Cỏc thành tớch cũng như hạn chế của chất lượng TĐGDN tại IVC ở trờn bị tỏc động bởi nhiều nguyờn nhõn. Trong đú cỏc nguyờn nhõn được phõn thành hai nhúm chớnh: Nhúm nguyờn nhõn khỏch quan và nhúm nguyờn nhõn chủ quan.
Nhúm cỏc nhõn tố khỏch quan là cỏc yếu bờn ngoài tỏc động làm ảnh hưởng đến chất lượng TĐGDN tại IVC, bao gồm: “Mụi trường kinh doanh trong lĩnh vực TĐG, hệ thống dữ liệu thụng tin, sự quản lý của nhà nước về giỏ và TĐG, năng lực của cỏn bộ quản lý nhà nước về giỏ và TĐG, khỏch hàng”.
Mụi trường kinh doanh trong lĩnh vực TĐGDN
Nhắc đến nguyờn nhõn tổng quan thỡ trước tiờn phải kể đến mụi trường kinh doanh trong lĩnh vực TĐGDN. Trong đú lĩnh vực TĐG là một lĩnh vực cũn mới tại Việt Nam. Tớnh đến năm 2019 tại Việt Nam mới cú khoảng gần 300 DN kinh doanh lĩnh vực TĐGDN. Chớnh vỡ lẽ đú cỏc DN TĐG trong nước cần đẩy mạnh phỏt triển khụng chỉ về tiềm lực tài chớnh mà cũn cả về nhõn sự. Từ đú, tạo nờn một mụi trường đầy cạnh tranh trong lĩnh vực TĐG. Hơn nữa chớnh vỡ sự cạnh tranh khốc liệt giữa cỏc DN nờn để thu hỳt khỏch hàng, cỏc DN cũn tạo nờn cuộc cạnh tranh về giỏ giữa cỏc DN TĐG. Đõy là cơ hụi để IVC chứng tỏ khả năng, chất lượng dịch vụ của DN mỡnh nhưng cũng là thỏch thức. Bởi lẽ DN kinh doanh khụng tốt, chất lượng phục vụ khụng cao sẽ bị đào thải khỏi nờn kinh tế.
Hệ thống dữ liệu thụng tin
Hệ thống dữ liệu thụng tin ở đõy là cỏc nguồn thụng tin trờn thị trường, phục vụ hoạt động TĐGDN của cỏc cỏn bộ TĐG. Nguồn thụng tin cú thể đến từ thị trường chứng khoỏn nơi xảy ra cỏc giao dịch mua bỏn cổ phiếu của cỏc DN, đồng thời cú thể là nơi thu thập cỏc thụng tin về cỏc nguồn thụng tin kinh doanh của cỏc ngành khỏc nhau, chớnh sỏch cổ tức của cỏc DN,... Hệ thống thụng tin trờn thị trường chứng khoỏn ngày càng được nõng cao chất lượng, từ đú giỳp cỏc TĐV cú thể tiến hành tỡm kiếm, soỏt xột thụng tin một cỏch dễ dàng hơn.
Mặt khỏc hệ thống dữ liệu thụng tin cũn đến từ hoạt động trao đổi mua bỏn trờn thị trường của cỏc tài sản khỏc. Tuy nhiờn bờn cạnh chớnh sỏch cụng khai về giỏ của cỏc DN thỡ vẫn cũn vụ số cỏc giao dịch khụng cụng khai thụng tin, minh bạch về giỏ. Tạo khụng ớt khú khăn cho cỏc TĐV.
Nguồn thụng tin cho việc TĐG cũn đến từ phớa khỏch hàng. Chớnh vỡ vậy, đụi khi cỏc TĐV gặp rất nhiều khú khăn trong việc thu thập soỏt xột cỏc thụng tin của DN do: “Cỏc giấy tờ lõu ngày bị thất lạc, do khỏch hàng cung cấp thụng tin khụng chớnh xỏc...” Từ những ảnh hưởng đú cú thể thấy hệ thống dữ liệu thụng tin ảnh
hưởng khụng nhỏ đến kết quả TĐGDN và chất lượng TĐGDN.
Sự quản lý của nhà nước về giỏ và TĐG
Hiện nay, ở Việt Nam sự quản lý của nhà nước về giỏ và TĐG được thể hiện rừ nhất qua hệ thống cỏc văn bản phỏp luật như: “Quy định về cỏc chuẩn mực về TĐG, luật doanh nghiệp, luật về giỏ...”. Cỏc cỏn bộ TĐG, TĐV cần nghiờm chỉnh tuõn thủ cỏc tiờu chuẩn TĐG, cũng như cỏc văn bản phỏp luật khỏc. Bờn cạnh đú, chớnh phủ cũng tạo cơ hội để cỏc DN cú thể tham khảo cỏc tiờu chuẩn quốc tế nếu gặp những tỡnh huống phức tạp.
