- Số lượng khách hàng giao dịch các dịch vụ NHĐT tại ngân hàng tăng hàng năm, do công tác tuyên truyền của ngân hàng khá tốt nên thu hút được một số lượng khách hàng đến với ngân hàng tăng dần đều qua các năm. Đây là tín hiệu tích cực, thu nhập và trình độ của khách hàng là nhân tố quyết định đến mức độ tham gia dịch vụ ngân hàng mới mẻ này, bên cạnh đó những tính năng, tiện tích mà dịch vụ NHĐT mang lại ngày càng lớn cho khách hàng.
- Tăng tần suất giao dịch bằng dịch vụ ngân hàng điện tử: khách hàng đến với MSB chi nhánh Quảng Ninh với số lần giao dịch trong tháng khá cao. Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử nên hỗ trợ đắc lực cho dịch vụ NHĐT có cơ hội tiếp cận với khách hàng dễ dàng hơn. Cùng với điều kiện kinh tế-xã hội của tỉnh Quảng Ninh ngày càng phát triển nên khuyến khích khách hàng quan tâm đến dịch vụ ngân hàng hiện đại hơn.
83
- Tăng giá trị của một lần giao dịch: Khách hàng hiện nay của ngân hàng có nhiều sự lựa chọn về các loại dịch vụ NHĐT, mỗi cá nhân có thể sử dụng vài tiện ích của dịch vụ nên giá trị của mỗi lần giao dịch lớn, vừa tiết kiệm thời gian và phí giao dịch.
- Gia tăng chủng loại sản phẩm dịch vụ mới: Nhờ sự phát triển của CNTT, thiết bị di động nên nhiều sản phẩm của dịch vụ NHĐT ra đời, phục vụ nhiều loại nhu cầu khác nhau của khách hàng như Internet banking, SMS banking, Mobile banking.
- Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: Qua kết quả khảo sát cho thấy Ban lãnh đạo ngân hàng hết sức quan tâm đến chất lượng dịch vụ NHĐT, khách hàng đánh giá điểm trung bình đạt tốt, đó là động lực để toàn thể nhân viên của MSB chi nhánh Quảng Ninh có động lực để phát triển và phục vụ khách hàng tốt hơn.
Tuy nhiên vấn đề bảo mật thông tin trong các giao dịch NHĐT và xử lý các tranh chấp xảy ra đối với các giao dịch điện tử vẫn chưa được quan tâm đúng mức. Hiện vẫn chưa có một văn bản nào nhằm điều chỉnh các hành vi liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân mang tính hệ thống và xử lý các tranh chấp khiếu kiện một cách rõ ràng. Điều này đã gây tâm lý không an tâm cho những người đã và đang sử dụng. Ngoài ra, các điều khoản xử lý tranh chấp chưa được đưa vào hoạt động đăng ký sử dụng dịch vụ nên không tạo được sự an tâm về sự an toàn của dịch vụ NHĐT từ đó là cho sự tin cậy của dịch vụ NHĐT chưa cao.