8 Bốc ục của luận văn
3.3.3. Đầu tư phát triển công nghệ thông tin
Nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ ngân hàng đòi hỏi phải đào tạo lại nhân viên có khảnăng làm chủ công nghệ, mặt khác yêu cầu nâng cao trình độ hoạt động ngân hàng theo chuẩn mực quốc tếđòi hỏi một đội ngũ nhân viên cónăng lực ở tầm cao hơn. Hơn nữa, trong lĩnh vực tín dụng, là yếu tố quyết định đối với hoạt động ngân hàng, các nhân viên tín dụng càng cần có những phẩm chất, yếu tố cần thiết để có thể hoàn thành tốt công việc, đảm bảo an toàn và tạo nguồn thu cho ngân hàng. Đồng thời không ngừng phát triển và ứng dụng công nghệ hiện đại trong hoạt động thông tin tín dụng tại đơn vị, đây là yếu tố hạ tầng, yếu tố công nghệ quan trọng trong điều kiện hiện nay. Chỉ có công nghệ hiện đại, sử dụng hiệu quả mới cho phép thu thập, quản lý và xử lý nguồn dữ liệu lớn, nhanh chóng và chính xác.
Cơ sở vật chất kỹ thuật là một trong những hình ảnh đầu tiên về ngân hàng khi khách hàng đến giao dịch. Về tâm lý, khách hàng mong muốn tiến hành giao dịch kinh doanh với những ngân hàng có trụ sở kiên cố, bề thế, các trang thiết bị hiện đại. Những hình ảnh trên sẽ tạo cho khách hàng tin tưởng vào sự an toàn, thoải mái, thuận tiện khi giao dịch.
Eximbank đã xây dựng và đưa vào vận hành Trung tâm dữ liệu chính của Ngân hàng đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế TIA 942-Tier 3. Bên cạnh việc đầu tư nâng cấp thường xuyên hệ thống cơ sở hạ tầng đảm bảo nhu cầu phát triển và vận hành hệ thống, Eximbank cũng quy hoạch hạ tầng hệ thống, áp dụng công nghệ hóa máy chủ để tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên hệ thống, tiếp tục nghiên cứu triển khai sử dụng điện toán đám mây trong các hoạt động phù hợp với quy định. Tiếp tục triển khai chiến lược phát triển Ngân hàng số, chuyển đổi mô hình kinh doanh truyền thống sang mô hình kinh doanh ngân hàng số hóa.
Triển khai hệ thống LOS bao gồm CMS, hệ thống MISData warehouse, hệ thống quản lý quy trình kinh doanh (lưu trữ và luân chuyển hồsơ) BPM/ECM, triển
khai trục tích hợp ESB,… Triển khai các dự án về an toàn bảo mật hệ thống CNTT nhằm kiện toàn hệ thống an toàn bảo mật về kỹ thuật, bảo vệ hạ tầng công nghệtrước nguy cơ tấn công tội phạm công nghệ cao, nhằm tấn công và đánh cắp các thông tin vềkhách hàng cũng như của ngân hàng.
Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất cho các chi nhánh, phòng giao dịch nhất là các thiết bị tin học, công nghệthông tin và cơ sở hạ tầng nhằm đảm bảo an toàn, chính xác trong việc lưu trữ, xử lý các giao dịch giữa các chi nhánh, phòng giao dịch với khách hàng của Eximbank.
Bên cạnh đó công tác giải ngân tại ngân hàng cũng còn nhiều hạn chế, thực hiện bằng phương pháp trực tiếp, gây nhiều rắc rối, có lúc ngân hàng còn thụ động ngồi chờ khách hàng nên có những ngày cho vay được rất ít có khi chỉ 2 đến 3 món vay, còn có những ngày sốlượng cho vay lại rất nhiều. Điều đóđã gây ảnh hưởng không nhỏ đến công tác giải ngân. Vì vậy, ngân hàng cần cải tiến cách cho vay, giảm bớt các thủ tục rườm rà của bộ hồsơ vay vốn vàquy định cứ 2 ngày thực hiện giải ngân một lần. Trong thời gian 2 ngày đó, cán bộ ngân hàng sẽ chủ động tìm kiếm khách hàng, tập hợp các bộ hồsơ vay vốn đủđiều kiện để trình giám đốc ký duyệt và thực hiện giải ngân, nâng cao tính hiệu quả trong công tác tăng trưởng dư nợ.Tiếp tục hoàn thiện và chỉnh sửa, ban hành mới cơ chế quy trình nâng cao năng lực quản trị điều hành theo hướng tập trung, thông tin trực tuyến đồng thời phân cấp ủy quyền cho từng cấp rõ ràng.