Cỏc văn bản phỏp luật khi đưa ra cũn chưa cập nhật do tớnh trễ của cỏc văn bản phỏp luật nờn bờn cạnh những thuận lợi thỡ vẫn tồn tại những hạn chế gõy ảnh hưởng đến cụng tỏc TĐGDN tại Việt Nam núi chung và tại IVC núi riờng.
Năng lực của cỏn bộ quản lý nhà nước về giỏ và TĐG
Cỏc cỏn bộ quản lý về giỏ và TĐG thực hiện việc quản lý, soỏt xột và hướng dẫn cỏc thủ tục hành chớnh trong cụng tỏc tiến hành TĐGDN, đũi hỏi phải cú sự hiểu biết nhất định với lĩnh vực TĐG. Để cú thể đưa ra những nhận xột, đỏnh giỏ một cỏch chớnh xỏc kịp thời. Hiện trạng tại Việt Nam hiện nay, bờn cạnh những cỏn bộ cú hiểu biết chuyờn sau về lĩnh vực TĐGDN đúng vai trũ là những cỏn bộ quản lý nhà nước về lĩnh vực này thỡ cũn tồn tại một số cỏn bộ cũn chưa hiểu sõu, hay làm việc trỏi với chuyờn ngành nờn cũn tại nhiều khú khăn cho cỏc TĐV, cỏn bộ TĐG khi làm việc.
Đồng thời cỏc cỏn bộ quản lý này do cũn hạn chế về kiến thức TĐGDN, nờn cũn gõy nhiều khú khăn với cỏc thủ tục hành chớnh trong quỏ trỡnh tiến hành cụng tỏc TĐGDN của cỏc cỏn bộ TĐG, làm kộo dài thời gian TĐG cho mỗi hợp đồng TĐGDN. Từ đú ảnh hưởng khụng nhỏ tới chất lượng cụng tỏc TĐGDN tại IVC.
Khỏch hàng sử dụng dịch vụ TĐGDN tại IVC
Khỏch hàng sử dụng dịch vụ TĐGDN tại IVC hay cũng chớnh là những người cú cỏi nhỡn chõn thực nhất về chất lượng TĐGDN tại IVC. Cỏc khỏch hàng sử dụng dịch vụ TĐGDN tại IVC chủ yếu là cỏc DN cú quy mụ tương đối lớn nờn cỏc cỏn bộ tiến hành làm việc với IVC là cỏc cỏn bộ cú hiểu biết nhất định về lĩnh vực TĐGDN, cũng như cung cấp cho IVC những thụng tin cần thiết cho quỏ trỡnh TĐGDN được diễn ra một cỏch hiệu quả
Tuy nhiờn, vẫn tồn tại một vài DN do đó thành lập khỏ lõu nờn làm lưu lạc giấy tờ sổ sỏch gõy tốn nhiều thời gian trong quỏ trỡnh thu thập và xử lý thụng tin. Mặt khỏc cũng cũn 1 số khỏch hàng chưa hiểu rừ về cỏc chuẩn mực cũng như quy định về TĐGDN nờn gõy nhiều khú khăn trong quỏ trỡnh thực hiện TĐGDN và bảo vệ kết quả TĐGDN.
Nhúm cỏc nhõn tố chủ quan
Nhúm cỏc nhõn tố chủ quan là nhúm cỏc nhõn tố nội tại IVC cú ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng TĐGDN như: “Cụng tỏc tổ chức, quản lý hoạt động TĐGDN, năng lực và đạo đức nghề nghiệp của cỏn bộ TĐG, hệ thống cơ sở dữ liệu, giỏ cả của dịch vụ TĐG doanh nghiệp”.
Cụng tỏc quản lý hoạt động TĐGDN tại IVC
Tại IVC cụng tỏc quản lý đặc biệt là cụng tỏc quản lý hoạt động TĐG luụn được ban giỏm đốc chỳ trọng. Trong đú, ban giỏm đốc tại IVC bao gồm: “Tổng giỏm đốc và hai giỏm đốc thẩm định ” để luụn bao quỏt tất cả cỏc hợp đồng TĐG. Dưới cỏc giỏm đốc thẩm định là cỏc trưởng nhúm nghiệp vụ để luụn đảm bảo cụng tỏc thực hiện nghiệp vụ, cũng như tạo nờn những nhúm chuyờn mụn húa trong lĩnh vực TĐG núi chung và TĐGDN núi riờng. Từ đú luụn chỳ trọng bảo đảm chất lượng TĐGDN tại IVC.
Hệ thống dữ liệu thụng tin
IVC đó tự xõy dựng cho mỡnh hệ thống dữ liệu riờng, làm cơ sở cho việc TĐG của mỡnh. Từ đú, IVC cú thể nhanh chúng xỏc định được giỏ trị cỏc tài sản của DN, từ đú đưa ra kết quả TĐGDN hợp lý cho khỏch hàng.
