Chế độ duy trì và đãi ngộ nguồn nhân lực

5. Kết cấu của luận văn

3.2.7. Chế độ duy trì và đãi ngộ nguồn nhân lực

3.2.7.1 Tiền lương

Với phương châm: “Sống bằng lương, giàu bằng thưởng”, chính sách lương - thưởng của LienVietBank được xây dựng mang tính cạnh tranh cao nhằm mục đích thu hút và khuyến khích NLĐ gia nhập và cống hiến lâu dài cho sự phát triển của LienVietPostBank. Cụ thể như sau:

- Nguyên tắc xếp lương:

 Dựa trên tiêu chí cơ bản để đánh giá giá trị công việc: trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc, tính phức tạp của công việc, phạm vi công việc, khả năng giải quyết vấn đề.

 Đảm bảo tính khách quan, công bằng, minh bạch, tuân thủ các quy định của Ngân hàng và Pháp luật.

- Thu nhập thực nhận của CBNV:

Tại Chi nhánh = Lương cố định + Phụ cấp CN (nếu có) + các loại phụ cấp khác - các khoản trích nộp - thuế TNCN (nếu có).

Trong đó:

Lương cố định = Lương cơ bản (lương đóng các khoản theo quy định của Nhà nước) + phụ cấp thu hút.

Phụ cấp Chi nhánh: được điều chỉnh từng thời kỳ theo xếp hạng của các CN, PGD. Các loại phụ cấp khác:

 Phụ cấp đắt đỏ: điều chỉnh mức thu nhập của CBNV giữa các vùng miền có giá cả sinh hoạt khác nhau = LCĐx10% (tối đa không quá 2.000.000 đ).

 Phụ cấp trượt giá: điều chỉnh mức thu nhập khi có sự gia tăng trong mức giá bình quân chung (mức hiện áp dụng là 15% LCĐ)

 Phụ cấp thâm niên: CBNV làm việc tại Ngân hàng đủ 60 tháng, từ tháng 61 hàng tháng CBNV được hưởng thêm 5% LCĐ, mỗi năm làm việc được tăng 1%,

 Phụ cấp kiêm nhiệm: áp dụng cho các trường hợp phải kiêm nhiệm các chức vụ quản lý khác (từ KSV/Tổ trưởng hoặc tưởng đương trở lên) từ 01 tháng trở lên.

- Điều chỉnh lương

 Điều chỉnh lương định kỳ: Hàng năm Ngân hàng xem xét điều chỉnh mức lương cho CBNV định kỳ 02 lần (vào ngày 01/01 và 01/07).

 Điều chỉnh lương đột xuất: CBNV được xem xét điều chỉnh tăng lương đột xuất trong trường hợp có thành tích nổi bật, cống hiến xuất sắc góp phần cải tiến kỹ thuật, công nghệ..., bị xem xét điều chỉnh giảm lương đột xuất trong trường hợp không đáp ứng được yêu cầu công việc, vi phạm kỷ luật lao động hoặc bị bãi nhiệm, miễn nhiệm....

- Thanh toán lương

Chuyển khoản vào tài khoản cá nhân mở tại Ngân hàng 02 lần/tháng (vào giữa và cuối tháng).

3.2.7.2 Tiền thưởng

Bên cạnh chính sách tiền lương và phụ cấp, LienVietPostBank còn áp dụng chính sách thưởng nhằm động viên, khuyến khích nhân viên toàn hệ thống nỗ lực cống hiến và phấn đấu hết mình trên mọi vị trí công tác để xây dựng LienVietPostBank ngày càng phát triển và lớn mạnh. Những tập thể, cá nhân đạt thành tích xuất sắc sẽ được đánh giá và khen thưởng xứng đáng, kịp thời theo những quy định thống nhất, công bằng và công khai, kết hợp khen thưởng tinh thần và khen thưởng vật chất.

