Độ tin cậy thang đo cho các biến được đánh giá bằng hệ số Cronbach’s Alpha. Kết quả phân tích Cronbach’a Anpha cho các nhân tố độc lập được tổng hợp trong bảng 4.2:
Bảng 4.2. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha Biến
quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu biến
này bị loại Tin cậy; Cronbach’s Alpha = 0.926
TC1 16.84 9.261 .800 .910 TC2 16.90 9.237 .810 .908 TC3 16.97 9.338 .771 .916 TC4 16.98 8.955 .844 .901 TC5 17.01 8.996 .805 .909
Đáp ứng; Cronbach’s Alpha = 0.933
DU1 12.34 6.603 .811 .923 DU2 12.31 6.196 .920 .887 DU3 12.29 6.455 .846 .912 DU4 12.44 6.590 .796 .928
Hữu hình ; Cronbach’s Anpha = 0,886
HH1 11.83 5.941 .701 .871 HH2 11.91 5.328 .814 .828 HH3 11.84 5.704 .743 .856 HH4 11.83 5.873 .745 .855
Đảm bảo; Cronbach’s Alpha = 0,958
DB1 12.75 6.475 .923 .938 DB2 12.68 6.841 .875 .952 DB3 12.65 6.887 .876 .952 DB4 12.77 6.391 .919 .939
Cảm thông; Cronbach’s Alpha = 0,940
CT1 16.81 10.189 .853 .923 CT2 16.79 10.236 .853 .923 CT3 16.74 10.263 .856 .923 CT4 16.84 10.379 .809 .931 CT5 16.74 10.343 .820 .929
Sự hài lòng; Cronbach’s Alpha = 0,983
HL1 12.59 6.050 .941 .981 HL2 12.66 5.980 .942 .981 HL3 12.60 5.939 .968 .974 HL4 12.60 5.899 .973 .973
Chi phí chuyển đổi; Cronbach’s Alpha = 0,915
CP2 7.43 3.403 .940 .967 CP3 7.45 3.550 .942 .964 Hình ảnh; Cronbach’s Alpha = 0,885 HA1 16.45 7.611 .741 .856 HA2 16.39 7.758 .737 .857 HA3 16.38 7.566 .755 .853 HA4 16.48 7.901 .682 .870 HA5 16.46 7.907 .700 .866
Cảm nhận về giá; Cronbach’s Alpha = 0,979
GC3 7.37 4.049 .956 .967
GC1 7.36 3.862 .948 .973
GC2 7.41 3.879 .959 .965
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả phân tích trên SPSS Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc trong bảng 4.3:
Bảng 4.3. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha của biến phụ thuộc Biến
quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến
tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu biến
này bị loại Lòng trung thành; Cronbach’s Alpha = 0,911
TT1 12.95 4.432 .841 .870 TT2 12.77 4.937 .754 .900 TT3 12.68 5.135 .788 .891 TT4 12.95 4.456 .825 .876
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả phân tích trên SPSS
Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho thấy rằng thang đo các yếu tố: Tin cậy, Đáp ứng, Hữu hình, Đảm bảo, Cảm thông, Sự hài lòng, Chi phí chuyển đổi, Hình ảnh, Cảm nhận về giá và biến phụ thuộc Lòng trung thành có hệ số Crobach’s Alpha đều đạt
yêu cầu là lớn hơn 0,6; hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3; trị số Cronbach’s Alpha nếu loại từng biến quan sát của các nhân tố trên đều nhỏ hơn trị số Cronbach’s Alpha của thang đo. Do đó, thang đo của các yếu tố trên đều đạt yêu cầu để đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.