5. Kết cấu của luận văn
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1.1. Thu thập thông tin thứ cấp
Thông tin lấy từ sách, báo, các công trình nghiên cứu liên quan đã công bố nhằm cung cấp những lý luận có liên quan tới quản trị NNL.
Thu thập và nghiên cứu tài liệu về phương thức quản trị NNL mới cũng như quá trình áp dụng các phương thức đó vào hoạt động tại các NHTM ở Việt Nam. Trên cơ sở số liệu đã thu thập được, chọn lọc thông tin cần thiết dùng công cụ excel để tính toán và tổng hợp lại một số chỉ tiêu theo yêu cầu phân tích
Thu thập từ Internet để có các thông tin về quản trị NNL của một số NHTM trên địa bàn tỉnh Lào Cai cũng như tại Việt Nam, những kết quả, hạn chế trong công tác quản trị NNL của những NHTM đó.
Tài liệu của LienVietPostBank Lào Cai gồm: Báo cáo kết quả HĐKD giai đoạn 2017 – 2019 và các báo cáo liên quan đến tình hình nhân sự của Chi nhánh.
Thu thập tài liệu tổng quan về quản trị NNL, về hiện trạng quản trị NNL tại LienVietPostBank Lào Cai qua các phòng chuyên môn như: phòng Hỗ trợ hoạt động, phòng Khách hàng, Kế toán - Ngân quỹ hay các PGD như: PGD Bưu điện nâng cấp Bát Xát, PGD Bưu điện nâng cấp Mường Khương, PGD Bưu điện nâng cấp Sa Pa, PGD Bưu điện nâng cấp Trung tâm Lào Cai, PGD Bưu điện nâng cấp Văn Bàn, PGD Bảo Thắng, PGD Bảo Yên, PGD Bắc Hà...qua đó tổng hợp phân tích ưu, nhược điểm và những hạn chế cần khắc phục.
2.2.1.2. Thu thập thông tin sơ cấp * Đối tượng điều tra, khảo sát
Hiện tại LienVietPostBank Lào Cai hoạt động theo mô hình Chi nhánh cấp 1 trực thuộc LienVietPostBank với cơ cấu tổ chức từ Ban giám đốc tới các phòng chuyên môn, PGD.
Để tìm hiểu, đánh giá thực trạng công tác quản trị NNL tại LienVietPostBank Lào Cai , tác giả thực hiện thu thập các thông tin sơ cấp thông qua điều tra, phỏng vấn trực tiếp toàn bộ NLĐ đang làm việc tại LienVietPostBank Lào Cai.
* Quy mô mẫu điều tra
Do quy mô NLĐ hiện tại của LienVietPostBank Lào Cai là 98 người, để đảm bảo độ tin cậy trong nghiên cứu tác giả tiến hành điều tra đối với toàn bộ cán bộ CNV của LienVietPostBank Lào Cai. Thời gian điều tra khảo sát được tiến hành vào tháng 10 năm 2019.
* Thiết kế phiếu điều tra
Bảng câu hỏi điều tra đối với nhân sự tại LienVietPostBank Lào Cai tự trả lời được sử dụng để thu thập thông tin cần nghiên cứu trong đề tài này, với những thuận lợi sau:
- Tiết kiệm chi phí, thời gian và nhân sự
- Đảm bảo được tính ẩn danh cao vì người nghiên cứu và đối tượng khảo sát không cần phải gặp mặt nhau.
- Có thể có được những thông tin cần thiết từ số lượng lớn người trả lời một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Từ nhu cầu thông tin cho nghiên cứu, tác giả đã xây dựng bảng câu hỏi cho NNL trong Chi nhánh (Phụ lục).
* Triển khai thu thập số liệu
Trên cơ sở danh sách 98 cán bộ công nhân viên tại LienVietPostBank Lào Cai, tác giả đã triển khai công tác thu thập dữ liệu như sau:
Bước 1: Tiến hành phát phiếu điều tra cho các đối tượng phỏng vấn nói rõ các yêu cầu điều tra và nội dung kèm theo cho việc trả lời các câu hỏi. Ngoài ra, đề cương nghiên cứu giới thiệu về đề tài cũng được đính kèm theo bảng câu hỏi để
phục vụ cho những người có nhu cầu hiểu rõ hơn về đề tài cũng như các khái niệm được sử dụng trong bảng câu hỏi.
Nhằm đảm bảo đối tượng khảo sát là phù hợp đối với nghiên cứu này, trong phiếu điều tra phát ra và trên bảng câu hỏi nghiên cứu đều nhấn mạnh đến đặc điểm của đối tượng khảo sát để loại các đối tượng không phù hợp. Nhằm đảm bảo tính bảo mật thông tin của người trả lời, bảng câu hỏi đã thể hiện cam kết chỉ sử dụng thông tin cho mục đích nghiên cứu của đề tài.
Bước 2: Nhận phiếu đã điền thông tin và tổng hợp kết quả của người được điều tra.
Bước 3: Tiến hành điều tra lại một số đối tượng nếu các câu trả lời chưa đủ ý hoặc chưa rõ nghĩa..
* Các thước đo và thang đo được sử dụng:
Để đánh giá công tác quản trị NNL tại LienVietPostBank Lào Cai, luận văn sử dụng thang đo Likert 5 điểm. Cụ thể:
Các biến quan sát trong phiếu điều tra được trả lời theo thang đo 5 mức độ từ 1 đến 5 với quy ước:
1 – rất không đồng ý; 2 – không đồng ý; 3 – bình thường; 4 – đồng ý 5 – rất đồng ý.
Kết quả điểm số trung bình của các cán bộ công nhân viên theo từng biến quan sát sẽ phản ánh mức độ cảm nhận đối với công tác quản trị NNL tại LienVietPostBank Lào Cai; mức độ cảm nhận này theo quy ước như sau:
Điểm trung bình Ý nghĩa
1,00 – 1,80 Rất không đồng ý 1,81 – 2,60 Không đồng ý 2,61 – 3,40 Bình thường 3,41 – 4,20 Đồng ý 4,21 – 5,00 Rất đồng ý