Đồng thời, chứng tỏ năng lực thu thập thụng tin của cỏc cỏn bộ TĐG tại IVC. Cỏc cỏn bộ TĐG, TĐV tại đõy cú khả năng quan sỏt thu thập thụng tin tốt, để từ đú cú khả năng xõy dựng được hệ thống cơ sở dữ liệu riờng.
Bờn cạnh đú, nhờ vào việc ứng dụng cụng nghệ thụng tin mà cỏc cỏn bộ TĐG tại IVC cú thể dễ dàng và thuận tiện hơn trong việc tiến hành lưu trữ cỏc thụng tin trong hệ thống dữ liệu làm cơ sở giỏ so sỏnh cho những nghiệp vụ TĐG sau này.
Năng lực nghiệp vụ và đạo đức nghề nghiệp của cỏn bộ TĐG tại IVC
Nhõn sự tại IVC được chia theo khối nghề nghiệp như: “Khối nghiệp vụ, Khối marketing, Khối Tài chớnh Kế toỏn, Khối Quản trị chung”. Trong nghiờn cứu này đi
sõu về nghiệp vụ nờn chỉ tiến hành phõn tớch trờn khối nghiệp vụ.
Trong khối nghiệp vụ bao gồm: “Cỏc TĐVvà chuyờn viờn tư vấn TĐG”.
Biểu đồ 2. 1: Cơ cấu cỏn bộ TĐG tại IVC
■Thẩm định viờn
■Chuyờn viờn tư vấn TĐG
(Nguồn: Thụng tin IVC cung cấp) Trong đú, cú 6 TĐV được cấp thẻ TĐV bởi Bộ Tài chớnh chiếm 20% trờn tổng số cỏc nhõn viờn thực hiện nghiệp vụ, cũn lại là 24 chuyờn viờn TĐG chiếm 80%. Trong đú tất cả cỏc nhõn viờn khối nghiệp vụ đều cú trỡnh độ đại học và trờn đại học khụng chỉ về lĩnh vực Tài chớnh-TĐG mà cũn chuyờn sõu về cỏc lĩnh vực khỏc phục
cụ cụng tỏc TĐG tại IVC.
Cỏc TĐV, cũng như chuyờn viờn khối nghiệp vụ cú nhiều mức kinh nghiệm trải dài từ 1 đến 25 năm kinh nghiệm làm việc. Mặt khỏc để cú thể nắm vững cũng như thực hiện cỏc thao tỏc nghiệp vụ khi tiến hành TĐGDN cỏc chuyờn viờn, cỏn bộ TĐG cần mất từ 1 đến 3 năm nờn tiến hành thu thập số liệu theo 3 mức: “Từ 1 đến dưới 3 năm, từ 3 đến 5 năm, trờn 5 năm kinh nghiệm ”. Ta cú kết quả như sau:
Năm 2017 Năm 2018 Nóm 2019 Sũ lượng cỏn bộ TĐG 24 27 30 Sụ cỏn bộ TĐG
được tuyền mới 2 2 3
Biểu đồ 2. 2: Số năm kinh nghiệm của cỏn bộ TĐG tại IVC
Ξso nhõn viờn
(Nguồn: Thụng tin IVC cung cấp)
Như trong biểu đồ trờn ta thấy IVC khụng ngừng bổ sung cho mỡnh nguồn nhõn lực mới, trẻ đầy nhiệt huyết với cụng việc. Số nhõn viờn cú kinh nghiệm thấp từ 1 đến 3 năm, hay từ 3 đến 5 năm chỉ chiếm gần 1/3 trờn tổng số. Cho thấy IVC luụn cú nguồn nhõn lực giàu kinh nghiệm thực tế đỏp ứng tốt được cỏc điều kiện cần thiết yếu đú là yếu tố con người. Hơn nữa với nhiều chuyờn viờn TĐG, TĐV giàu kinh nghiệm cú thể tao cơ hội hỗ trợ, đào tạo cỏc nhõn viờn mới một cỏch nhanh chúng.
Đồng thời cỏc nhõn viờn cũng đỏnh giỏ cao về cỏc chương trỡnh đào tạo của cụng ty cho cỏn bộ cụng nhõn viờn, để nõng cao năng lực nghiệp vụ như: “Bờn cạnh việc việc tự tổ chức đào tạo, IVC cũn mời cỏc giảng viờn ở trường đại học hay cỏc chuyờn gia về hướng dẫn, đào tạo cho cỏn bộ nhõn viờn, hay tạo cơ hội cho nhõn viờn tham gia cỏc khúa đào tạo của bộ Tài chớnh, ...” Lịch đào tạo bồi dưỡng cỏn bộ, nhõn viờn thường khụng cố định theo mựa vụ mà tựy thuộc vào khối lượng cụng việc của cỏc nhõn viờn. Nhưng thường khuyến khớch là 3 thỏng/ 1 lần.