Tiền thưởng bao gồm: - Tháng lương thứ 13 - Tết dương lịch, âm lịch

- Thưởng lương kinh doanh cho cá nhân, đơn vị định kỳ (*) - Thưởng ngày thành lập Ngân hàng (*)

- Thưởng các ngày lễ: 30/04, 01/05 và 02/09 (*) - Thưởng CBNV đạt thành tích xuất sắc (A1) (*)

3.2.7.3 Chế độ phúc lợi

Phúc lợi theo quy định của pháp luật: BHXH, BHYT, BHTN, Kiểm tra sức khoẻ định kỳ, nghỉ lễ tết, nghỉ phép, nghỉ việc riêng có hưởng lương...

Phúc lợi bổ sung cho cán bộ quản lý: Phương tiện đi lại hàng ngày (xe ô tô Ngân hàng đưa đón); máy tính xách tay; máy điện thoại di động; khách sạn 4-5 sao, vé máy bay hạng thương gia (trường hợp đi công tác...)...

Phúc lợi bổ sung cho toàn thể CBNV: Bảo hiểm LienVietPostCare, trang bị đồng phục, cổ phiếu/trái phiếu ưu đãi, vay ưu đãi, thăm quan nghỉ mát, ngày hội gia đình, Công đoàn Ngân hàng tặng quà sinh nhật, thăm hỏi khi ốm đau, sinh nở, hiếu - hỉ...

Ngoài ra, với tôn chỉ “Hữu sản hoá NLĐ” giúp NLĐ tại LienVietPostBank đảm bảo cơ sở vật chất cho Cá nhân, Gia đình và có tích luỹ... tạo điều kiện cho nhân viên Ngân hàng giàu lên cùng thương hiệu LienVietPostBank. Khi vào làm việc tại LienVietPostBank, 100% nhân viên sẽ được mua cổ phần hoặc cam kết ký văn bản về quyền lợi được mua cổ phần LienVietPostBank theo quy định của Hội đồng quản trị.

3.2.7.4 Thu nhập bình quân

Nếu so sánh với các ngân hàng khác trên địa bàn tỉnh Lào Cai, thu nhập bình quân/người/tháng của nhân viên thuộc LienVietPostBank Lào Cai năm 2019 thuộc top thấp, dưới 20 triệu đồng/người/tháng. Số liệu về thu nhập bình quân của nhân viên các NHTM trên địa bàn tỉnh Lào Cai năm 2019 được thể hiện qua biểu đồ dưới đây:

Biểu đồ 3.3: Thu nhập bình quân nhân viên ngân hàng tại Lào Cai năm 2019

(Nguồn: NHNN Chi nhánh tỉnh Lào Cai)

Trong số các NHTM hoạt động trên địa bàn tỉnh Lào Cai, các ngân hàng có mức thu nhập bình quân nhân viên cao là Vietcombank, Techcombank, MBbank, Vietinbank, Agribank với mức thu nhập bình quân của nhân viên là trên 26 triệu đồng/người/tháng. Trong khi đó, thu nhập bình quân/người/tháng của nhân viên LienVietPostBank Lào Cai năm 2019 chỉ đạt 12,6 triệu đồng, chỉ cao hơn so với Saigonbank, còn lại thấp hơn đa số các ngân hàng khác.

Như vậy, có thể thấy, nhân viên của LienVietPostBank Lào Cai có thu nhập bình quân ở mức khá thấp so với các ngân hàng khác trên cùng địa bàn.

Mặc dù thu nhập bình quân của nhân viên LienVietPostBank Lào Cai còn thấp so với các ngân hàng hàng nhưng trong thời gian qua, việc quan tâm đến đời sống vật chất và tinh thần cho NLĐ rất được LienVietPostBank Lào Cai chú trọng, mức thu nhập bình quân của nhân viên tại LienVietPostBank Lào Cai có sự gia tăng liên tục ở các vị trí công việc trong giai đoạn 2017 – 2019. Số liệu cụ thể về thu nhập bình quân/người/tháng của từng nhóm đối tượng nhân viên tại LienVietPostBank Lào Cai giai được 2017 – 2019 được thể hiện qua bảng dưới đây:

Bảng 3.20: Thu nhập bình quân/người/tháng của nhân viên tại LienVietPostBank Lào Cai giai đoạn 2017 - 2019

