Ninh
Thẻ ATM của Ngân hàng Phương Đông (OCB) đang thực sự là một công cụ tài chính hiệu quả cho người dân, đồng thời giúp khách hàng giảm thiểu các rủi ro khi sử dụng tiền mặt.
Nhằm giúp khách hàng có thể nhanh chóng sử dụng ATM như một phương tiện thanh toán, một công cụ tài chính hiệu quả, OCB đang triển khai đồng loạt các ưu đãi dành cho Thẻ ATM. Cùng với những tính năng ưu việt, đồng loạt ưu đãi miễn phí là con đường để thẻ OCB nhanh chóng đồng hành cùng khách hàng.
“Chúng tôi có thế mạnh về nền tảng công nghệ để phát huy các tiện ích vượt trội cho khách hàng, và quan trọng hơn, OCB đang giúp khách hàng tạo thói quen sử dụng các tiện ích không dùng tiền mặt để giảm thiểu rủi ro tiền mặt cho người sử dụng. Sự trải nghiệm sẽ giúp khách hàng có câu trả lời tốt nhất cho thẻ ATM của OCB”.
Vượt qua rào cản về việc nhiều Ngân hàng đang thu hàng loạt các loại phí khi khách hàng sử dụng thẻ ATM, OCB vẫn áp dụng các chính sách ưu đãi, miễn phí dịch vụ. Ngay khi có nhu cầu mở thẻ, khách hàng sẽ được tư vấn cụ thể các ưu đãi và tiện ích. Năm 2020, ngân hàng đã miễn phí mở thẻ, miễn phí thường niên năm đầu và đặc biệt, OCB đang miễn phí rút tiền trên 16.000 ATM Smartlink trong cả nước, miễn phí thanh toán trên 140.000 POS thuộc Smartlink và Banknetvn. Và đặc biệt với gói tài khoản kim cương, khách hàng còn được miễn phí chuyển tiền từ tài khoản OCB sang các tài khoản của Ngân hàng khác….
Đa tính năng, nhiều tiện ích
Đáp ứng đầy đủ tính năng của một công cụ thanh toán tiện ích và quản lý tài chính hiệu quả, thẻ ATM của OCB đang thể hiện sự khác biệt của mình. Ngoài tính năng rút tiền mặt, thanh toán tại quầy, thẻ ATM của OCB còn cung cấp cho người sử dụng nhiều tiện ích cùng với Gói tài khoản Daily Banking.
Quả đúng như vậy, không vì miễn phí mà các tính năng, tiện ích giảm. OCB mở rộng tính năng tiện ích qua kênh Ngân hàng điện tử, thẻ OCB phát huy hàng
39
loạt tính năng khác như OCB Mobile, OCB SMS, … giúp khách hàng tra cứu số dư, sao kê tài khoản, chuyển khoản tức thời trong vòng 8 giây đi các ngân hàng khác bất kể ngày nào trong tuần, gửi tiết kiệm online, thanh toán online nhiều dịch vụ khác. Với giao dịch nhanh chóng và an toàn, tính năng tích hợp đáp ứng nhiều nhu cầu thiết yếu của khách hàng.
Ngoài ra, thẻ ATM của OCB còn có thể thanh toán được trên các trang thương mại điện tử như: nganluong.vn, 123pay.vn, baokim.vn... Thẻ ATM của OCB cũng liên tục cung cấp các chương trình ưu đãi thanh toán qua thẻ với mức chiết khấu tốt nhất cho khách hàng.
1.5.3. Bài học rút ra cho phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ninh
Thứ nhất, Ngân hàng cần nhận thức được hệ thống pháp luật phải phù hợp, tạo điều kiện cho các dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển. Quy định của pháp luật cần mang tính mở để các bên cung, sử dụng dịch vụ ngân hàng có thể cập nhật các tiến bộ khoa học vào hoạt động của mình.
Thứ hai, trình độ phát triển công nghệ là một trong những điều kiện quan trọng để phát triển thành công dịch vụ ngân hàng điện tử, bài học này có thể học tập từ kinh nghiệm của ngân hàng Vietcombank-chi nhánh Quảng Ninh.
Thứ ba, chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật phải nâng cấp để việc triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử trở nên khả thi hơn ở các huyện trên địa bàn tỉnh, tích cực trong việc đầu tư cho nghiên cứu phát triển và cho nguồn nhân lực.
Thứ tư, ngân hàng cần hiểu rằng dịch vụ ngân hàng điện tử muốn phát triển phải kết hợp được hài hòa ba nhân tố: người sử dụng (khách hàng), người cung cấp dịch vụ (ngân hàng) và môi trường kinh doanh.Khi cung cấp các dịch vụ mới, ngân hàng phải hướng sự tham gia của khách hàng, đặt khách hàng ở vị trí trung tâm của mọi dịch vụ, bài học này có thể học tập từ Ngân hàng Phương Đông - chi nhánh Quảng Ninh và ngân hàng Vietcombank-chi nhánh Quảng Ninh.
40
Thứ năm, nhu cầu, thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng đối với các dịch vụ ngân hàng truyền thống cần có sự thay đổi. Do một thời gian dài quen với các dịch vụ ngân hàng truyền thống, cách giao dịch truyền thống tại quầy, thêm nữa, mức độ hiểu biết về các ứng dụng của công nghệ tin học trong các tầng lớp dân cư không phải ai cũng giống nhau nên phần đông khách hàng ở nông thôn và ở độ tuổi trung niên thường có tâm lý e dè khi tiếp xúc với các dịch vụ ngân hàng điện tử. Do vậy, ngân hàng thương mại cần tìm cách quảng bá, tuyên truyền, giới thiệu các dịch vụ ngân hàng điện tử tới khách hàng để họ hiểu về quy trình cũng như những tiện ích do các dịch vụ này mang lại, từ đó sẽ thay đổi nhận thức và sẽ tin dùng dịch vụ ngân hàng điện tử. Ngân hàng có thể học tập bài học này từ ngân hàng Vietcombank-chi nhánh Quảng Ninh.
Thứ sáu, sự cạnh tranh của các ngân hàng, đặc biệt là giữa ngân hàng trong nước và ngân hàng nước ngoài đã buộc các ngân hàng phải không ngừng nỗ lực trong việc cung cấp các dịch vụ mới; ngân hàng thương mại phải tổ chức, cơ cấu lại để có thể cung cấp hiệu quả hơn các dịch vụ ngân hàng điện tử.
41
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 đã đưa ra những khái niệm cơ bản về dịch vụ ngân hàng điện tử cũng như những lợi ích mà nó đem lại khách hàng, ngân hàng và nền kinh tế của đất nước. Đồng thời, đưa ra những nội dung cụ thể về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử với 5 nội dung chính: (1) Phát triển về danh mục và chủng loại sản phẩm dịch vụ NHĐT; (2) Mở rộng quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử; (3) Phát triển chất lượng sản phẩm dịch vụ NHĐT; (4) Kiểm soát rủi ro trong quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử và (5) Tăng trưởng về thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử.
Tất cả những điều này đã giúp chúng ta có được một cái nhìn khái quát nhất về dịch vụ ngân hàng điện tử, để từ đó cho thấy việc phát triển dịch vụ này tại các NHTM Việt Nam trong xu thế hội nhập hiện nay là tất yếu. Bên cạnh đó, chương cũng cấp những nội dung cơ bản trong việc đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTM. Tuy nhiên, để phát triển dịch vụ Ngân hàng hiện đại này cũng cần có sự hiểu biết, chấp nhận của khách hàng, đồng thời vấn đề về pháp lý và công nghệ cũng góp phần không kém trong việc triển khai thành công dịch vụ Ngân hàng điện tử.
42
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT