Tuyển dụng nguồn nhân lực

5. Kết cấu của luận văn

3.2.3. Tuyển dụng nguồn nhân lực

3.2.3.1 Nguồn tuyển dụng

Do đặc thù Lào Cai là một tỉnh miền núi, xa trung tâm Thủ đô Hà Nội, thêm vào đó, do nhu cầu tuyển dụng số lượng khá lớn lao động đáp ứng nhu cầu mở rộng mạng lưới hoạt động của mình nên trong thời gian qua, LienVietPostBank Lào Cai đã xác định nguồn tuyển dụng là sinh viên đã tốt nghiệp không chỉ ở các cơ sở đào tạo top đầu mà ở cả các cơ sở đào tạo top giữa và top dưới như: Học viện Tài chính, Đại học Kinh tế quốc dân, Học viện Ngân hàng, Đại học Tài chính Kế toán Hà Nội, Đại học Công đoàn, Đại học Kinh tế & QTKD – ĐHTN, Đại học Trưng Vương, Đại học Đại Nam, Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội,.... Với việc xác định nguồn tuyển dụng như vậy giúp cho Chi nhánh có nhiều cơ hội lựa chọn được người giỏi từ các trường khác nhau.

Thực tế, trong nhiều trường hợp nguồn tuyển dụng dành nhiều ưu tiên cho những người có hộ khẩu thường trú trên địa bàn tỉnh Lào Cai để hạn chế sự thuyên chuyển công tác, nghỉ việc,... gây ảnh hưởng tới việc quản lý, đào tạo nhân lực tại Chi nhánh.

3.2.3.2 Quy trình tuyển dụng

Quy trình tuyển dụng tại LienVietPostBank Lào Cai có thể được mô tả qua hình dưới đây.

Sơ đồ 3.3: Quy trình tuyển dụng tại LienVietPostBank Lào Cai

(Nguồn: Phòng Hỗ trợ hoạt động, LienVietPostBank Lào Cai)

Quy trình tuyển dụng tại LienVietPostBank Lào Cai gồm các bước cơ bản sau:

Bước 1: Chuẩn bị tuyển dụng

Trong công tác này, LienVietPostBank Lào Cai sẽ xác định nhu cầu tuyển dụng, yêu cầu đối với từng vị trí tuyển dụng sau đó xin ý kiến của LienVietPostBank. Sau khi được LienVietPostBank chấp thuận, LienVietPostBank Lào Cai sẽ thực hiện các công việc để chuẩn bị cho việc tuyển dụng. Công tác này do Phòng Hỗ trợ hoạt động của Chi nhánh thực hiện. Phòng Hỗ trợ hoạt động sẽ lên kế hoạch về thời gian, chi phí và nhân sự phụ trách tuyển dụng.

Bước 2: Thông báo tuyển dụng

Thông báo tuyển dụng được đăng công khai trên website tuyển dụng của LienVietPostBank (http://job.lienvietpostbank.com.vn). Ngoài ra, LienVietPostBank Lào Cai còn đăng thông tin tuyển dụng trên các mạng xã hội như Facebook,…., các website tuyển dụng như: vietnamworks.com, careerbuilder.vn, vieclam.24h.com.vn,….giúp cho các đối tượng quan tâm dễ dàng tiếp cận thông tin

Thông báo tuyển dụng

Thu, nhận hồ sơ

Thi tuyển

Thông báo kết quả tuyển dụng

Tiếp nhận Chuẩn bị tuyển dụng

Thông báo tuyển dụng bao gồm đầy đủ các thông tin như: các vị trí tuyển dụng, mô tả công việc, các tiêu chí tuyển dụng, hướng dẫn nộp hồ sơ,….

Bước 3: Thu, nhận hồ sơ

Tại website tuyển dụng của LienVietPostBank

(http://job.lienvietpostbank.com.vn) đã hướng dẫn khá chi tiết, cụ thể việc nộp hồ sơ ứng tuyển vào các vị trí tuyển dụng của Ngân hàng. Cụ thể như sau:

Các ứng viên sẽ tải mẫu đơn đăng ký ứng tuyển dưới định dạng file excel (Phụ lục) trên website tuyển dụng của LienVietPostBank, sau đó hoàn thiện đơn đăng ký. Tên file được đặt theo hướng dẫn.

