Bảng 5.5. Trung bình thang đo Chi phí chuyển đổi
TT Nội dung Trung
bình
Beta chuẩn hóa : 0.084 3.72
CP1 Tôi mất nhiều thời gian cho tìm hiểu về các ngân hàng khác 3.71 CP2 Tôi mất nhiều công sức để lựa chọn và quyết định chuyển sang ngân
hàng mới 3.74
CP3 Việc ngưng sử dụng dịch vụ của TCB khiến tôi gặp những tổn thất tài
chính 3.72
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả
Kết quả phân tích cho thấy thang đo Chi phí chuyển đổi cũng được đánh giá ở mức trên trung bình với 3,72 điểm. Các biến quan sát có mức đánh giá xấp xỉ ngang bằng nhau. Trong đó thấp nhất là biến CP1 “Tôi mất nhiều thời gian cho tìm hiểu về các ngân hàng khác” đạt 3,71 và CP3 “Việc ngưng sử dụng dịch vụ của TCB khiến Tôi gặp những tổn thất tài chính” với mức điểm đánh giá 3,72 điểm
Tuy mức đánh giá không cao nhưng kết quả cũng cho thấy rằng khách hàng cũng còn e ngại việc chuyển đổi ngân hàng để giao dịch. Để gia tăng Chi phí chuyển đổi đối với khách hàng, tác giả thiết nghĩ ngân hàng nên đẩy mạnh chiến dịch marketing truyền thông với mục tiêu cung cấp đầy đủ, rõ ràng và cập nhật thường xuyên các thông tin về các hoạt động dịch vụ về TCB để khách hàng có thể dễ dàng tìm hiểu hơn so với các ngân hàng khác. Thời buổi thông tin mở, qua mọi kênh truyền đi rất nhanh chóng, nên chúng ta không thể ngăn cản được việc khách hàng tiêp cận thông tin của các ngân hàng khác, nhưng chúng ta có thể tiếp cận khách hàng một cách chủ động, để khách hàng không có mong muốn tìm hiểu thông tin của các đối thủ nữa.
Đồng thời, phía ngân hàng nên có các thay đổi trong quản lý các loại phí dịch vụ, có thể bằng cách giảm thiểu phí khi sử dụng dịch vụ nhưng tăng mức tổn thất khi khách hàng tạm ngưng hoặc dừng sử dụng dịch vụ tại ngân hàng. Những ưu đãi của chương trình khách hàng Priority là bước đầu để xem xét triển khai tiếp những chính sách ưu đãi dành cho khách hàng lâu năm.