5. Kết cấu của luận văn
2.3.2. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu công tác quản trị nhân sự của Chi nhánh
2.3.2.1. Các chỉ tiêu định lượng
- Tổng số lao động: phản ánh tổng số lao động của Chi nhánh qua các năm - Cơ cấu lao động: phản ánh tỷ trọng lao động của Chi nhánh theo từng tiêu chí như tính chất công việc, theo độ tuổi, theo trình độ và theo giới tính.
Tỷ trọng lao động theo
tiêu chí i =
Số lượng lao động theo tiêu chí i
Tổng số lao động
- Số lượng tuyển dụng và thôi việc: phản ánh số lượng lao động được Chi nhánh tuyển dụng và thôi việc qua các năm.
- Tỷ lệ hồ sơ ứng tuyển/nhu cầu tuyển dụng: chỉ tiêu này phản ánh mức độ quan tâm của các ứng viên đến các vị trí việc làm cần tuyển dụng của Chi nhánh.
Tỷ lệ hồ sơ ứng tuyển/nhu cầu tuyển
dụng
=
Tổng số hồ sơ ứng tuyển Số lượng nhu cầu tuyển dụng
- Tỷ lệ tuyển dụng thực hiện/nhu cầu: chỉ tiêu này phản ánh tỷ lệ tuyển dụng thực tế đạt được so với nhu cầu tuyển dụng của Chi nhánh.
Tỷ lệ tuyển dụng thực hiện/ nhu cầu tuyển
dụng
=
Tổng số người được tuyển dụng Số lượng nhu cầu tuyển dụng
- Số lượng lao động được đào tạo hàng năm: phản ánh số lượng lao động được Chi nhánh cử đi đào tạo hàng năm.
- Kinh phí đào tạo hàng năm: phản ánh tổng số tiền Chi nhánh đã chi cho công tác đào tạo, bồi dưỡng CBNV hàng năm.
- Thu nhập bình quân của CBCNV: phản ánh mức thu nhập bình quân của 1 CBCNV/ tháng.
Thu nhập bình quân = Tổng thu nhập trong năm của 1 CBCNV/12 tháng
2.3.2 2. Các chỉ tiêu định tính
Công tác quản trị NNL của NHTM được đánh giá thông qua một hoặc một số chỉ tiêu nhất định, những chỉ tiêu hiệu quả này phụ thuộc chặt chẽ vào các mục tiêu hoạt động của các chủ thể hiệu quả. Các mục tiêu đó thường là các mục tiêu sau đây:
- Các chỉ tiêu nghiên cứu về phân tích công việc:
Đối với công tác phân tích công việc, các chỉ tiêu được sử dụng để đánh giá công tác này đó là: Chi nhánh có thực hiện việc phân tích công việc hay không? NLĐ có nắm rõ được công việc, trách nhiệm, quyền hạn của mình và của những nhân viên khác hay không? NLĐ có nắm rõ được các tiêu chuẩn để thực hiện công việc hay không và các tiêu chuẩn đó có được quy định rõ ràng, đầy đủ?
Sử dụng các chỉ tiêu trên sẽ cho phép đánh giá về công tác phân tích công việc tại NHTM có được quan tâm hay không, kết quả phân tích công việc rõ ràng, chi tiết và phù hợp hay không.
- Các chỉ tiêu nghiên cứu về hoạch định nhân sự
việc xác định nhu cầu nhân sự của Chi nhánh được thực hiện như thế nào? Xác định nhu cầu nhân sự có được dựa trên các căn cứ khoa học, đảm bảo sát với thực tiễn hay không?
- Các chỉ tiêu nghiên cứu về tuyển dụng lao động:
Chỉ tiêu được đưa ra để nghiên cứu về tuyển dụng lao động của Chi nhánh tập trung vào việc nghiên cứu hình thức, quy trình tuyển dụng tại Chi nhánh hiện nay: hình thức tuyển dụng là gì? Hình thức đó có phù hợp hay không? Quy trình tuyển dụng được thực hiện ra sao? Quy trình tuyển dụng có công khai, rõ ràng? Chất lượng nhân lực được tuyển dụng có đáp ứng được yêu cầu công việc hay không? Chính sách tuyển dụng của Chi nhánh có sự cạnh tranh và thu hút được nhân lực chất lượng cao so với các ngân hàng khác hay không?
