Để đỏnh giỏ chất lượng chớnh là đỏnh giỏ mức đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng một cỏch hợp lý. Neu một sản phẩm, dịch vụ được sản xuất hay cung cấp ra thị trường nhưng khụng đỏp ứng nhu cầu thỡ sẽ bị coi là chất lượng kộm. Đặc biệt, chất lượng dịch vụ khụng chỉ là thuộc tớnh của dịch vụ thụng thường mà khỏi niệm chất lượng cũn cú thể ỏp dụng cho một hệ thống, một quỏ trỡnh và phải được sự kiểm soỏt nghiờm ngặt bởi yếu tố con người. Trong khoa học thẩm định giỏ, khi núi đến khỏi niệm chất lượng, ta phải đỏnh giỏ cả quỏ trỡnh tien hành thẩm định giỏ để đưa ra kết quả về giỏ trị tài sản, chứ khụng chỉ dựa vào sự hài lũng của khỏch hàng. Do đú, cú thể kết luận rằng chất lượng thẩm định doanh nghiệp được đỏnh giỏ qua 2 nhúm chỉ tiờu chớnh là: Nhúm chỉ tiờu định lượng và nhúm chỉ tiờu định tớnh.
*Nhúm cỏc chỉ tiờu định lượng
Nhúm cỏc chỉ tiờu định lượng bao gồm cỏc chỉ tiờu mà thụng qua đú cú thể đỏnh giỏ được mức độ chất lượng thẩm định giỏ doanh nghiệp tại CTCP Thẩm định giỏ IVC Việt Nam. Cỏc chỉ tiờu đú bao gồm:
Thời gian thẩm định giỏ cho một hợp đồng thẩm định giỏ doanh nghiệp. Nếu một cụng ty cung cấp dịch vụ thẩm định giỏ doanh nghiệp tốt thỡ cụng ty đú sẽ cú khả năng tiếp nhận yờu cầu và xử lý hợp đồng một cỏch tối ưu. Hay cú khả năng xử lý cỏc nghiệp vụ một cỏch nhanh chúng cho khỏch hàng. Nờn dựa trờn giỏ trị doanh nghiệp cần thẩm định giỏ, cũng như khối lượng cụng việc cần thực hiện so với thời gian thực hiện một hợp đồng tương tự tại cụng ty hay cụng ty khỏc. Mà cú thể đỏnh giỏ chất lượng thẩm định giỏ doanh nghiệp tại cụng ty đú là tốt hay khụng tốt.
Giỏ dịch vụ thẩm định giỏ doanh nghiệp, đỏnh giỏ chất lượng thẩm định giỏ qua mức giỏ của dịch vụ đú bởi lẽ khỏch hàng sẽ khụng trả một số tiền cao hơn để sử dụng một dịch vụ cựng mức chất lượng. Chớnh vỡ lẽ đú cỏc doanh nghiệp trong lĩnh vực thẩm định giỏ cũng hết sức cạnh tranh để đưa ra mức giỏ cho dịch vụ của mỡnh
một cỏch hợp lý và cạnh tranh. Để đảm bảo thu hỳt khỏch hàng nhưng vẫn đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Mặt khỏc doanh nghiệp thẩm định giỏ cú thể đưa mức giỏ cao hơn xo với cỏc doanh nghiệp thẩm định giỏ khỏc mà vẫn được khỏch hàng chấp nhận và sử dụng dịch vụ tại cụng ty đú thỡ chứng tỏ khỏch hàng chấp nhận mức giỏ cao hơn để đổi lấy mức chất lượng thẩm định giỏ tốt hơn. Khỏch hàng tin tưởng cao vào chất lượng thẩm định giỏ tại cụng ty thẩm định giỏ đú là rất tốt.
Tỷ lệ gia tăng khỏch hàng mới, một cụng ty được đỏnh giỏ là cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt chỉ khi nú ngày càng phỏt triển, từ việc thu hỳt thờm được nhiều khỏch hàng mới. Cỏc khỏch hàng tiềm năng tin tường vào chất lượng thẩm định giỏ doanh nghiệp tại cụng ty tốt nờn chọn sử dụng dịch vụ thẩm định giỏ doanh nghiệp tại cụng ty.