Đối tượng Năm 2017 (Ng.đ) Năm 2018 (Ng.đ) Năm 2019 (Ng.đ) Chênh lệch 2018/2017 (%) Chênh lệch 2019/2018 (%) Lãnh đạo Phòng, Ban 17.586 18.417 20.328 4,73 10,38 Nhân viên tín dụng 10.254 11.520 13.253 12,35 15,04 Giao dịch viên 8.615 9.550 11.106 10,85 16,29 Nhân viên khác 9.211 10.729 12.382 16,48 15,41

(Nguồn: Phòng Kế toán – Ngân quỹ, LienVietPostBank Lào Cai)

Số liệu trong bảng cho thấy, với vị trí lãnh đạo các phòng, ban của Chi nhánh, thu nhập bình quân/người/tháng tăng từ 17.586 nghìn đồng năm 2017 lên 18.417 nghìn đồng năm 2018 và đến năm 2019 tiếp tục tăng lên đạt 20.328 nghìn đồng. Với vị trí nhân viên tín dụng, thu nhập bình quân/người/tháng của nhân viên ở vị trí này cũng có sự tăng mạnh từ 10.254 nghìn đồng năm 2017 lên 11.520 nghìn đồng năm 2018 (tăng 12,35% so với năm 2017). Đặc biệt, đến năm 2019 tăng lên đạt 13.253 nghìn đồng (tăng 15,04% so với năm 2018).

Với vị trí giao dịch viên, thu nhập bình quân/người/tháng của các giao dịch viên cũng có sự gia tăng đáng kể với mức thu nhập bình quân/người/tháng qua 3 năm lần lượt là 8.615 nghìn đồng, 9.550 nghìn đồng và 11.406 triệu đồng.

Ngoài ra, với nhân viên ở các vị trí khác như nhân viên hỗ trợ hoạt động, nhân viên kế toán – kho quỹ,… cũng có thu nhập bình quân/người/tháng ở mức khá và tăng lên liên tục từ 9.211 nghìn đồng năm 2017 lên 12.382 nghìn đồng năm 2019.

Nhìn chung, thu nhập bình quân của nhân viên tại LienVietPostBank Lào Cai đảm bảo sự công bằng, hợp lý, phù hợp với trình độ, năng lực, hiệu suất, chất lượng công việc của mỗi nhân viên và tinh thần, thái độ thực thi chức trách, nhiệm vụ

được phân công. Với mức thu nhập bình quân tăng qua các năm sẽ giúp đảm bảo mức thu nhập ổn định, đáp ứng mức sống cao hơn cho nhân viên. Tuy nhiên, mức thu nhập này được nhân viên tại Chi nhánh đánh giá là khá thấp, chưa thực sự tạo được động lực cho NLĐ và có tính cạnh tranh chưa cao so với các ngân hàng khác trên địa bàn.

* Kết quả khảo sát về chế độ duy trì và đãi ngộ NNL

Tác giả đã tiến hành khảo sát toàn bộ 98 CBNV tại LienVietPostBank Lào Cai về chế độ duy trì và đãi ngộ NNL. Kết quả khảo sát được thể hiện qua bảng dưới đây:

Bảng 3.21: Kết quả khảo sát về chế độ duy trì và đãi ngộ NNL tại LienVietPostBank Lào Cai

TT Tiêu chí

Số người đánh giá theo

các mức độ Điểm

TB Ý nghĩa

1 2 3 4 5

1

Mức lương, thưởng Chi nhánh đưa ra cạnh tranh so với các ngân hàng khác trên địa bàn

0 18 48 25 7 3,21 Bình thường

2 Quy chế trả lương, thưởng

được công bố công khai 0 2 23 45 28 4,01 Đồng ý 3 Quy chế trả lương là công

bằng và xứng đáng 0 9 26 49 14 3,69 Đồng ý 4 Chế độ phúc lợi của Chi

nhánh hợp lý 0 5 20 56 17 3,87 Đồng ý

5

Chế độ khen thưởng được Chi nhánh thực hiện hợp lý, công bằng

0 3 58 27 12 3,55 Đồng ý

(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)

Kết quả khảo sát cho thấy, có tới 04/05 tiêu chí được đưa ra để đánh giá về chế độ duy trì và đãi ngộ NNL tại LienVietPostBank Lào Cai được đánh giá ở mức đồng ý, còn 01 tiêu chí còn lại được đánh giá ở mức bình thường.