Sau đó, ứng viên sẽ gửi Đơn đăng ký ứng tuyển về địa chỉ email: tuyendung@lienvietpostbank.com.vn.

Hồ sơ hợp lệ là hồ sơ theo mẫu của Ngân hàng, định dạng file excel và đặt tên file theo đúng hướng dẫn trên. LienVietPostBank có quyền từ chối tuyển dụng đối với các ứng viên nộp hồ sơ không theo quy định của LienVietPostBank hoặc ứng viên khai thông tin không chính xác.

Căn cứ số lượng, chất lượng ứng viên ứng tuyển, yêu cầu công việc,… LienVietPostBank sẽ thông báo đến các ứng viên đủ điều kiện theo quy định để tham gia các vòng tuyển dụng (ứng viên không nhận được thông tin mời tuyển dụng từ Ngân hàng được hiểu là chưa phù hợp/chưa đáp ứng yêu cầu tuyển dụng).

Bước 4: Thi tuyển

Các ứng viên dự thi vào LienVietPostBank Lào Cai sẽ thi tuyển tập trung tại Trụ sở của Chi nhánh thông qua 02 vòng thi:

- Vòng 1: Thi online

Vòng này, các thí sinh sẽ được thi trắc nghiệm trên máy tính, thí sinh được hướng dẫn truy cập để thi online, các câu hỏi sẽ được lấy từ bộ đề câu hỏi trắc nghiệm của LienVietPostBank. Nội dung thi tuyển được thiết kế phù hợp với từng vị trí ứng tuyển, kết quả được cập nhật công khai và minh bạch sau khi thi xong. Nếu đạt được số điểm yêu cầu, ứng viên sẽ được thi tiếp vòng 02.

- Vòng 2: Phỏng vấn

trực tiếp. Hội đồng phỏng vấn gồm: Lãnh đạo Chi nhánh, Trưởng đơn vị có nhu cầu tuyển dụng, cán bộ Phòng Hỗ trợ hoạt động và cán bộ thuộc Hội sở chính.

Bước 5: Thông báo kết quả tuyển dụng

Tại bước này, sau khi có kết quả thi tuyển, Ngân hàng thoả thuận lương với ứng viên đạt và thông báo kết quả tuyển dụng công khai trên website tuyển dụng của LienVietPostBank tại địa chỉ: http://job.lienvietpostbank.com.vn, đồng thời thông báo cho ứng viên qua email hoặc số điện thoại về kết quả và thời gian tiếp nhận ứng viên đến làm việc (nếu trúng tuyển).

Bước 6: Tiếp nhận ứng viên

Sau khi có kết quả tuyển dụng, các ứng viên đạt yêu cầu sẽ trải qua quá trình thử việc, nếu quá trình thử việc của ứng viên đạt yêu cầu, ứng viên sẽ được tiếp nhận chính thức. Cụ thể như sau:

- Quá trình thử việc:

Thời gian quy định: Tối đa 02 tháng và thời gian thử việc có thể rút ngắn hoặc kéo dài nhưng không quá 60 ngày.

Chế độ tiền lương trong thời gian thử việc: tối thiểu bằng 70% mức lương Ngân hàng thoả thuận khi tiếp nhận nhân viên vào làm việc.

Trong thời gian thử việc, LienVietPostBank Lào Cai sẽ cử cán bộ hướng dẫn ứng viên thực hiện công việc. Đồng thời, trong quá trình thử việc, mỗi ứng viên sẽ có kế hoạch thử việc và được đánh giá sau thử việc. Mẫu Kế hoạch thử việc và đánh giá sau thử việc được thể hiện ở Phần Phụ lục.

Kết thúc thời gian thử việc, người hướng dẫn sẽ đánh giá quá trình thử việc của ứng viên dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau như: khả năng nắm bắt công việc, kiến thức về công việc, chất lượng công việc, năng suất làm việc, tinh thần trách nhiệm, mối quan hệ đồng nghiệp/khách hàng, kỹ năng giao tiếp,… Trên cơ sở đánh giá của người hướng dẫn, Trưởng đơn vị sẽ đưa ra ý kiến về việc chấm dứt hợp đồng thử việc hoặc tuyển dụng chính thức đối với ứng viên đó.

- Tiếp nhận chính thức:

Ứng viên được tiếp nhận chính thức sau khi thi tuyển, xét tuyển hoặc nhân viên thử việc được tiếp nhận chính thức sau quá trình thử việc sẽ được ký Hợp đồng

Ký HĐLĐ lần đầu: tất cả CBNV (Trừ Ban TGĐ) ký HĐLĐ 12 tháng.

Ký gia hạn HĐLĐ (lần 2): đối với các chức danh từ Trưởng/Phó phòng trở lên và tương đương ký HĐLĐ không xác định thời hạn; các chức danh còn lại ký HĐLĐ 24 tháng.

Ký gia hạn HĐLĐ (lần 3): không xác định thời hạn.

CBNV chính thức được hưởng lương và các chế độ, quyền lợi theo quy định của Ngân hàng.

Phòng Nhân sự/Bộ phận nhân sự sẽ hướng dẫn chi tiết trình tự, thủ tục tiếp nhận cho CBNV mới gia nhập Ngân hàng.

Có thể thấy, quy trình tuyển dụng tại LienVietPostBank Lào Cai được xây dựng bài bản, chuyên nghiệp và công khai, giúp cho các ứng viên dễ dàng tiếp cận thông tin tuyển dụng của Chi nhánh, đồng thời họ cảm thấy công bằng, khách quan trong quá trình tuyển dụng. Bên cạnh đó, giúp Chi nhánh đánh giá chính xác năng lực của các ứng viên, góp phần tuyển chọn được ứng viên đáp ứng tốt các tiêu chí tuyển dụng.

3.2.3.3 Nguyên tắc tuyển dụng

LienVietPostBank xác định rõ ràng 03 nguyên tắc tuyển dụng và được LienVietPostBank Lào Cai áp dụng trong quá trình tuyển dụng như sau:

Thứ nhất, công khai, minh bạch và khách quan theo một quy trình thống nhất

trên toàn hệ thống.

Thứ hai, ưu tiên NNL chất lượng cao muốn gia nhập Ngân hàng.

Thứ ba, ưu tiên NNL nội bộ có nguyện vọng thuyên chuyển.

3.2.3.3 Tiêu chí tuyển dụng

Tùy theo mỗi vị trí tuyển dụng khác nhau mà LienVietPostBank đưa ra các tiêu chí tuyển dụng khác nhau. Tuy nhiên, các tiêu chí thường được áp dụng trong thời gian qua đó là:

- Về trình độ học vấn: tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học trở lên các khối ngành kinh tế, tài chính ngân hàng,....

- Về kiến thức: hiểu biết về các văn bản pháp luật có liên quan,

- Về kỹ năng: kỹ năng làm việc độc lập, kỹ năng làm việc nhóm, giao tiếp, đàm phán, chăm sóc khách hàng,...

- Về kinh nghiệm ....

Ngoài ra, một số vị trí như Giao dịch viên,... còn đòi hỏi đáp ứng các tiêu chuẩn về độ tuổi, chiều cao, ngoại hình,...

Các tiêu chí tuyển dụng cho các vị trí cụ thể được LienVietPostBank Lào Cai lấy từ Bản mô tả công việc và yêu cầu đối với người thực hiện công việc của LienVietPostBank Lào Cai được thể hiện chi tiết trong phần Phụ lục.

Có thể thấy, các tiêu chí tuyển dụng của LienvietPostBank rất chi tiết, rõ ràng đối với từng vị trí công việc, đây là căn cứ quan trọng để Chi nhánh đánh giá, lựa chọn được các ứng viên phù hợp với các tiêu chí đưa ra.

3.2.3.4 Kết quả tuyển dụng

Số liệu cụ thể về tình hình tuyển dụng của LienVietPostBank Lào Cai giai đoạn 2017 – 2019 được thể hiện qua bảng số liệu dưới đây:

Bảng 3.9: Kết quả tuyển dụng của LienVietPostBank Lào Cai giai đoạn 2017 - 2019

Chỉ tiêu

Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019

Số lượng (Người) Tỷ trọng (%) Số lượng (Người) Tỷ trọng (%) Số lượng (Người) Tỷ trọng (%) Nhu cầu 23 - 17 - 20 - Tổng số hồ sơ 52 - 65 - 71 - Số lượng tuyển thực tế 20 - 17 - 19 -

- Theo kinh nghiệm 20 100,00 17 100,00 19 100,00

+ Có kinh nghiệm 4 20,00 5 29,41 7 36,84

+Chưa có kinh nghiệm 16 80,00 12 70,59 12 63,16

-Theo trình độ 20 100,00 17 100,00 19 100,00

+ ĐH và trên ĐH 14 70,00 13 76,47 17 89,47

+ Dưới ĐH 6 30,00 4 23,53 2 10,53

Tỷ lệ hồ sơ/nhu cầu (lần) 2,26 - 3,82 - 3,55 - Tỷ lệ thực hiện/nhu cầu (%) 86,96 - 100,00 - 95,00 -

Trong những năm gần đây, do nhu cầu về mở rộng mạng lưới hoạt động, thành lập thêm các PGD nên nhu cầu tuyển dụng của LienVietPostBank Lào Cai là khá lớn. Cụ thể, số liệu trong bảng cho thấy, năm 2017 nhu cầu tuyển dụng là 23 người, năm 2018 là 17 người và năm 2019 là 20 người. Số lượng hồ sơ dự tuyển cũng rất lớn. Có thể thấy, tỷ lệ hồ sơ/nhu cầu thường gấp 2 – 3 lần so với nhu cầu tuyển dụng của Chi nhánh. Điều này cho thấy mức độ hấp dẫn của các công việc ngân hàng trong thời gian qua. Thêm vào đó, do nguồn cung về lao động, đặc biệt là số lượng sinh viên tốt nghiệp các trường cao đẳng, đại học các chuyên ngành về kinh tế, tài chính ngân hàng,... ngày càng tăng, điều này tạo cơ hội cho Chi nhánh trong việc lựa chọn được các ứng viên đáp ứng tốt các tiêu chí tuyển dụng, đáp ứng được các vị trí công việc.

Về số lượng tuyển dụng thực tế, năm 2017 Chi nhánh tuyển được 20 người, năm 2018 tuyển được 17 người và năm 2019 là 19 người. Tỷ lệ số lượng tuyển dụng thực tế/nhu cầu qua các năm lần lượt là 86,96%, 100,00% và 95,00%. Như vậy có thể thấy, chỉ có năm 2018 là Chi nhánh tuyển được đủ số lượng người cần thiết đáp ứng nhu cầu công việc. Tuy nhiên, bên cạnh đó cũng cho thấy, Chi nhánh chỉ tuyển dụng các ứng viên đáp ứng được các tiêu chí tuyển dụng chứ không vì thiếu nhân lực mà tuyển dụng cả các ứng viên không đạt yêu cầu.

Về chất lượng tuyển dụng, có thể thấy, đa số người được tuyển dụng chưa có kinh nghiệm, chiếm đến 60% – 80% trong tổng số người được tuyển dụng. Cụ thể, năm 2017 số người được tuyển dụng chưa có kinh nghiệm chiếm 80,00%, năm 2018 là 70,59% và năm 2019 là 63,16% trong tổng số người được tuyển dụng. Điều này gây khó khăn cho Chi nhánh nói riêng cũng như LienVietPostBank nói chung trong việc tốn kém thời gian, chi phí cho việc đào tạo lại những kỹ năng, kiến thức cần thiết cho công việc, đồng thời khả năng hòa nhập công việc của những người này cũng lâu hơn so với những người có kinh nghiệm, do đó hiệu suất làm việc của họ trong thời gian đầu thường không cao. Tuy nhiên, số liệu trong bảng cũng cho thấy, rút kinh nghiệm từ những năm trước, trong những năm gần đây, LienVietPostBank Lào Cai đã ưu tiên tuyển dụng những người có kinh nghiệm nên tỷ lệ người được tuyển dụng có kinh nghiệm đang có xu hướng tăng lên, từ 20,00% năm 2017 lên đạt 36,84% năm 2019.