- Các chỉ tiêu nghiên cứu về sắp xếp và sử dụng lao động
Các chỉ tiêu được đưa ra để nghiên cứu đối với công tác này: lao động hiện tại của Chi nhánh được sắp xếp và sử dụng như thế nào? Có đảm bảo phù hợp với trình độ, với yêu cầu công việc?,…
- Các chỉ tiêu nghiên cứu về đào tạo, phát triển nhân sự:
Đối với đào tạo, phát triển nhân sự tập trung phân tích các hình thức đào tạo của Chi nhánh hiện nay: có những hình thức đào tạo nào? Chi nhánh tập trung đào tạo những nội dung gì? Các nội dung đào tạo có gắn với yêu cầu thực tế công việc hay không? Hình thức đào tạo có phù hợp không? Sau quá trình đào tạo, hiệu quả công việc của NLĐ có được nâng lên hay không?,…
- Chỉ tiêu đánh giá thực hiện công việc
Tập trung đánh giá một số chỉ tiêu: Chi nhánh có thực hiện việc đánh giá thực hiện công việc? Việc đánh giá có đảm bảo khách quan, phản ánh đúng kết quả thực hiện của NLĐ?
- Các chỉ tiêu nghiên cứu về chế độ duy trì và đãi ngộ
Một số chỉ tiêu được đưa ra để đánh giá về công tác tạo động lực cho NLĐ tại Chi nhánh như sau:
+ Hình thức trả lương, thưởng
+ Các hình thức đãi ngộ khác: phụ cấp, trợ cấp hay phúc lợi
CHƯƠNG 3
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NHÁNH LÀO CAI 3.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Lào Cai
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt Việt
NHTM Cổ phần Bưu điện Liên Việt (LienVietPostBank) tiền thân là NHTM Cổ phần Liên Việt (LienVietBank) được thành lập theo Giấy phép thành lập và hoạt động số 91/GP-NHNN ngày 28/03/2008 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Năm 2011, với việc Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam (nay là Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam) góp vốn vào LienVietBank bằng giá trị Công ty Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện (VPSC) và bằng tiền mặt. Ngân hàng Liên Việt đã được Thủ tướng Chính phủ và Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho phép đổi tên thành NHTM Cổ phần Bưu điện Liên Việt. Cùng với việc đổi tên này, Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam chính thức trở thành cổ đông lớn nhất của LienVietPostBank.
Cổ đông sáng lập của LienVietPostBank là Công ty Cổ phần Him Lam, Tổng Công ty Thương mại Sài Gòn (SATRA) và Công ty dịch vụ Hàng không sân bay Tân Sơn Nhất (SASCO). Hiện nay, với số vốn điều lệ 9.769 tỷ đồng, LienVietPostBank hiện là một trong các NHTM Cổ phần lớn nhất tại Việt Nam.
Các cổ đông và đối tác chiến lược của LienVietPostBank là các tổ chức Tài chính – Ngân hàng lớn đang hoạt động tại Việt Nam và nước ngoài như Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank), Ngân hàng Wells Fargo (Mỹ), Ngân hàng Credit Suisse (Thụy Sỹ), Công ty Oracle Financial Services Software Limited…
LienVietPostBank định hướng xây dựng thương hiệu mạnh trên cơ sở phát huy nội lực, hoạt động minh bạch, gắn xã hội trong kinh doanh.
Mô hình tổ chức
Cơ quan trung ương của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt là Hội sở. Thông qua các Khối nghiệp vụ, Hội sở quản lý toàn bộ mạng lưới bao gồm các Chi nhánh và PGD trong cả nước.
Sứ mệnh
Cung cấp cho Khách hàng và Xã hội các sản phẩm, dịch vụ đa dạng với chất lượng cao; Mang lại lợi ích cao nhất cho Ngân hàng Bưu điện Liên Việt và Xã hội.
Tầm nhìn
Trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu của Việt Nam - Ngân hàng của mọi người.
Chiến lược kinh doanh
Bán lẻ - Dịch vụ - Kinh doanh đa năng.
Giá trị cốt lõi
Kỷ cương - Nhân bản - Sáng tạo.
Triết lí kinh doanh
- Ba điều hướng tâm của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt: + Không có con người, dự án vô ích.
+ Không có Khách hàng, ngân hàng vô ích.
+ Không có Tâm - Tín - Tài - Tầm, Ngân hàng Bưu điện Liên Việt vô ích. - Cổ đông: Là nền tảng của Ngân hàng.
- Khách hàng: Là ân nhân của Ngân hàng. Khách hàng không phải lúc nào cũng đúng, nhưng luôn luôn là khách hàng!