04 tiêu chí được đánh giá cao đó là “Quy chế trả lương, thưởng được công bố công khai”, “Quy chế trả lương là công bằng và xứng đáng”, “Chế độ phúc lợi của Chi nhánh hợp lý” và “Chế độ khen thưởng được Chi nhánh thực hiện hợp lý, công bằng”. Còn lại 01 tiêu chí chỉ được đánh giá ở mức bình thường là “Mức lương Chi nhánh đưa ra cạnh tranh so với các ngân hàng khác trên địa bàn”.

Như vậy có thể thấy, Chi nhánh đã thực hiện việc công khai quy chế trả lương, thưởng tại Chi nhánh. Bên cạnh đó, đa số người được khảo sát cho rằng quy chế trả lương như hiện nay là công bằng và xứng đáng. Ngoài ra, Chi nhánh cũng rất quan tâm đến chế độ phúc lợi cho CBNV tại Chi nhánh. Ngoài các khoản phúc lợi theo quy định, Chi nhánh còn quan tâm đến chăm sóc sức khỏe cho CBNV và người thân thông qua việc mua thêm gói bảo hiểm LienVietPostCare, 100% nhân viên được mua cổ phần của ngân hàng,….góp phần giúp cho CBNV cảm thấy yên tâm công tác và kích thích nâng cao hơn nữa hiệu quả công việc. Chế độ khen thưởng tại Chi nhánh cũng được quy định chi tiết, rõ ràng, thực hiện theo kết quả đánh giá nhân viên và được thực hiện nhất quán trong toàn Chi nhánh. Do đó, tạo được sự công bằng, hợp lý trong khen thưởng, tạo động lực rất lớn cho NLĐ.

Tiêu chí “Mức lương, thưởng Chi nhánh đưa ra cạnh tranh so với các ngân hàng khác trên địa bàn” chỉ được đánh giá ở mức bình thường với 3,21 điểm. Một số người được khảo sát cho biết, mức lương thưởng hiện tại Chi nhánh đưa ra khá thấp so với các ngân hàng khác trên địa bàn tỉnh. Thực tế đây là một vấn đề khá khó khăn đối với LienVietPostBank Lào Cai. Do sự cạnh tranh cao của các ngân hàng trên địa bàn tỉnh, thêm vào đó LienVietPostBank gia nhập thị trường Lào Cai muộn hơn so với các ngân hàng khác nên gặp không ít khó khăn trong quá trình hoạt động. Ngoài ra, số lượng nhân viên mới tuyển dụng của Chi nhánh là khá lớn, trong khi các nhân viên này đa số là sinh viên mới tốt nghiệp, chưa có nhiều kinh nghiệm do đó Chi nhánh tốn kém không ít chi phí cho việc đào tạo và đào tạo lại. Đây cũng là nguyên nhân sâu xa giải thích cho việc mức lương Chi nhánh đưa ra thấp hơn so với các ngân hàng khác. Tuy nhiên, thực tế đối với những cán bộ lâu năm, có trình độ chuyên môn tốt và đội ngũ cán bộ lãnh đạo của Chi nhánh có mức thu nhập không hề thua kém so với các ngân hàng khác. Đây là chính sách giữ chân nhân lực

Nhìn chung, chính sách duy trì và đãi ngộ NNL của LienVietPostBank Lào Cai được đánh giá khá cao khi chính sách lương, thưởng đảm bảo tính công khai, công bằng. Ngoài ra, Chi nhánh cũng rất quan tâm đến chế độ phúc lợi cho NLĐ. Tuy nhiên, mức lương thưởng hiện nay của Chi nhánh là khá thấp so với các NHTM khác trên địa bàn, điều này ảnh hưởng không nhỏ tới việc thu hút NNL chất lượng cao, đồng thời ảnh hưởng tới mức độ gắn kết, cống hiến của NLĐ với Chi nhánh.

