Hướng đến chủ trương số hóa giao dịch và gia tăng tiện ích để khách hàng chủ động thời gian cho các giao dịch ngân hàng thông thường, Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh cần triển khai hệ thống giao dịch ngân hàng tự động với nhiều máy ATM thế hệ mới (ATM-CR) được lắp đặt.
95
Hệ thống ATM-CR có thể hỗ trợ khách hàng tối ưu với những tính năng vượt trội của một “giao dịch viên ngân hàng tự động” như: Giúp khách hàng hàng nộp tiền vào tài khoản thanh toán; Nộp tiền thanh toán cho thẻ tín dụng; Nộp tiền mở sổ tiết kiệm; Truy vấn các khoản vay các nhân; Truy vấn sổ Tiết kiệm biết các thông tin về sổ tiết kiệm như số tiền, lãi, ngày đáo hạn; Thanh toán hóa đơn; Chuyển khoản trong Techcombank và chuyển khoản liên ngân hàng … Quan trọng hơn cả, “các giao dịch viên ATM-CR” luôn sẵn sàng phục vụ 24/7 vào bất cứ thời gian nào khách hàng cần, dù đó là ngoài giờ làm việc, cuối tuần hay trong kỳ nghỉ lễ. Thời gian xử lý một giao dịch tại máy ATM-CR rất nhanh chóng, bình quân khoảng 1 phút, giúp khách hàng hoàn toàn chủ động thời gian, thay vì lựa chọn trực tiếp đến quầy giao dịch lấy số và chờ đến lượt.
Các “giao dịch viên ATM-CR” còn có khả năng nhận diện và phân loại tiền polymer VND, tối đa tới 200 tờ/ giao dịch, cùng việc cung cấp các dịch vụ hữu hiệu khác đến khách hàng như rút tiền, kiểm tra số dư.
Tại MSB, ban lãnh đạo ngân hàng luôn tâm niệm rằng “Ngân hàng chỉ thành công khi khách hàng thành công”. Dựa theo “kim chỉ nam” đó, MSB nên tập trung vào cải thiện dịch vụ dựa trên sự am hiểu khách hàng, nhằm tạo sự thuận lợi tối đa cho khách hàng và phát triển bền vững cho ngân hàng, tiêu biểu là hệ thống ngân hàng giao dịch tự động (ATM-CR) hay chương trình miễn phí giao dịch chuyển khoản điện tử (E-banking 0 đồng).
Chủ động song hành cùng định hướng của Ngân hàng Nhà nước (NHNN) về thực thi chính sách thúc đẩy người dân hạn chế sử dụng tiền mặt.
Về phía Ngân hàng, khi phát triển những dịch vụ tiện ích dựa trên nền tảng công nghệ số như ATM-CR hay “E-banking 0 đồng” để phục vụ khách hàng, MSB đang nỗ lực hơn mỗi ngày để thực hiện hệ thống ATM sớm đi vào hoạt động, giúp khách hàng có thể chi tiêu và quản lý tiền mặt-số hóa quản lý tài chính của khách vượt trội so với các ngân hàng khác trên thị trường Việt Nam nói chung và thị trường Quảng Ninh nói riêng. Song song, ngân hàng cũng tiết kiệm được các chi phí về cơ sở vật chất, chi phí vận hành giao dịch tại quầy…từ đó giảm thấp được
96
chi phí hoạt động cho các chi nhánh và cho Ngân hàng.