3.1.1. Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu được trình bày trong Hình 3.1. Từ mục tiêu nghiên cứu và cơ sở ý thuyết đề tài hoàn thành xây dựng mô hình nghiên cứu ở chương 2. Đề tài đã thực hiện mô tả các yếu tố trong mô hình nghiên cứu, thông qua các thang đo, dựa trên cơ sở khoa học của các nghiên cứu trước. Các thang đo sau khi chỉnh sửa để phù hợp với văn hóa, ngành nghề và chuẩn mực tại Việt Nam hình thành nên thang đo đề xuất. Nghiên cứu định tính được thực hiện bằng phương pháp phỏng vấn chuyên gia và thảo luận tay đôi nhằm khẳng định sự phù hợp của các biến quan sát trong thang đo đề xuất. Qua đó nghiên cứu xây dựng được thang đo nghiên cứu sơ bộ. Thang đo sơ bộ được hiệu chỉnh, bổ sung để phù hợp với ngữ cảnh và đảm bảo tính dễ hiểu của thang đo. Các thang đo sau khi hiệu chỉnh sẽ được tập hợp thành bảng câu hỏi khảo sát sử dụng cho nghiên cứu định lượng. Đề tài tiếp tục thực hiện khảo sát để thu thập dữ liệu cho việc phân tích. Từ các dữ liệu thu thập được thông qua các công cụ nghiên cứu định lượng, các kết quả nghiên cứu được đưa ra và kèm theo đó là các kiến nghị nhằm tăng cường thái độ làm việc tích cực của nhân viên tại ngân hàng TMCP Quân Đội trên địa bàn TP.HCM.
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 3.1.2. Thiết kế nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng 2 phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. 2 phương pháp này được thực hiện qua hai bước, đầu tiên là nghiên cứu định tính sau đó là nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính nhằm xây dựng và khẳng định sự phù hợp của thanh đo nhằm hình thành nên bảng câu hỏi khảo sát. Nghiên cứu định lượng nhằm thu thập số liệu, ước lượng và kiểm định các giả thuyết. Hai phần tiếp theo của chương này sẽ lần lượt đi vào cụ thể 2 phương pháp nghiên cứu này.
Xây dựng thang đo đề xuất
Phỏng vấn sơ bộ
Hiệu chỉnh thang đo Xây dựng bảng câu hỏi chính
thức
Mục tiêu nghiên cứu và cơ sở lý thuyết
Mô hình nghiên cứu
Trình bày kết quả và các đề xuất Khảo sát thử
Khảo sát chính thức
Nghiên cứu định lượng, n= 307 Mã hóa, làm sạch dữ liệu Thống kê mô tả
Kiểm định Cronbach’s Alpha Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích tương quan và hồi quy
3.2. Nghiên cứu định tính
Đề tài sử dụng nghiên cứu định tính nhằm khám phá, bổ sung và điều chỉnh thang đo từ các mô tả về những khái niệm đã được xác định trong phần các giả thuyết nghiên cứu ở chương 2. Các thang đo này có thể là các thang đo gốc, cũng có thể là các thang đo đã được các tác giả của các nghiên cứu sau này chỉnh sửa, bổ sung để phù hợp với nghiên cứu của họ. Thang đo của các biến độc lập được nghiên cứu trong phần này bao gồm: đặc điểm tính cách, hành vi lãnh đạo chuyển đổi và đặc điểm văn hóa tổ chức. Các khía cạnh cụ thể của từng biến độc lập đã được mô tả chi tiết trong chương 2. Thang đo biến phụ thuộc được nghiên cứu là thái độ làm việc của nhân viên. Thang đo biến phụ thuộc được xây dựng dựa trên thang đo của 2 mặt thái độ cụ thể là sự hài lòng đối với công việc và sự cam kết gắn bó đối với tổ chức của nhân viên. Đề tài sử dụng bảng câu hỏi sơ bộ được xây dựng trên các thang đo lý thuyết để tiến hành tham vấn ý kiến chuyên gia và thảo luận tay đôi.
3.2.1. Tiến hành nghiên cứu định tính
Nghiên cứu tiến hành hỏi ý kiến 5 chuyên gia, là các vị lãnh đạo của MB có thâm niên và kinh nghiệm quản lý nhân sự. Sau đó nghiên cứu tiếp tục thảo luận tay đôi với 8 cán bộ nhân viên MB đang làm việc tại Chi nhánh Bình Chánh, chi nhánh Kỳ Đồng và phòng ban Trung tâm khu vực phía Nam để xây dựng các biến phù hợp với thang đo. Các vị chuyên gia được phỏng vấn bao gồm: Giám đốc chi nhánh Bình Chánh; Phó giám đốc kinh doanh chi nhánh TP Hồ Chí Minh; Giám đốc quan hệ khách hàng trung tâm kinh doanh khu vực phía Nam; Phó Giám đốc trung tâm đào tạo phụ trách khu vực phía Nam; Phó Giám đốc hỗ trợ chi nhánh TP Hồ Chí Minh. Các nhân viên tham gia phỏng vấn tay đôi bao gồm: 1 giao dịch viên, 1 nhân viên kiểm ngân, 2 nhân viên tín dụng cá nhân, 2 nhân viên tín dụng doanh nghiệp, 1 nhân viên hỗ trợ tại trung tâm hỗ trợ khu vực phía nam, 1 nhân viên tại trung tâm kinh doanh khu vực phía nam. Trong đó có 5 nữ và 3 nam, 1 người xếp loại tốt, 3 người loại khá, 3 người loại trung bình và 1 người loại yếu. Danh sách các chuyên gia được phỏng vấn và danh sách các nhân viên tham gia thảo luận tay đôi lần lượt được trình bày cụ thể tại phụ lục 1 của nghiên cứu.
Các nội dung được phỏng vấn và thảo luận tay đôi là các thang đo nháp được xây dựng trước đó dựa trên lý thuyết (Chi tiết thang đo nháp trong phụ lục 2). Sau khi thực hiện phỏng vấn chuyên gia đa số các biến quan sát được thống nhất giữ lại, 01 biến mới được thêm vào để mô tả cho đặc điểm văn hóa tổ chức, 02 biến mô tả đặc điểm tính cách bị loại bỏ, 01 biến ở thái độ làm việc được thay thế, vài biến được thêm ý nhằm khái quát và vài biến được chỉnh sửa để mô tả rõ hơn yếu tố đang nghiên cứu. Sau khi thực hiện thảo luận tay đôi đã có thêm vài biến được chỉnh sửa câu từ nhằm dễ hiểu đồng thời một số biến được thêm giải thích để người được khảo sát hiểu rõ câu hỏi. Kết quả các sự thay đổi sau khi phỏng vấn chuyên gia và thảo luận tay đôi được nêu cụ thể trong phụ lục 3 đính kèm bài nghiên cứu. Sau khi điều chỉnh và bổ sung các thang đo, thang đo chính thức được đưa vào bảng câu hỏi khảo sát được nêu chi tiết ở phần sau. Tất cả các thang đo được đo lường dạng Likert 5 điểm, trong đó 1: hoàn toàn không đồng ý và 5: hoàn toàn đồng ý.
3.2.2. Thang đo đặc điểm tính cách
Thang đo đặc điểm tính cách được nghiên cứu tổng hợp và kế thừa có chỉnh sửa từ thang đo của Greenberg (2011), Noftle và Shaver (2006). Thang đo khi được xây dựng từ cơ sở lý thuyết gồm 4 thành phần: hướng ngoại, dễ chịu, tận tâm, ổn định tình cảm. Sau khi chỉnh sửa và bổ sung ở bước phỏng vấn chuyên gia mỗi thành phần được mô tả bằng 4 biến quan sát. Tổng cộng thang đo có 16 biến.