- NLĐ: Là sức mạnh của Ngân hàng. Chăm lo đời sống cho NLĐ theo phương châm "Sống bằng lương - giàu bằng thưởng".
- Thương trường: Là thước đo vị thế của mỗi tổ chức tham gia thị trường. Ngân hàng Bưu điện Liên Việt chỉ có đối tác, không có đối thủ.
- Sản phẩm, dịch vụ:
+ Luôn cung cấp những sản phẩm dịch vụ khách hàng cần, chứ không phải sản phẩm dịch vụ Ngân hàng có.
+ Hiện đại hóa, hướng tới Ngân hàng di động. - Ý thức kinh doanh:
+ Thượng tôn pháp luật; Gắn Xã hội trong kinh doanh.
+ Tự tìm ra khiếm khuyết để hoàn thiện, nâng tầm kinh doanh là bí quyết thành công.
Logo
Ý nghĩa của Logo: Logo của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt là thông điệp tinh túy thể hiện tầm nhìn đổi mới, tính công chúng rộng lớn, dễ nhận biết và đi vào lòng người.
- Khối hình: Thoi vàng và đồng tiền cổ là sự hòa quyện tinh tế giữa hình thức và nội dung, giữa hiện đại và bản sắc, như hình với bóng thể hiện sự đoàn kết chặt chẽ, giống hình ảnh “con lật đật” dù vận động đổi mới, phát triển không ngừng, nhưng luôn ở thế cân bằng vĩnh cửu.
- Logo cũng đảm bảo được yếu tố phong thủy theo bản sắc Phương Đông, khối hình và khối chữ ẩn chứa sự tinh túy “Sắc sắc không không”, “Hỏa thiên đại hữu” và “Thiên hỏa đồng nhân” với chân đế LienVietPostBank – Ngân hàng Bưu điện Liên Việt, một nền móng vững chắc, AN TOÀN – PHÁT TRIỂN – BỀN VỮNG.
- Logo được cấu trúc bởi 3 khối màu sắc (Màu trắng: Rõ ràng, minh bạch; Màu xanh: Đoàn kết vững chắc; Màu vàng cam: Hoàn thiện tinh tế) tạo thế chân kiềng vững chắc biểu tượng cho chữ TÍN – TÂM – TÀI, thể hiện ý nghĩa câu ca dao “Một cây làm chẳng nên non, ba cây chụm lại nên hòn núi cao” – Ngân hàng của mọi người.
3.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Lào Cai Việt - Chi nhánh Lào Cai
Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Lào Cai được thành lập theo Quyết định số 7776/NHNN-TTGSNH ngày 21 tháng 10 năm 2013 của Thống đốc NHNN Việt Nam. Theo đó, Thống đốc NHNN Việt Nam chấp thuận đề nghị mở Chi nhánh Lào Cai của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt với tên, địa chỉ như sau:
- Tên đầy đủ tiếng Anh: LienViet Post Joint Stock Commercial Bank – Lao Cai Branch.
- Địa chỉ: Số 13 đường Nguyễn Huệ, phường Lào Cai, thành phố Lào Cai, tỉnh Lào Cai.
Với định hướng trở thành “Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam – Ngân hàng của mọi người”, đồng thời cung cấp tới khách hàng dịch vụ chuyên nghiệp và thân thiện hơn, ngày 24/5/2018, LienVietPostBank khai trương trụ sở mới chi nhánh Lào Cai tại địa chỉ số 151 đường Hoàng Liên, Phường Cốc Lếu, TP. Lào Cai. Lào Cai là tỉnh biên giới thuộc vùng trung du và miền núi phía Bắc, là đầu mối giao thông quan trọng với mạng lưới vận tải đa dạng bao gồm đường bộ, đường sắt, đường sông, và đặc biệt là dự án đường hàng không đang trong quá trình triển khai. Hoạt động thương mại – dịch vụ và sản xuất công nghiệp luôn được duy trì ở đà tăng trưởng khá cao, ngành du lịch có tiềm năng phát triển lớn. Tính đến tháng 3/2018, tổng số doanh nghiệp có đăng ký kinh doanh trên địa bàn là hơn 4.085 doanh nghiệp. Đây cũng là tỉnh giữ vị trí tốp đầu về chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh trong bảng xếp hạng những năm gần đây. Trước nhu cầu của các tổ chức và cá nhân tại khu vực, việc khai trương trụ sở mới chính là bước tiến quan trọng hành trình phục vụ cộng đồng của LienVietPostBank.
