Bảng 5.2. Trung bình thang đo Hình ảnh
TT Nội dung Trung bình
Beta chuẩn hóa : 0.156 4.11
HA1 TCB luôn xem quyền lợi khách hàng là trên hết 4.09 HA2 TCB luôn giữ chữ tín 4.15
HA3 TCB luôn đi đầu trong cải tiến việc phục vụ khách hàng 4.16 HA4 TCB có hoạt động Marketing hiệu quả 4.06
HA5 TCB luôn tiên phong trong các hoạt động xã hội, vì cộng đồng 4.08
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả
Kết quả khảo sát cho thấy thang đo Hình ảnh được đánh giá khá cao với mức điểm trung bình 4.11 điểm. Trong đó thấp nhất là biến quan sát HA4 “TCB có hoạt động Marketing hiệu quả” đạt 4,06 điểm, kế đến là biến HA5 “TCB tiên phong trong các hoạt động xã hội, vì cộng đồng” đạt 4,08 điểm.
Mặc dù có số điểm đánh giá tương đối cao nhưng trong thời đại công nghệ hiện nay việc bắt kịp vào làn sóng marketing công nghệ là một vấn đề hết sức cần thiết đối với bất kỳ tổ chức nào. TCB với lợi thế là một trong vài ngân hàng có thương hiệu và uy tín top đầu trong lĩnh vực ngân hàng tại Việt nam, tuy nhiên nếu không có các cải tiến trong việc marketing thì TCB sẽ khó có thể lan tỏa thương hiệu đến với lượng khách hàng chưa sử dụng qua dịch vụ cũng nhưng lượng khách hạn chế thông tin về TCB. TCB nên xây dựng chiến lược marketing theo xu thế công nghệ, kết hợp marketing trên các ứng dụng mạng xã hội như facebook, zalo, instagram, youtube…để tiếp cận và đưa thông tin của TCB đến khách hàng.
TCB nên có các đội nhóm bán chuyên trách hoạt động về lĩnh vực xã hội, cộng đồng. Kết hợp với các tổ chức từ thiện, các cuộc thi văn hóa nghệ thuật,… để từ đó nâng tầm thương hiệu cũng như uy tín của TCB trên thị trường ngành ngân hàng.