Đa dạng hơn nữa các hình thức đầu tư hỗ trợ các chi nhánh, mở rộng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng mới giữ vững thị trường và từng bước mở rộng hơn việc cho vay đối với KHCN, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng và đa dạng của KH.
Cần có sự nhất quán, đồng bộ trong việc thực hiện chính sách tín dụng với tầm nhìn dài hạn, trong đó cần có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận, phòng ban, nhân viên tại chi nhánh và các phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh Tân Định.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Từ những số liệu đã phân tích và đánh giá ở chương 2 về thực trạng cho vay tiêu dùng cũng như những chỉ tiêu phản ánh chất lượng cho vay tiêu dùng tại Eximbank –CN Tân Định, tác giả đã rút ra những thành tựa và hạn chế trong hoạt động tín dụng tại chi nhánh Eximbank –CN Tân Định trong thời gian 2016 – 2018. Trên cơ sở những nội dung trên, chương 3 của luận văn đã xác định mục tiêu, định hướng và chiến lược phát triển của hoạt động tín dụng tiêu dùng tại chi nhánh Tân Định. Trên cơ sởđó, luận văn đã đề xuất một số giải pháp để hoàn chỉnh nghiệp vụ, nâng cao chất lượng tín dụng tại chi nhánh Eximbank – Tân Định nhằm góp phần nâng cao hoạt động cấp tín dụng, trong đó tập trung vào hoạt động cho vay tiêu dùng tại chi nhánh một cách an toàn, hiệu quả. Qua đó, giúp nâng cao khảnăng cạnh tranh và mạng lại lợi nhuận cao nhất với mức rủi ro thấp nhất đến cho hoạt động tín dụng tại Eximbank –CN Tân Định.
KẾT LUẬN
Hoạt động cấp tín dụng luôn là hoạt động sinh lời chủ yếu và quyết định đến hiệu quả kinh doanh trong hoạt động kinh doanh của các NHTM. Hoạt động này không chỉ mang lại lợi nhuận cao cho ngân hàng mà còn đóng góp vào quá trình thực thi, bình ổn các chính sách tiền tệ của NHNN, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế. Trong điều kiện nền kinh tế thịtrường tăng trưởng, cạnh tranh và biến động mạnh; đặc biệt hoạt động tín dụng ngân hàng luôn tiềm ẩn rủi ro, mà hệ quả của nó chính là nợ xấu.
Thực tế hoạt động tín dụng của các NHTM trên địa bàn TP.HCM trong thời gian qua tăng trưởng cao nhưng vẫn còn tồn tại một số khiếm khuyết, đó là hiệu quả kinh doanh tăng chưa cao, chất lượng tín dụng chưa được kiểm soát ở mức tốt, thể hiện ở tỷ lệ nợ quá hạn còn cao. Là một chi nhánh hoạt động trên địa bàn TP.HCM, Eximbank – CN Tân Định cũng phải đối mặt với vấn đề trên. Do vậy việc thường xuyên nghiên cứu, tìm ra các giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại Eximbank – chi nhánh Tân Định là vấn đề không thể thiếu được trong công tác tăng trưởng tín dụng ngân hàng nói chung và của chi nhánh Tân Định nói riêng. Trên cơ sở vận dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu phù hợp, luận văn đã hoàn thành một số nhiệm vụ sau:
− Tìm hiểu cơ sở lý thuyết của hoạt động cho vay tiêu dùng của các NHTM;
− Các tiêu chí đánh giá chất lượng cho vay tiêu dùng của ngân hàng;
− Phân tích thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng Eximbank –CN Tân Định trong giai đoạn 2016 – 2018 và phân tích/ đánh giá các chỉ tiêu phản ánh chất lượng cho vay tiêu dùng tại chi nhánh;
− Trên cơ cở đánh giá những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động cho vay tiêu dùng, nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Eximbank – CN Tân Định. Các giải pháp và đề xuất trong luận văn dựa trên cơ sở lý luận cũng như tính thực tiễn của các giải pháp thông qua việc tham khảo những tạp chí, tài liệu liên quan đến hoạt động tín dụng ngân hàng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT
Đinh Vũ Minh, 2009. Nâng cao chất lượng tín dụng của ngân hàng TMCP các doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam (VPBank). Thành phố Hồ Chí Minh: Đại học Kinh tế TPHCM.
