Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt

5. Kết cấu của luận văn

4.4.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt

- Hỗ trợ thêm kinh phí cho Chi nhánh để Chi nhánh có thể chủ động tổ chức các khóa đào tạo, tập huấn ngắn hạn cho CBNV ngay tại Chi nhánh.

- Xây dựng cơ chế trả lương, thưởng phù hợp hơn, đảm bảo tính công bằng, công khai, minh bạch trong toàn hệ thống.

- Tạo điều kiện cho ban lãnh đạo Chi nhánh và cán bộ phụ trách nhân sự được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về nhân lực, quản trị NNL để góp phần nâng cao công tác nhân sự cho Chi nhánh, đảm bảo tuân thủ đúng quy trình, quy định về nhân sự mà LienVietPostBank đề ra.

KẾT LUẬN

Nguồn nhân lực là một trong các nguồn lực quan trọng ảnh hưởng tới sự tồn tại và phát triển của mỗi quốc gia, mỗi tổ chức, doanh nghiệp. Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực là giải pháp giúp các tổ chức, các doanh nghiệp tạo ra sức mạnh trong cạnh tranh, đặc biệt là trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế như hiện nay. Chính vì vậy, hoàn thiện quản trị NNL đang trở thành vấn đề cấp thiết đối với các doanh nghiệp nói chung và với LienVietPostBank Lào Cai nói riêng.

Nhận thức được tầm quan trọng của công tác quản trị NNL, thời gian qua, LienVietPostBank Lào Cai đã triển khai rất nhiều các biện pháp để không ngừng hoàn thiện công tác này. Tuy nhiên, bên cạnh các kết quả tích cực đạt được, công tác quản trị NNL của Chi nhánh vẫn còn nhiều tồn tại, hạn chế cần khắc phục trong thời gian tới. Để góp phần hoàn thiện công tác quản trị NNL tại Chi nhánh, tác giả đã lựa chọn và nghiên cứu đề tài “Quản trị NNL tại LienVietPostBank Lào Cai”

làm luận văn thạc sĩ của mình. Luận văn đã giải quyết được các vấn đề sau đây:

Thứ nhất, luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị NNL và đưa ra một

số bài học kinh nghiệm thực tiễn của một số ngân hàng về công tác quản trị NNL.

Thứ hai, luận văn đã nghiên cứu, phân tích và đánh giá thực trạng công tác quản trị NNL tại LienVietPostBank Lào Cai theo từng nội dung của quản trị NNL, đó là: phân tích công việc, hoạch định NNL, tuyển dụng, sắp xếp và sử dụng NNL, đào tạo NNL, đánh giá hoàn thành công việc và chế độ duy trì, đãi ngộ NNL.

Thứ ba, luận văn đã chỉ ra và phân tích các yếu tố khách quan, yếu tố chủ quan

tác động tới công tác quản trị NNL tại LienVietPostBank Lào Cai.

Thứ tư, trên cơ sở phân tích thực trạng quản trị NNL và các yếu tố ảnh hưởng

tới quản trị NNL tại LienVietPostBank Lào Cai, tác giả đã đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị NNL tại Chi nhánh trong thời gian tới.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I. Tài liệu tiếng Việt

1. Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2009), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.

2. Mai Quốc Chánh, Trần Xuân Cầu (2000), Giáo trình kinh tế lao động, Nhà xuất bản lao động xã hội, Hà Nội.

3. Mai Quốc Chánh (chủ biên) (1999), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

đáp ứng yêu cầu công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước, Nhà xuất bản Chính trị

quốc gia, Hà Nội.

4. Trần Kim Dung (2015), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất bản Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.

5. Nguyễn Thanh Hội (2007), Quản trị nhân sự, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội.

6. Nguyễn Ngọc Linh (2017), Quản trị nhân lực tại tổng Chi nhánh lương thực miền Bắc, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội.

7. Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt (2018), Báo cáo thường niên.

8. Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Lào Cai (2017, 2018, 2019), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh.

9. Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Lào Cai (2017, 2018, 2019), Báo cáo thống kê tình hình nhân sự hàng năm.

10. Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Lào Cai (2017, 2018, 2019), Báo cáo thực trạng và kết quả công tác bồi dưỡng và nâng cao trình độ cho CBNV.

11. Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Lào Cai (2018), Nội quy lao động.

12. Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý và phát triển nguồn nhân lực xã hội. Nhà xuất bản Tư pháp, Hà Nội.

13. Đào Thị Phương (2015), Quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh TNHH xây dựng Xuất - Nhập khẩu Hà Lâm, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học KT&QTKD, Đại học Thái Nguyên.

14. Đào Đức Quang (2018), Quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh cổ phần Hồng Hà, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học KT&QTKD, Đại học Thái Nguyên.

15. Nguyễn Ngọc Quân & Nguyễn Vân Điềm (2012), Giáo trình Quản trị

nhân lực, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.

16. Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2012), Bộ luật lao

động, Luật số 10/2012/QH2013 được Quốc hội khóa XIII, kỳ họp thứ 3 thông qua

ngày 18 tháng 06 năm 2012.

17. Đỗ Minh Thụy (2017), “Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân

lực của Nhật Bản, Hàn Quốc, Nam Phi và bài học rút ra cho Việt Nam”, Tạp chí

Công thương, số 8, tháng 07/2017.

18. Nguyễn Tiệp (2007), "Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực Việt Nam trong quá trình hội nhập WTO", Tạp chí Kinh tế và Phát triển, số 117, tháng 3/2007.

19. Nguyễn Tiệp & Lê Thanh Hà, (2007), Giáo trình Tiền lương - Tiền công, Nhà xuất bản Lao động xã hội, Hà Nội.

20. Nguyễn Tiệp (2006), Giáo trình kế hoạch nhân lực, Trường đại học Lao động xã hội, Nhà xuất bản lao động xã hội, Hà Nội.

21. Nguyễn Hữu Thân (2006), Quản Trị Nhân Sự, NXB Thống Kê TP HCM.

II. Website

22. Cổng thông tin điện tử Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt: https://lienvietpostbank.com.vn/

PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01

PHIẾU KHẢO SÁT CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NHÁNH LÀO CAI

Phiếu điều tra thu thập thông tin về công tác quản trị nguồn nhân lực nhằm phục vụ đề tài luận văn cao học. Kết quả khảo sát chỉ phục vụ mục đích khoa học của đề tài nghiên cứu. Thông tin về Anh/chị được giữ kín và chỉ được công bố khi có sự đồng ý của Anh/chị!

A. THÔNG TIN CỦA NGƯỜI ĐƯỢC KHẢO SÁT

1. Họ và tên:………

2. Giới tính:………..

3. Đơn vị/ bộ phận đang công tác tại LienVietPostBank Lào Cai:

……… 4. Thời gian công tác của Anh/Chị tại LienVietPostBank Lào Cai:……….

5. Trình độ chuyên môn:………

B. NỘI DUNG KHẢO SÁT

Xin Anh/Chị đánh giá về các nội dung quản trị nguồn nhân lực tại LienVietPostBank Lào Cai bằng cách cho điểm từ 1 đến 5 với quy ước như sau:

1 - Rất không đồng ý; 2 - Không đồng ý; 3 - Bình thường; 4 - Đồng ý

5 - Rất đồng ý

I. Phân tích công việc

STT Tiêu chí Điểm đánh giá

1 2 3 4 5

STT Tiêu chí Điểm đánh giá

1 2 3 4 5

quyền hạn của mình

2

NLĐ nắm rõ được công việc, trách nhiệm, quyền hạn của các nhân viên khác trong Chi nhánh

3 NLĐ nắm rõ được các yêu cầu đối với người thực hiện công việc tại các vị trí công việc

4 Hệ thống các tiêu chuẩn thực hiện công việc được quy định đầy đủ, rõ ràng

II. Hoạch định nguồn nhân lực

STT Tiêu chí Điểm đánh giá

1 2 3 4 5

1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực được thực hiện dựa trên các căn cứ khoa học

2 Hoạch định nguồn nhân lực trong cả ngắn hạn và dài hạn

3 Công tác hoạch định nguồn nhân lực tại Chi nhánh đáp ứng được nhu cầu thực tế

III. Công tác tuyển dụng

STT Tiêu chí Điểm đánh giá

1 2 3 4 5

1 Thông tin tuyển dụng được thông báo công khai, rộng rãi

2 Quá trình tuyển dụng công khai, minh bạch 3 Hình thức thi tuyển phù hợp

4 Các tiêu chí tuyển dụng các ứng viên được thiết lập rõ ràng trước khi tuyển dụng

STT Tiêu chí Điểm đánh giá

1 2 3 4 5

6 Chất lượng nhân lực được tuyển dụng mới đáp ứng được các yêu cầu của vị trí công việc 7

Chính sách tuyển dụng có sự cạnh tranh và thu hút được nhân lực chất lượng cao so với các ngân hàng khác

IV. Công tác sắp xếp và sử dụng nhân sự

STT Tiêu chí Điểm đánh giá

1 2 3 4 5

1

Bố trí, sắp xếp công việc phù hợp với trình độ, khả năng, sức khỏe, giới tính và mong muốn của NLĐ

2 Bố trí số lượng lao động tương ứng với từng vị trí việc làm là phù hợp

3

Quyết định điều chuyển, luân chuyển, bố trí nhân sự ở vị trí mới là công bằng và thỏa đáng

4

Các cá nhân khi được điều động, luân chuyển, bố trí công việc mới đều thể hiện tốt năng lực ở vị trí mới

V. Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

STT Tiêu chí Điểm đánh giá

1 2 3 4 5

1 Căn cứ xây dựng kế hoạch đào tạo là hợp lý 2 Kế hoạch đào tạo được xây dựng trong ngắn hạn

và dài hạn

STT Tiêu chí Điểm đánh giá

1 2 3 4 5

4 Mục tiêu đào tạo cụ thể, rõ ràng.

5 Nội dung đào tạo gắn với yêu cầu thực tế công việc

6 Hình thức đào tạo phù hợp

7 Tài liệu học tập và trang thiết bị phục vụ đào tạo được trang bị đầy đủ

8 NLĐ được hỗ trợ về thời gian và kinh phí khi tham gia đào tạo

9 Công tác đánh giá các chương trình đào tạo được thực hiện thường xuyên

10 Hình thức đánh giá chương trình đào tạo hợp lý

11 Sau quá trình đào tạo, kỹ năng, kiến thức NLĐ được nâng cao

VI. Công tác đánh giá hoàn thành công việc

STT Tiêu chí Điểm đánh giá

1 2 3 4 5

1 Quy trình, cách thức đánh giá được quy định cụ thể và phổ biến rõ ràng tới NLĐ

2 Tiêu chí đánh giá rõ ràng, dễ hiểu, phù hợp với từng nhóm đối tượng

3 Hiệu quả công việc được đánh giá bằng nhiều chỉ tiêu toàn diện

4 Kết quả đánh giá khách quan, công bằng

5

Việc đánh giá giúp cải thiện, nâng cao chất lượng công việc của NLĐ

STT Tiêu chí Điểm đánh giá

1 2 3 4 5

1 Mức lương, thưởng Chi nhánh đưa ra cạnh tranh so với các ngân hàng khác trên địa bàn

2 Quy chế trả lương, thưởng được công bố công khai

3 Quy chế trả lương là công bằng và xứng đáng 4 Chế độ phúc lợi của Chi nhánh hợp lý

5 Chế độ khen thưởng được Chi nhánh thực hiện hợp lý, công bằng

PHỤ LỤC 02

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC

Vị trí công việc Mô tả công việc Tiêu chuẩn thực hiện công việc

PGĐ phụ trách kinh doanh

- Hỗ trợ Giám đốc và trực tiếp triển khai việc lập kế hoạch hoạt động, kế hoạch kinh doanh, kế hoạch ngân sách cho Chi nhánh

- Hỗ trợ Giám đốc quản lý, tổ chức thực hiện các chức năng, nhiệm vụ của chi nhánh

- Hỗ trợ Giám đốc, trực tiếp tổ chức thực hiện việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ tín dụng cho khách hàng tại chi nhánh

- Hỗ trợ Giám đốc chi nhánh quản lý, tổ chức thực hiện công tác chất lượng dịch vụ

- Hỗ trợ Giám đốc trong công tác quản lý và phát triển nhân viên

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Giám đốc Chi nhánh, Tổng Giám Đốc và HĐQT

- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học (chính quy) trở lên khối ngành kinh tế.

- Kiến thức: Có kiến thức, hiểu biết sâu sắc về kinh tế, về hoạt động NHTM và hiểu biết sâu về các ngành kinh tế; Có hiểu biết tốt về các kênh phân phối các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng; Am hiểu các quy định pháp luật, của NHNN liên quan đến các hoạt động NHTM; Am hiểu các kiến thức về quản trị, lãnh đạo.

- Kinh nghiệm:Có ít nhất 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng, trong đó phải có kinh nghiệm cụ thể về hoạt động cấp tín dụng ít nhất 4 năm. Ít nhất 02 năm tại vị trí quản lý chi nhánh, PGD.

- Kỹ năng: Có kỹ năng tốt về duy trì, quản lý quan hệ nội bộ và quan hệ khách hàng; Thể hiện tư duy chiến lược và tích cực trong việc dự báo các xu

Vị trí công việc Mô tả công việc Tiêu chuẩn thực hiện công việc

hướng thị trường tương lai đối với dịch vụ ngân hàng; Thể hiện kỹ năng giao tiếp, gây ảnh hưởng và đàm phán tốt; Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức triển khai; Khả năng dẫn dắt, đào tạo và truyền cảm hứng cho CBNV.

Giám đốc PGD

-Quản lý, tổ chức thực hiện lập kế hoạch hoạt động, kinh doanh của PGD.

-Quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh tại PGD: Tổ chức thực hiện công tác nghiên cứu thị trường, đề xuất chính sách sản phẩm phù hợp, phát triển khách hàng cấp tín dụng, khách hàng huy động, quản lý rủi ro,...

-Tổ chức hoạt động kế toán ngân quỹ: Quản lý và tổ chức thực hiện kế hoạch tài chính, chi tiêu, công tác kế toán, hoạt động giao dịch kho quỹ,...

-Quản lý, Tổ chức thực hiện công tác chất lượng dịch vụ

-Quản lý và phát triển nhân viên

-Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên khối ngành kinh tế

-Kiến thức: Có kiến thức về kinh tế, xã hội và am hiểu hoạt động NHTM đặc biệt về công tác tín dụng, giao dịch kho quỹ.

-Kinh nghiệm: Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, trong đó tối thiểu 01 năm kinh nghiệm đảm nhiệm vị trí quản lý (từ vị trí Trưởng nhóm, Tổ Trưởng) tại các NHTM, Tổ chức tài chính.

-Kỹ năng: Có kỹ năng lập kế hoạch, sắp xếp công việc, quản lý nhóm. Có kỹ năng đàm phán, thuyết phục, chăm sóc và quản lý khách hàng.

Vị trí công việc Mô tả công việc Tiêu chuẩn thực hiện công việc

-Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên

Giao dịch viên

- Lập và thực hiện kế hoạch công việc cá nhân

- Thực hiện công tác phát triển Khách hàng tại quầy: gọi điện, tìm kiếm, tiếp thị các khách hàng huy động; bán chéo các sản phẩm dịch vụ,...

- Thực hiện các nghiệp vụ giao dịch Khách hàng: Thực hiện các giao dịch với khách hàng như gửi/rút tiền, chuyển khoản, thu đổi séc/ngoại tệ,...

- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên

- Cá nhân:Tuổi: ≤ 25 (sinh năm 1995 trở lại); Giới tính: Nữ (cao từ 1m58 trở lên); Ngoại hình ưa nhìn.

- Trình độ:Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành liên quan đến kinh tế

- Kỹ năng:Bán và chăm sóc khách hàng; giao tiếp và thuyết phục

Chuyên viên KHCN tại Trụ sở Chi nhánh

-Lập và thực hiện kế hoạch công việc cá nhân

-Thiết lập, phát triển quan hệ khách hàng cá nhân: Tìm kiếm, tiếp thị các sản phẩm cho vay của Ngân hàng tới khách hàng; bán chéo các sản phẩm, dịch vụ,...

-Thực hiện công tác kinh doanh đối với Khách hàng cá nhân: Tư vấn sản phẩm, thu

-Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học (chính quy) trở lên khối ngành kinh tế

-Kiến thức:Hiểu biết về văn bản pháp luật liên quan đến hoạt động cấp tín dụng

-Kỹ năng: Làm việc độc lập, làm việc nhóm, giao tiếp, quản lý và chăm sóc khách hàng.

Vị trí công việc Mô tả công việc Tiêu chuẩn thực hiện công việc

thập hồ sơ, định giá TSBĐ, thẩm định tín dụng, lập tờ trình