tỏ đây là một biện pháp rất hữu hiệu để tiết giảm chi phí nhân lực cũng như thu hút khách hàng.