Eximbank - Chi nhánh Tân Định, 2016. Báo cáo hoạt động kinh doanh nội bộ tại
Eximbank - chi nhánh Tân Định năm 2016. Eximbank - chi nhánh Tân Định. Eximbank - chi nhánh Tân Định, 2017. Báo cáo hoạt động kinh doanh nội bộ tại
Eximbank - chi nhánh Tân Định năm 2017. Eximbank - chi nhánh Tân Định. Eximbank - chi nhánh Tân Định, 2018. Báo cáo hoạt động kinh doanh nội bộ tại
Eximbank - chi nhánh Tân Định năm 2018. Eximbank - chi nhánh Tân Định.
Hội đồng biên soạn, 1995. Từ điển bách khoa Việt Nam. Nhà xuất bản Từ điển Bách khoa.
Khuất Duy Tuấn, 2005. Đẩy mạnh cho vay tiêu dùng- Xu hướng tất yếu của hoạt động ngân hàng trong nền kinh tế thị trường (Số 9/2005). [Online]
Available at:
https://www.sbv.gov.vn/webcenter/portal/vi/menu/rm/apph/tcnh/tcnh_chitiet?leftWi dth=20%25&showFooter=false&showHeader=false&dDocName=CNTHWEBAP0 1162522616&rightWidth=0%25¢erWidth=80%25&_afrLoop=1550339245858 8577#%40%3F_afrLoop%3D15503392458588577%26cen [truy cập ngày
17/07/2019]
Lê Minh Sơn, 2009. Phát triển cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank). TP.HCM: Trường đại học Kinh tế TP.HCM. Lý Cẩm Hồng, 2014. Nâng Cao Chất Lượng Sản Phẩm Cho Vay Tiêu Dùng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam –Chi Nhánh Chợ Lớn. Thành phố Hồ Chí Minh: Đại học Kinh tế TPHCM.
Ngân hàng nhà nước, 2013. Thông tư 02/2013/TT-NHNN. Ngân hàng nhà nước. Nguyễn Quỳnh, 2013. Cho vay tiêu dùng. TP. Hồ Chí Minh.
Nguyễn Thành Sơn, 2011. Chất lượng tín dụng và tiêu thức đánh giá chất lượng tín dụng ngắn hạn. Hà Nội: Hanoi Spring.
Nguyễn Thị Ngọc Mai, 2013. Giải pháp mở rộng và nâng cao chất lượng cho vay
tiêu dùng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn –Chi nhánh Thăng
Long. Hà Nội: Học viện Ngân hàng.
Nguyễn Thị Nữ, 2017. Chất lượng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam –CN Hải Dương. Hà Nội: Đại học Quốc gia Hà Nội - Trường Đại học Kinh tế.
Nguyễn Tuyết Anh, 2019. Cơ sở lý luận về cho vay tiêu dùng của Ngân Hàng. TP.
Hồ Chí Minh.
Quốc hội, 2010. Luật các tổ chức tín dụng. Quốc hội.
Quỳnh Vũ, 2018. Ráo riết kiểm soát chất lượng tín dụng. [Online]
Available at:
https://www.sbv.gov.vn/webcenter/portal/vi/menu/trangchu/ttsk/ttsk_chitiet?dDocN ame=SBV350180&p=2&_afrLoop=18437436741906095#%40%3F_afrLoop%3D1 8437436741906095%26centerWidth%3D80%2525%26dDocName%3DSBV35018 0%26leftWidth%3D20%2525%26p%3D2%26rightWidth%3D0%2 [truy cập ngày 17/07/2019]
Trương Thị Thương Thương, 2015. Chất lượng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam –Chi nhánh huyện Chương Mỹ, Hà Nội. Hà Nội: Đại học Quốc gia Hà Nội - Trường Đại học Kinh tế.
