Trong những năm qua để bắt kịp với xu thế thời đại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam đã cố gắng đưa ra thị trường những sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử mới hiện đại. Tuy nhiên các sản phẩm nhìn chung còn khá đơn điệu, số lượng dịch vụ mới Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam triển khai được còn ít so với các ngân hàng khác như ACB, Techcombank… Dịch vụ còn nghèo nàn các dịch vụ như SMS Banking và Mobile banking chỉ thanh toán những hàng hóa, dịch vụ có giá trị nhỏ. Chất lượng dịch vụ chưa cao, những sự cố về máy móc đôi khi vẫn xảy ra như nghẽn đường truyền,
84
Thị phần của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ninh còn ở mức thấp so với các ngân hàng cùng vị thế.
Là một Ngân hàng mới gia nhập vào thị trường Quảng Ninh , thị phần khách hàng ít nên số lượng KH tham gia các dịch vụ E-Banking như SMS Banking, Mobile banking số lượng khách hàng mới chỉ lên tới con số nghìn người so với các ngân hàng trong khu vực thì con số này quá ít ỏi. Về dịch vụ thẻ, hiện nay nguồn thu chủ yếu từ thẻ ghi nợ nội địa, các loại thẻ khác số lượng chưa nhiều.
- Số lượng máy ATM phân bố không đồng đều: Tâp trung khá nhiều ơ khu vực trung tâm Thành phố, còn ở các khu công nghiệp chưa được lắp đặt nên chưa đáp ứng đươc nhu cầu của các khách hàng ở khu vưc này. Nhất là tai các khu tâp trung đông sinh viên, khách hàng thườ ng phải chờ khá lâu mớ i giao dic ̣ h đươc với máy ATM. Số lượng máy POS còn hạn chế: điều này có thể do thói quen sử dụng tiền măt của người dân Quảng Ninh, nhiều người không biết và không hiểu về viêc̣ thanh toán bằng máy POS nên các đơn vi ̣còn dè dặt trong viêc máy này.
- Sự hạn chế về kinh nghiêm của nhân viên: Đa số các nhân viên tai MSB chi nhánh Quảng Ninh còn khá trẻ mớ i ra trườ ng nên kinh nghiêm thưc tế còn ít. Đối với dịch vụ E-banking đòi hỏi đôi ngũ nhân viên vừ a có triǹ h đô ̣ về chuyên môn vừ a có trình đô ̣ về công nghê ̣ thông tin. Cần phải có môt khoa đào tao về viêc cung cấp dịch vụ E-banking nhưng thưc tế nhân viên của MSB chi nhánh Quảng Ninh chưa đươc đào tao kỹ lưỡng về nghiêp vu ̣ này, chủ yếu la từ quan sát thưc tế nên viêc phuc vu ̣ khách hàng còn găp khó khăn. Nhất la đối với dịch vụ Mobile banking, nhiều nhân viên vân găp khó khăn khi cài đăt ứ ng dung này. Khi mở thẻ cho khách hàng nhân viên còn thiếu sư ̣ quan tâm, ít tư vấn cho khách hàng về các tiêṇ không biết đến và không sử duṇ g. ích của dịch vụ E-banking nên khách hàng.
- Ngày nay với xu hướng phát triển hệ thống trợ lý ảo AI giúp Ngân hàng giảm thiểu được nguồn nhân lực tối đa, tuy nhiên với MSB chi nhánh Quảng Ninh chưa có hệ thống này.
- Chất lượng dịch vụ còn chưa thoã man được nhu cầu của khách hàng ở cấp đô ̣cao hơn như: gửi tiền vào tài khoản qua mạng, đăng ký sử dụng dịch vụ qua
85
mạng, đăng ký vay trên mạng…Chưa phát triển đươc quản lý quỹ, cho thuê tài chính…