3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Lào Cai

3.3.1. Các yếu tố khách quan

a. Bối cảnh kinh tế

Ảnh hưởng của tình hình kinh tế trong và ngoài nước có ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động quản trị NNL tại các ngân hàng nói chung và với LienVietPostBank Lào Cai nói riêng. Tùy vào tình hình kinh tế trong từng giai đoạn mà ban quản trị của ngân hàng đưa ra các chính sách về quản trị NNL khác nhau. Khi nền kinh tế có sự tăng trưởng ổn định thì đây là cơ hội cho ngân hàng mở rộng mạng lưới hoạt động của mình, khi đó nhu cầu NNL của ngân hàng sẽ tăng lên, đòi hỏi ngân hàng sẽ phải tăng cường, chú trọng trong công tác tuyển dụng để mở rộng quy mô NNL của mình, đồng thời sẽ phải tăng cường đào tạo, huấn luyện nhân viên. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng sẽ thực hiện tăng lương, tăng phúc lợi để giữ thu hút nhân lực chất lượng cao.

Ngược lại, khi nền kinh tế suy thoái hoặc bất ổn, ngân hàng chú trọng duy trì NNL chất lượng cao, đồng thời thực hiện các giải pháp giảm chi phí hoạt động như giảm giờ làm, cho nhân viên tạm thời nghỉ việc, tinh giản biên chế hoặc giảm phúc lợi nhân viên,...

Thực tế, trong thời gian qua, kinh tế của tỉnh Lào Cai liên tục tăng trưởng và phát triển ổn định. Báo cáo của UBND tỉnh Lào Cai cho biết, tăng trưởng kinh tế GRDP trong 3 năm 2016 - 2018 được duy trì ở mức khá cao và tương đối ổn định, bình quân tăng 10,1%/năm. GRDP bình quân đầu người đã tăng từ 43,7 triệu đồng/người năm 2015 lên 61,84 triệu đồng/người năm 2018, bằng 86% so với mục

tiêu Đại hội Đảng bộ tỉnh và kế hoạch 5 năm, ngang với mức bình quân của cả nước. Cơ cấu kinh tế chuyển dịch đúng hướng; tỷ trọng ngành công nghiệp - xây dựng, dịch vụ tăng nhanh, chiếm 87% tổng GRDP toàn tỉnh.

6 tháng đầu năm 2019, cơ bản các chỉ tiêu quan trọng trong phát triển KT-XH của tỉnh đều đạt và vượt so cùng kỳ năm 2018 và kế hoạch đề ra, một số chỉ tiêu đạt khá cao như: Tăng trưởng kinh tế GRDP đạt 10,02%; Số lượng khách đạt gần 3 triệu lượt và doanh thu du lịch đạt gần 60% kế hoạch, tăng trên 20% so với cùng kỳ; Thu ngân sách nhà nước trên địa bàn đạt 60% dự toán Trung ương giao; Tỷ lệ giảm nghèo đạt gần 60% kế hoạch.

Nhận thấy đây là cơ hội tốt để mở rộng quy mở rộng, quy mô hoạt động của mình. LienVietPostBank Lào Cai đã liên tục mở thêm các PGD tại các huyện Mường Khương, Văn Bàn,... Cùng với đó, số lượng CBNV được tuyển dụng mới và được đào tạo, bồi dưỡng liên tục gia tăng, đồng thời thu nhập bình quân của CBNV tại Chi nhánh cũng có xu hướng tăng lên qua các năm như đã phân tích ở trên.

b. Lực lượng lao động

Số lượng và chất lượng lao động trên thị trường có ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động quản trị NNL của LienVietPostBank Lào Cai. Theo thống kê của VietnamWorks, các mảng liên quan đến dịch vụ chuyên nghiệp tăng mạnh về nguồn cung lao động trong một năm trở lại đây từ nửa đầu năm 2018 đến nửa đầu năm 2019, trong đó nguồn cung lao động ngành ngân hàng tăng tới 65%, cao nhất trong các ngành. Với nguồn cung lao động lớn như vậy sẽ là cơ hội tốt cho các ngân hàng