Nghiên cứu tiến hành hỏi ý kiến 5 chuyên gia, là các vị lãnh đạo của MB có thâm niên và kinh nghiệm quản lý nhân sự. Sau đó nghiên cứu tiếp tục thảo luận tay đôi với 8 cán bộ nhân viên MB đang làm việc tại Chi nhánh Bình Chánh, chi nhánh Kỳ Đồng và phòng ban Trung tâm khu vực phía Nam để xây dựng các biến phù hợp với thang đo. Các vị chuyên gia được phỏng vấn bao gồm: Giám đốc chi nhánh Bình Chánh; Phó giám đốc kinh doanh chi nhánh TP Hồ Chí Minh; Giám đốc quan hệ khách hàng trung tâm kinh doanh khu vực phía Nam; Phó Giám đốc trung tâm đào tạo phụ trách khu vực phía Nam; Phó Giám đốc hỗ trợ chi nhánh TP Hồ Chí Minh. Các nhân viên tham gia phỏng vấn tay đôi bao gồm: 1 giao dịch viên, 1 nhân viên kiểm ngân, 2 nhân viên tín dụng cá nhân, 2 nhân viên tín dụng doanh nghiệp, 1 nhân viên hỗ trợ tại trung tâm hỗ trợ khu vực phía nam, 1 nhân viên tại trung tâm kinh doanh khu vực phía nam. Trong đó có 5 nữ và 3 nam, 1 người xếp loại tốt, 3 người loại khá, 3 người loại trung bình và 1 người loại yếu. Danh sách các chuyên gia được phỏng vấn và danh sách các nhân viên tham gia thảo luận tay đôi lần lượt được trình bày cụ thể tại phụ lục 1 của nghiên cứu.
Các nội dung được phỏng vấn và thảo luận tay đôi là các thang đo nháp được xây dựng trước đó dựa trên lý thuyết (Chi tiết thang đo nháp trong phụ lục 2). Sau khi thực hiện phỏng vấn chuyên gia đa số các biến quan sát được thống nhất giữ lại, 01 biến mới được thêm vào để mô tả cho đặc điểm văn hóa tổ chức, 02 biến mô tả đặc điểm tính cách bị loại bỏ, 01 biến ở thái độ làm việc được thay thế, vài biến được thêm ý nhằm khái quát và vài biến được chỉnh sửa để mô tả rõ hơn yếu tố đang nghiên cứu. Sau khi thực hiện thảo luận tay đôi đã có thêm vài biến được chỉnh sửa câu từ nhằm dễ hiểu đồng thời một số biến được thêm giải thích để người được khảo sát hiểu rõ câu hỏi. Kết quả các sự thay đổi sau khi phỏng vấn chuyên gia và thảo luận tay đôi được nêu cụ thể trong phụ lục 3 đính kèm bài nghiên cứu. Sau khi điều chỉnh và bổ sung các thang đo, thang đo chính thức được đưa vào bảng câu hỏi khảo sát được nêu chi tiết ở phần sau. Tất cả các thang đo được đo lường dạng Likert 5 điểm, trong đó 1: hoàn toàn không đồng ý và 5: hoàn toàn đồng ý.