Võ Hoàng Nhân, Phạm Hùng Cường và Nguyễn Xuân Minh, 2019. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Tạp
chí tài chính, Kỳ 1(Tháng 4), pp. 1-5.
Vũ Văn Thực, 2014. Phát triển cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam. Nghiên cứu và trao đổi, pp. 60-66.
TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH
Bachelet, D., 1995. Measuring Satisfaction, or the Chain, the Tree and the Nest in Brooks. In: Customer Satisfaction Research. Amsterdam: European Society for Opinion and Marketing Research, p. .
Curry, A. và Sinclair, E., 2002. Assessing the quality of physiotherapy services using Servqual. International Journal of Health Care Quality Assurance, 15(5), pp. 197-205.
Kotler, P., 2002. Marketing Management. 11 ed. Prentice Hall.
Min, B.-k., 2014. Use of Consumer Credit Data for Statistical Purposes: Korean Experience. Bank of Korea, pp. 1-9.
Mukesh, K. S., 2015. A study on Retails loans. India: Sikkim Manipal University . Muralia, S., Pugazhendhib, S. và Muralidharanb, C., 2016. Modelling and
Investigating the relationship of after sales service quality with customer satisfaction, retention and loyalty – A case study of home appliances business.
Journal of Retailing and Consumer Services, Volume 30, pp. 67-83. Oliva, Terence A., Oliver, Richard L. và Bearden, William O. , 1995. The Relationships Among Consumer Satisfaction, Involvement, and Product
Performance: A Catastrophe Theory Application. Behavioral Science , Volume 40, p. 104–132.
Pan, J. và Nguyen, H. , 2015. Achieving customer satisfaction through product– service systems. European Journal of Operational Research, 247(1), pp. 179-190. Zeithaml, V.A. và Bitner, M.J., 2000. Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm. 2nd Edition ed. Boston: McGraw-Hill.
PHỤ LỤC
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI
EXIMBANK –CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH Kính chào quý Khách hàng!
Tôi tên Trần Thanh Hùng - là học viên cao học chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng thuộc Trường Đại học Ngân hàng TPHCM. Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài “CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH”. Để hoàn thành đề tài, tôi rất mong nhận được sự hỗ trợ của Quý khách hàng trong việc tham gia trả lời bảng câu hỏi khảo sát dưới đây. Những thông tin mà Quý khách cung cấp sẽ hoàn toàn được bảo mật.
Phần 1: Thông tin chung
1. Giới tính của quý khách hàng?
Nam Nữ 2. Trình độ học vấn của quý khách hàng Phổ thông Trung cấp/ Cao đẳng Đại học Sau đại học
3. Độ tuổi của quý khách hàng
Dưới 18
Từ 18 - 30 Từ 31 - 50 Trên 50
Phần 2: Ý kiến của khách hàng
Quý khách hàng vui lòng đánh dấu "x" vào ô lựa chọn tương ứng. Với mức 1 = Rất không hài lòng; Mức 2 = Chưa hài lòng;
Mức 3 = Bình thường; Mức 4 = Hài lòng; Mức 5 = Rất hài lòng
STT Câu hỏi Mức
1 2 3 4 5
Câu 1: Mức độ hài lòng của khách hàng hoạt động cho vay tại Eximbank
–CN Tân Định
1 Hoạt động cho vay
2 Hoạt động cho vay tiêu dùng
Câu 2: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu
dùng tại –CN Tân Định
1 Cho vay tiêu dùng có nhiều ưu đãi về quy mô hỗ trợ vốn lớn
2 Lãi suất cho vay tiêu dùng hấp dẫn, cạnh tranh
3 Thời hạn vay lên đến 20 năm
4 Đa dạng hoá sản phẩm tín dụng
5 Vay tiêu dùng tín chấp theo lương không cần tài sản đảm bảo
Câu 3: Đánh giá chungmức độ hài lòngcủa khách hàng về chất lượng cho
vay tiêu dùng
1
Quý khách hàng vui lòng đánh giá về sự hài lòng của mình đối với chất lượng cho vay tiêu dùng tại Eximbank - CN Tân Định.