8 Bốc ục của luận văn
3.2.3. Đẩy mạnh hoạt động marketing
Mang thông tin sản phẩm mới đến người dân thông qua các phương tiện thông tin như quảng cáo trên kênh truyền hình – một trong những cách mà các Ngân hàng thương mại Việt Nam đang áp dụng và mang lại nhiều thành công. Hay quảng cáo qua hộp thư điện tử các sản phẩm như cho vay du học, cho vay mua ô tô trảgóp… bởi internet là nơi truy cập thông tin phổ biến và các đối tượng như học sinh, sinh viên, những cá nhân và gia đình có thu nhập cao là sốlượng truy cập lớn. Thông qua đó, chi nhánh ngân hàng có thể giới thiệu về các sản phẩm cho vay tiêu dùng, thông điệp mà Ngân hàng muốn gửi tới khách hàng.
Tuyên truyền, quảng cáo ngay tại ngân hàng bằng cách bố trí cho khách hàng quan sát, thấy được các hình ảnh về Ngân hàng, về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Cán bộ ngân hàng là hình ảnh thu nhỏ của ngân hàng nên các cán bộ ngân hàng cần ý thức được rằng: “Mỗi cán bộ Ngân hàng là một tuyên truyền viên tích cực và hiệu quả nhất về chính sách cho vay nói chung và cho vay tiêu dùng nói riêng.”. Muốn
vậy, phải có chế độ đãi ngộ thích hợp với chính cán bộ công nhân viên trong ngân hàng.
Hàng năm, ngân hàng tổ chức hội nghị, hội thảo khách hàng, qua đó tạo được mối quan hệ thân thiết hơn với khách hàng, để đánh giá những mặt được, chưa được về hoạt động cho vay tiêu dùng, từđó có các biện pháp cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ. Qua hội nghị khách hàng, giúp ngân hàng hiểu rõ những khókhăn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng, đánh giá và nắm bắt được các nhu cầu mới nảy sinh trong khách hàng, từđóđưa ra cách thức cung ứng sản phẩm, cải tiến sản phẩm sao cho phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng.