- Thứ nhất, do yếu tố tâm lý. Tâm lý chung của một số khách hàng vẫn còn lo ngại về sự an toàn trong giao dịch thanh toán qua kênh ngân hàng điện tử. Phương thức thanh toán truyền thống bằng tiền mặt hoặc giao hàng nhận tiền và chuyển khoản vẫn chiếm ưu thế. Yếu tố xã hội, tập quán tiêu dùng, thói quen sử dụng tiền mặt cũng đang là một trở ngại lớn
- Thứ hai, khách hàng phải chịu nhiều loại phí khác nhau cho dịch vụ Internet banking: Ngoài phí cho các lần giao dịch chuyển khoản, thanh toán hóa đơn khách hàng còn phải chịu phí gia nhập, phí thường niên, phí sử dụng thiết bị bảo mật…
- Thứ ba, tính an toàn và bảo mật của hệ thống. Rủi ro trong hoạt động dịch vụ này là không nhỏ, hầu hết các ngân hàng thương mại trong hệ thống đều tồn tại lỗ hổng an ninh mạng.
- Thứ tư, ngân hàng mới chỉ dừng lại ở việc cung cấp các dịch vụ trực tuyến đơn giản như chuyển tiền, thanh toán online.
Công tác quảng bá thương hiệu Ngân hàng MSB - Chi nhánh Quảng Ninh về các sản phẩm dịch vụ mới chưa thực sự được triển khai một cách có hiệu quả, chi phí cho quảng cáo còn ít. Các hình thức tiếp thị, quảng cáo còn nghèo nàn. Hoạt động Marketing vẫn còn hạn chế trong khuôn mẫu nhất định. Khách hàng chủ yếu biết về các dịch vụ mới của ngân hàng qua Internet và các phương tiện truyền thông đại chúng. Việc giới thiệu sản phẩm mới thông qua các hội nghị khách hàng, hay chủ động tìm đến khách hàng để giới thiệu thông tin còn rất hạn chế.
Các hình thức khuyến mãi, hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm mới chưa đủ hấp dẫn và gây ấn tượng cho khách hàng.
Đây chính là những nguyên nhân chủ yếu làm cho các dịch vụ NHĐT của Ngân hàng MSB - Chi nhánh Quảng Ninh chưa phát triển mạnh cho tương xứng với tiềm năng, lợi thế của mình.
86
Vấn đề giải quyết sự cố, thắc mắc của khách hàng khi sử dụng dịch vụ NHĐT chưa được tổ chức thực hiện một cách chuyên nghiệp.
Khách hàng thắc mắc nhưng không biết hỏi ai, đa số quay trở lại nơi khách hàng đã đăng ký sử dụng dịch vụ để hỏi. Tuy nhiên, bộ phận này chỉ có chức năng đăng ký mà không thể giải thích hoặc sửa lỗi cho khách hàng. Do đó, các lỗi này thường được giải quyết chậm, buộc khách hàng phải chờ đợi. Đây là một vấn đề tối kỵ trong giao dịch trực tuyến
87
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 đã khắc họa bức tranh toàn cảnh về hoạt động cung ứng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Quảng Ninh. Với kết quả đạt được trong những năm qua và những chiến lược phát triển đúng đắn về quản lý, kinh doanh cũng như sự phát triển về công nghệ đã giúp Ngân hàng MSB - Chi nhánh Quảng Ninh có những lợi thế để phát triển các dịch vụ Ngân hàng điện tử. Chính vì vậy Ngân hàng MSB - Chi nhánh Quảng Ninh đã đạt được những thành công đáng kể và là một trong những Ngân hàng có tiềm năng phát triển mạnh về E-banking tại Quảng Ninh hiện nay. Tuy nhiên bên cạnh những thuận lợi, những thành công đạt được, có thể do môi trường bên trong hoặc bên ngoài, Ngân hàng MSB - Chi nhánh Quảng Ninh vẫn còn có những khó khăn nhất định khi phát triển dịch vụ này. Việc phân tích những khó khăn, hạn chế trong chương 2 sẽ là nền tảng cho các giải pháp cụ thể, khả thi ở chương 3 nhằm giúp Ngân hàng MSB - Chi nhánh Quảng Ninh hoàn thiện trong việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử, chiếm lĩnh được thị trường và tạo lợi thế cạnh tranh, hội nhập vào xu thế chung của thời đại.
88
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT
NAM - CHI NHÁNH QUẢNG NINH
3.1.Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ninh