Trải qua hơn 6 năm hoạt động, từ những ngày đầu với 20 nhân sự, đến nay LienVietPostBank chi nhánh Lào Cai đã có gần 100 nhân sự. Đặc biệt, chi nhánh có 8 PGD trực thuộc ở 8/9 Huyện thị của Tỉnh. Tốc độ phát triển của Chi nhánh được đánh giá cao tại địa phương, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ thiết yếu cho người dân và các doanh nghiệp, góp phần tích cực vào việc phát triển KT-XH của tỉnh Lào Cai nói chung. (Cổng thông tin điện tử Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt)
3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Lào Cai nhánh Lào Cai
3.1.3.1 Chức năng
- Nhận tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, bán kỳ phiếu, trái phiếu bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ.
- Cho vay ngắn, trung, dài hạn bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ đối với tất cả các cá nhân doanh nghiệp có nhu cầu vay vốn.
- Cho vay cầm cố, chiết khấu các chứng từ có giá. - Thực hiện nghiệp vụ bảo lãnh các loại.
- Dịch vụ chuyển tiền, thanh toán trong và ngoài nước, quốc tế qua mạng Internet, nghiệp vụ nhờ thu hộ…
- Tiếp nhận vốn vay và vốn tài trợ của các tổ chức kinh tế xã hội và các tổ chức tín dụng trong nước và quốc tế.
- Thực hiện các hoạt động kinh doanh ngoại tệ, tư vấn cho khách hàng về các vấn đề liên quan đến các lĩnh vực tiền tệ, tín dụng, thanh toán quốc tế…
3.1.3.2 Nhiệm vụ
- Trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ theo phạm vi được ủy quyền, đảm bảo tuân thủ đúng các quy định của pháp luật và các quy trình/quy định của LienVietPostBank.
- Thực hiện các biện pháp phát triển kinh doanh đảm bảo hiệu quả cho quyền lợi Ngân hàng, góp phần phát triển bền vững, an toàn hiệu quả cho chi nhánh.
- Tham mưu đề xuất với Giám đốc chi nhánh, xây dựng văn bản hướng dẫn chính sách phát triển khách hàng, quy trình/quy định nhiệm vụ phù hợp với điều kiện hoạt động của đơn vị.
- Chịu trách nhiệm thực hiện Marketing.
- Tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng và các vấn đề khác có liên quan.
- Thực hiện các nghiệp vụ tác nghiệp trong quá trình xử lí các nghiệp vụ kinh doanh.
- Thực hiện công tác phòng chống rửa tiền đối với các phát sinh theo quy định Nhà nước và LienVietPostBank.
3.1.4. Cơ cấu tổ chức và nhân sự của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Lào Cai nhánh Lào Cai
3.1.4.1 Sơ đồ tổ chức
Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức của LienVietPostBank Lào Cai
(Nguồn: Phòng Hỗ trợ hoạt động, LienVietPostBank Lào Cai)
Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận
- Giám đốc: là người phụ trách chung, là đại diện pháp nhân của Chi nhánh, chịu trách nhiệm điều hành toàn diện mọi hoạt động của Chi nhánh theo pháp luật, quyết định cơ cấu tổ chức của chi nhánh, giám sát, kiểm tra các đơn vị trực thuộc, thực hiện nghĩa vụ đối với NLĐ theo quy định của Bộ Luật lao động.
- Phó Giám đốc: là người giúp Giám đốc điều hành các công việc, chịu trách nhiệm trực tiếp trước Giám đốc về trách nhiệm được giao.
- Phòng Khách hàng: là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với các khách hàng là các doanh nghiệp hoặc cá nhân để khai thác vốn bằng VNĐ và ngoại tệ, xử lý các nghiệp vụ liên quan đến cho vay, quản lý các sản phẩm cho vay phù hợp với chế độ thể lệ hiện hành của NHNN và hướng dẫn của LienVietPostBank.
GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC Phòng Giao dịch, PGDBĐ nâng cấp Phòng Khách hàng Phòng Kế toán – Ngân quỹ Phòng Hỗ trợ hoạt động Tổ khách hàng Phòng Giao dịch Bưu điện Tổ Giao dịch Ngân quỹ Tổ Hỗ trợ hoạt động Tổ Giao dịch Bưu điện (Nhân sự của Bưu điện)
- Phòng Kế toán – Ngân quỹ: tham mưu cho Giám đốc Chi nhánh về thực hiện chế độ tài chính – kế toán và thực hiện công tác kế toán nội bộ cho toàn bộ hoạt