Ngoài ra, trình độ học vấn cũng là một tiêu chí quan trọng trong tuyển dụng. Do những yêu cầu về công việc ngân hàng ngày càng cao nên đòi hỏi về trình độ chuyên môn của cán bộ ngân hàng cũng ngày càng được nâng lên. Thêm vào đó, do chất lượng nguồn cung lao động cũng ngày càng tăng lên nên Chi nhánh có nhiều cơ hội lựa chọn các ứng viên có trình độ cao, đáp ứng tốt yêu cầu công việc. Số liệu cụ thể trong bảng cho thấy, tỷ lệ người được tuyển dụng có trình độ đại học và trên đại học ngày càng tăng, từ 70,00% năm 2017 lên 76,47% năm 2018 và năm 2019 tỷ lệ này đạt 89,47%. Ngược lại, tỷ lệ người được tuyển dụng có trình độ dưới đại học chỉ chiếm tỷ trọng nhỏ và ngày càng giảm dần. Năm 2019, tỷ lệ này chỉ là 10,53%. Với đội ngũ lao động có chất lượng ngày càng cao như vậy, góp phần tích cực vào hoạt động của Chi nhánh trong thời gian tới.

* Kết quả khảo sát về công tác tuyển dụng

Tác giả đã tiến hành khảo sát toàn bộ 98 CBNV tại LienVietPostBank Lào Cai về công tác tuyển dụng. Kết quả khảo sát được thể hiện qua bảng dưới đây:

Bảng 3.10: Kết quả khảo sát về công tác tuyển dụng tại LienVietPostBank Lào Cai

TT Tiêu chí

Số người đánh giá theo

các mức độ Điểm

TB Ý nghĩa

1 2 3 4 5

1 Thông tin tuyển dụng được

thông báo công khai, rộng rãi 0 0 14 58 26 4,12 Đồng ý 2 Quá trình tuyển dụng công

khai, minh bạch

0 1 54 35 8 3,51 Đồng ý 3 Hình thức thi tuyển phù hợp 0 0 26 55 17 3,91 Đồng ý 4

Các tiêu chí tuyển dụng các ứng viên được thiết lập rõ ràng trước khi tuyển dụng

0 0 19 64 15 3,96 Đồng ý

5 Thu nhận, đánh giá hồ sơ minh bạch, rõ ràng

TT Tiêu chí

Số người đánh giá theo

các mức độ Điểm

TB Ý nghĩa

1 2 3 4 5

6

Chất lượng nhân lực được tuyển dụng mới đáp ứng được các yêu cầu của vị trí công việc

0 12 49 26 11 3,37 Bình thường

7

Chính sách tuyển dụng có sự cạnh tranh và thu hút được nhân lực chất lượng cao so với các ngân hàng khác

0 16 51 22 9 3,24 Bình thường

(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)

Qua khảo sát thực tế của tác giả tại LienVietPostBank Lào Cai, các tiêu chí đánh giá công tác tuyển dụng nhân viên tại Chi nhánh được đánh giá như sau:

Có 05/07 tiêu chí được đánh giá ở mức đồng ý là: “Thông tin tuyển dụng được thông báo công khai, rộng rãi”, “Quá trình tuyển dụng công khai, minh bạch”, “Hình thức thi tuyển phù hợp”, “Các tiêu chí tuyển dụng các ứng viên được thiết lập rõ ràng trước khi tuyển dụng” và “Thu nhận, đánh giá hồ sơ minh bạch, rõ ràng”. Như vậy có thể thấy, công tác tuyển dụng tại ngân hàng khá minh bạch, rõ ràng, ít có các trường hợp gửi gắm vào các vị trí công việc do quen biết, cả nể. Quy trình tuyển dụng tại Chi nhánh khá chặt chẽ và khoa học, giúp tuyển dụng được những nhân viên có trình độ chuyên môn, độ tuổi, kinh nghiệm, ngoại hình… phù hợp với vị trí