Tỷ lệ khỏch hàng cũ tiếp tục quay lại sử dụng dịch vụ tại cụng ty, bờn cạnh thu hỳt được nhiều khỏch hàng mới thỡ việc khỏch hàng cũ người đó sử dụng dịch vụ thẩm định giỏ doanh nghiệp tại cụng ty sẽ cú đỏnh giỏ chớnh xỏc hơn về chất lượng thẩm định giỏ doanh nghiệp tại cụng ty. Từ việc họ đó sử dụng dịch vụ tại cụng ty, đỏnh giỏ và cảm nhận dịch vụ tại cụng ty là tốt, cú chất lượng cao nờn tin tưởng tiếp tục sử dụng dịch vụ tại đõy.
Số lượng hợp đồng thẩm định giỏ doanh nghiệp, một doanh nghiệp thẩm định giỏ cú số lượng hợp đồng thẩm định giỏ doanh nghiệp ngày càng tăng chứng tỏ chất lượng thẩm định giỏ doanh nghiệp tại đú được đỏnh giỏ là tốt. Nờn ngày càng cú nhiều khỏch hàng tỡm đến sử dụng cỏc dịch vụ tại doanh nghiệp.
Doanh thu từ hoạt động thẩm định giỏ doanh nghiệp, từ việc thu hỳt cỏc khỏch hàng tiềm năng, đến việc quay trở lại của cỏc khỏch hàng cũ đó cho thấy rằng. Chỉ tiờu doanh thu từ hoạt động thẩm định giỏ doanh nghiệp tăng chứng tỏ doanh nghiệp đang cung ứng dịch vụ thẩm định giỏ doanh nghiệp với chất lượng tốt. Chớnh vỡ vậy khỏch hàng tin tưởng và sử dụng dịch vụ tại đõy ngày càng nhiều hơn, mang lại doanh thu tăng trưởng cho doanh nghiệp.
*Nhúm cỏc chỉ tiờu định tớnh
Thứ nhất, Kết quả thẩm định giỏ doanh nghiệp phải được xỏc định một cỏch phự hợp. Cú nghĩa là giỏ trị doanh nghiệp được thẩm định viờn đưa ra cú đỏp ứng mục đớch thẩm định giỏ doanh nghiệp của khỏch hàng hay khụng? Để trả lời cõu hỏi
đú chỳng ta cần xem xột cả quỏ trỡnh tiến hành thẩm định giỏ. Đảm bảo tớnh khoa học trong thẩm định giỏ thể hiện qua việc tuõn thủ cỏc tiờu chuẩn thẩm định giỏ, quy định, luật phỏp về giỏ và thẩm định giỏ. Đồng thời đảm bảo tớnh nghệ thuật qua đạo đức nghề nghiệp, chuyờn mụn và kinh nghiệm của thẩm định viờn trong quỏ trỡnh tiến hành thẩm định giỏ.
Thứ hai, là sự hài lũng của khỏch hàng với chất lượng dịch vụ thẩm định giỏ doanh nghiệp. Điều đú thể hiện qua đỏnh giỏ của khỏch hàng về năng lực chuyờn mụn của thẩm định viờn trong quỏ trỡnh làm việc và tiếp xỳc với khỏch hàng, cụng tỏc tổ chức hoạt động thẩm định giỏ tại cụng ty, cỏn bộ thẩm định giỏ, thẩm định viờn giải thớch cho khỏch hàng về kết quả thẩm định giỏ, bỏo cỏo và chứng thư được trỡnh bày một cỏch khoa học và cả về vấn đề giỏ cả dịch vụ thẩm định giỏ doanh nghiệp tại cụng ty. Trờn hết là khỏch hàng thu được kết quả thẩm định giỏ doanh nghiệp phự hợp với mục đớch thẩm định giỏ.