Bảng 3.1: Thang đo biến đặc điểm tính cách
Thang đo cụ thể
Ký
hiệu Phát biểu mô tả
Hướng ngoại (TC1)
TC11 Tôi luôn cảm thấy tràn đầy năng lượng và luôn sẵn sàng làm một việc gì đó.
TC12 Tôi là người thích nói chuyện và giao tiếp với người khác.
TC13 Tôi hành xử và quyết định một cách nhanh chóng, không do dự và tự tin vào quyết định, lời nói của mình.
TC14 Tôi thích tham gia các hoạt động ngoại khóa, các cuộc giao lưu, các công tác đoàn hội…
Thang đo cụ thể
Ký
hiệu Phát biểu mô tả
Dễ chịu (TC2)
TC21 Tôi thích cộng tác với những người khác trong công việc, thích làm việc tập thể.
TC22 Tôi là người chu đáo và tử tế đối với đồng nghiệp. TC23 Tôi thường tin cậy người khác.
TC24 Tôi sẵn sàng tha thứ cho người khác và hiếm khi để bụng
Tận tâm (TC3)
TC31 Tôi làm việc tỉ mỉ và cẩn thận
TC32 Tôi là người có tổ chức, thường lập kế hoạch và cố gắng theo kế hoạch đến cùng.
TC33 Tôi là người siêng năng.
TC34 Tôi rất khó bị mất tập trung khi đang làm việc.
Ổn định tình cảm
(TC4)
TC41 Tôi rất khó bị stress và có thể dễ dàng vượt qua tình trạng stress. TC42 Tôi có thể giữ bình tĩnh trong các tình huống căng thẳng.
TC43 Tôi là người có tâm lý ổn định, không dễ bị ảnh hưởng dẫn đến cảm xúc tiêu cực.
TC44 Tôi là người thoải mái, ít khi lo lắng điều gì nhiều.
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
3.2.3. Thang đo đặc điểm văn hóa tổ chức
Thang đo hành vi lãnh đạo chuyển đổi được nghiên cứu tổng hợp và kế thừa có chỉnh sửa từ thang đo của Goffee và Jones (1996). Thang đo khi được xây dựng từ cơ sở lý thuyết gồm 2 thành phần (2 chiều): tính xã hội, tính đoàn kết. Sau khi chỉnh sửa và bổ sung ở bước phỏng vấn chuyên gia mỗi thành phần được mô tả bằng 5 biến quan sát, tổng cộng thang đo có 10 biến.
Bảng 3.2: Thang đo biến đặc điểm văn hóa tổ chức Thang
đo cụ thể
Ký
hiệu Phát biểu mô tả
Tính xã hội (VH1)
VH11 Mọi người trong tổ chức của tôi (Chi nhánh/Phòng giao dịch/đơn vị) hòa thuận với nhau, hiếm khi cãi vã và mâu thuẫn.
nhau và thích giúp đỡ lẫn nhau.
VH13 Những người trong tổ chức của tôi (Chi nhánh/Phòng giao dịch/đơn vị) thường trao đổi với nhau nhiều thứ ngoài công việc.
VH14 Những người trong tổ chức của tôi (Chi nhánh/Phòng giao dịch/đơn vị) thích kết bạn và cố gắng giữ mối quan hệ đó.
VH15 Khi có người rời khỏi tổ chức, mọi người trong tổ chức của tôi vẫn giữ liên lạc.
Tính đoàn kết
(VH2)
VH21
Các thành viên trong tổ chức của tôi (Chi nhánh/Phòng giao dịch/đơn vị) chia sẻ các mục tiêu, chiến lược kinh doanh cùng nhau.
VH22 Công việc của đơn vị (phòng ban) của tôi có hiệu quả và năng suất cao
VH23 Chúng tôi biết ai là đối thủ /khó khăn chính và nỗ lực vượt qua cùng nhau .
VH24 Chúng tôi có những hành động mạnh mẽ và đồng lòng để giải quyết khi thấy hiệu suất giảm.
VH25 Chúng tôi luôn nỗ lực giúp đỡ những thành viên yếu kém.
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
3.2.4. Thang đo hành vi lãnh đạo chuyển đổi
Thang đo hành vi lãnh đạo chuyển đổi được nghiên cứu tổng hợp và kế thừa có chỉnh sửa từ thang đo của Clark (2011), Xiaoxia và Jing (2006). Thang đo khi được xây dựng từ cơ sở lý thuyết gồm 4 thành phần: ảnh hưởng lý tưởng hóa, truyền cảm hứng, kích thích trí tuệ, xem xét cá nhân. Sau khi chỉnh sửa và bổ sung ở bước phỏng vấn chuyên gia mỗi thành phần được mô tả bằng 4 biến quan sát. Tổng cộng thang đo có 16 biến.
Bảng 3.3: Thang đo biến hành vi lãnh đạo chuyển đổi Thang
đo cụ thể
Ký
hiệu Phát biểu mô tả
hưởng lý tưởng
hóa (LD1)
LD12 Tôi cảm thấy tốt khi làm việc bên cạnh cấp trên của tôi.
LD13 Cấp trên của tôi là người kiên định với mục tiêu, luôn hướng tôi đến lợi ích tập thể.
LD14 Tôi xem cấp trên là tấm gương để tôi noi theo.
Truyền cảm hứng (LD2)
LD21 Cấp trên của tôi là người nhiệt tình, lạc quan.
LD22 Cấp trên của tôi cho tôi biết ý nghĩa trong công việc hiện tại tôi làm.
LD23 Cấp trên của tôi chia sẻ cho tôi về tương lai mà tổ chức đang hướng đến, và cam kết với tôi về việc sẽ đạt được kết quả ấy.
LD24 Cấp trên của tôi chỉ ra cho tôi những viễn cảnh tương lai khiến tôi cảm thấy hứng thú.
Kích thích trí
tuệ (LD3)
LD31 Tôi được cấp trên khuyến khích đưa ra và thử các cách giải quyết vấn đề mới và sáng tạo.
LD32 Cấp trên của tôi không chỉ trích công khai những sai phạm của tôi. LD33 Cấp trên giúp chúng tôi thay đổi cách nghĩ về vấn đề, công việc. LD34 Cấp trên cung cấp cho chúng tôi những góc nhìn mới cho vấn đề.
Xem xét cá nhân
(LD4)
LD41 Cấp trên của tôi luôn lắng nghe những ý kiến của tôi và khuyến khích trao đổi 2 chiều.
LD42 Tôi và đồng nghiệp được cấp trên khuyến khích, hỗ trợ để đạt được những tiềm năng cao hơn (trong và ngoài công việc). LD43 Cấp trên của tôi quan tâm đến mỗi cá nhân.
LD44 Cấp trên biết rõ nhu cầu cá nhân của chúng tôi.
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
3.2.5. Thang đo thái độ làm việc
Thang đo thái độ làm việc được nghiên cứu tổng hợp và kế thừa có chỉnh sửa từ thang đo của Meyer và cộng sự (1993), Trần Đức Tuấn (2017). Thang đo khi được xây dựng từ cơ sở lý thuyết gồm 2 thành phần (2 mặt thái độ): sự hài lòng đối với công việc, sự cam kết gắn bó đối với tổ chức. Sau khi chỉnh sửa và bổ sung ở
bước phỏng vấn chuyên gia mỗi thành phần được mô tả bằng 4 biến quan sát. Tổng cộng thang đo có 8 biến.
Bảng 3.4: Thang đo biến phụ thuộc
Thang đo cụ thể
Ký
hiệu Phát biểu mô tả
Sự hài lòng đối với công
việc (TD1)
TD11 Nhìn chung tôi cảm thấy hài lòng với công việc hiện tại của tôi.
TD12 Tôi tự hào khi làm việc tại tổ chức và sẵn sàng giới thiệu về nơi làm việc của tôi khi có cơ hội.
TD13 Tôi thực sự quý mến những người làm việc xung quanh tôi. TD14 Tối yêu thích công việc hiện tại và thấy mình thuộc về vị trí này Sự cam kết
gắn bó đối với tổ chức
(TD2)
TD21 Tôi xem nơi làm việc như ngôi nhà thứ 2 của mình.
TD22 Tôi sợ mất những gì tôi đang có nếu rời khỏi tổ chức hiện tại. TD23 Tôi muốn tiếp tục làm việc, cống hiến lâu dài cho tổ chức. TD24 Tôi thực sự qua tâm đến vận mệnh của tổ chức.
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
3.3. Nghiên cứu định lượng
Phương pháp nghiên cứu định lượng được áp dụng cho nghiên cứu chính thức. Dựa vào kết quả nghiên cứu định tính, nghiên cứu đã xác định được các thang đo cho các yếu tố cần nghiên cứu. Nghiên cứu tập hợp các thang đo mô tả trên thành bảng câu hỏi khảo sát phục vụ cho bước nghiên cứu định lượng tiếp theo. Đối tượng được khảo sát là cán bộ nhân viên tại ngân hàng TMCP Quân Đội đang làm việc trên địa bàn TP.HCM.
3.3.1. Thiết kế bảng câu hỏi
Sau khi thống nhất các thang đo, bảng câu hỏi khảo sát nháp được hình thành. Bảng câu hỏi khảo sát nháp được gửi đi cho 10 cá nhân là nhân viên đang làm việc tại Ngân hàng TMCP Quân Đội Chi nhánh Bình Chánh. Sau khi nhận về kết quả và phản hồi, nghiên cứu nhận thấy bảng khảo sát nháp đã khá đầy đủ, chi tiết, cụ thể. Các phát biểu trong bảng khảo sát hầu như không gây hiểu lầm cho
người đọc. Do đó bảng khảo sát nháp được sử dụng làm bảng câu hỏi khảo sát chính thức cho nghiên cứu này. Bảng câu hỏi khảo sát chính thức bao gồm 3 phần:
- Phần I: Lời giới thiệu, ý nghĩa đề tài và lời cảm ơn.
- Phần II: Bao gồm các thông tin cá nhân nhằm phân loại đối tượng khảo sát bao gồm: giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thời gian công tác, bộ phận làm việc. - Phần III: Bao gồm các thang đo đã được chỉnh sửa và bổ sung ở bước nghiên cứu định tính bao gồm 4 phần: Đặc điểm tính cách, đặc điểm văn hóa tổ chức, hành vi lãnh đạo chuyển đổi và thái độ làm việc. Có tổng cộng 50 phát biểu, là các biến của các thang đo, được nêu ra trong bảng câu hỏi. Người tham gia khảo sát sẽ chọn các phương án phù hợp cho mỗi phát biểu cụ thể: 1 hoàn toàn không đồng ý, 2 không đồng ý, 3 trung lập (có phần đúng), 4 đồng ý, 5 hoàn toàn đồng ý. Cụ thể bảng câu khảo sát phát đi được đính kèm ở phần phụ lục 4 của nghiên cứu.
3.3.2. Phương pháp lấy mẫu và thu thập dữ liệu
Nghiên cứu này sử dụng phương pháp lẫy mẫu thuận tiện. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện là phương pháp phi xác suất, với phương pháp này nhà nghiên cứu tiếp cận các đối tượng nghiên cứu bằng phương pháp thuận tiện có thể. Điều này đồng nghĩa với việc nhà nghiên cứu có thể chọn các đối tượng mà họ có thể tiếp cận