Về hỡnh thức hoạt động, cỏc cỏn bộ được phõn cụng làm việc nhúm thường xuyờn chuyờn về một tài sản TĐG, hay cỏc khõu trong cụng tỏc TĐGDN để từ đú mỗi cỏ nhõn làm việc một cỏch chuyờn nghiệp về nghiệp vụ của mỡnh.
56
Bảng 2. 10: Quy mụ cỏn bộ TĐG tại IVC giai đoạn 2017-2019
Từ bảng trờn ta cú thể thấy số lượng cỏn bộ TĐG tại IVC tăng theo từng năm chứng tỏ IVC cũng cấp dịch vụ TĐGDN là tốt nờn được khỏch hàng tin tưởng lựa chọn. Từ việc số lượng khỏch hàng tăng thỳc đõy IVC tăng số lượng nhõn viờn để đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng.
Để đảm bảo chất lượng TĐGDN là tốt nhất, đặc biệt đối với cỏc DN lớn, phức tạp thỡ IVC thường xuyờn liờn hệ, tham khảo cỏc chuyờn gia trong cỏc lĩnh vực khỏc cũng như TĐGDN để cú thể đưa ra GTDN hợp lý nhất cho DN đú.
Giỏ dịch vụ TĐGDN tại IVC
Giỏ dịch vụ TĐGDN là một yếu tố cạnh tranh giữa cỏc DNTĐG. Trong khi đú, giỏ dịch vụ tại IVC lại cao hơn so với DN khỏc trong lĩnh vực TĐGDN từ đú làm giảm tớnh cạnh tranh về giỏ của DN. Chớnh vỡ vậy yếu tố để thu hỳt khỏch hàng phải đến từ chất lượng TĐG của DN. Để khỏch hàng sẵn sàng chi trả một mức phớ cao hơn cho một dịch vụ với chất lượng tốt hơn.
Từ cỏc phõn tớch nhúm nguyờn nhõn ở trờn, cú thể thấy cú nhiều nguyờn nhõn ảnh hưởng đến chất lượng TĐGDN tại IVC. Trong đú cú một số nguyờn nhõn cú ảnh hưởng trực tiếp, lớn đến chất lượng TĐGDN như: “Năng lực nghiệp vụ và đạo đức nghề nghiệp của cỏn bộ TĐG, Cụng tỏc tổ chức hoạt động TĐGDN tại IVC, Hệ thống thụng tin, cơ sở dữ liệu, Hiểu biết của khỏch hàng về TĐGDN, Giỏ cả của dịch vụ TĐGDN tại IVC”
Để cú thể đỏnh giỏ mức độ ảnh hưởng của cỏc yếu tố trờn dựa vào phương phỏp phõn tớch định lượng. Chương tiếp theo sẽ tiến hành cỏc bước sau: “Xõy dựng bảng hỏi,
thang đo cho cỏc yếu tố để cú thể đưa vào mụ hỡnh phõn tớch mức độ ảnh hưởng của cỏc
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Nội dung chương 2 đó giới thiệu khỏi quỏt về “CTCP Thẩm định giỏ IVC Việt Nam” bao gồm: “Lịch sử hỡnh thành và phỏt triển, cũng như ban lónh đạo và nhõn sự tại IVC, tỡnh hỡnh hoạt động TĐGDN tại IVC qua quy trỡnh thực hiện nghiệp vụ TĐGDN, vớ dụ cụ thể, phõn tớch doanh thu từ hoạt động TĐGDN”. Từ việc phõn tớch thực trang chất lượng TĐGDN tại IVC, sau đú đưa ra cỏc thành tớch và hạn chế của chất lượng TĐGDN tại IVC. Cú thế thấy được cỏc yếu tố tỏc động đến chất lượng TĐGDN tại IVC và đưa ra 5 nhõn tố cú mức tỏc động lớn để tiến hành cỏc bước sau: “Xõy dựng bảng hỏi, thang đo, mụ hỡnh để đỏnh giỏ mức độ tỏc động của cỏc yếu tụ đú đến chất lượng TĐGDN tại IVC” tại chương 3.
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIấN CỨU
Từ thực trạng chất lượng TĐGDN tại IVC ở chương 2 cú thể thấy được 5 yếu tố cú tỏc động mạnh đến chất lượng TĐGDN tại IVC. Chớnh vỡ thế, trong nội dung chương 3 sẽ tiến hành lần lượt cỏc bước sau: “Quy trỡnh nghiờn cứu, bảng hỏi, thang đo, và mụ hỡnh nghiờn cứu cũng như cỏc phương phỏp nghiờn cứu sẽ sử dụng để mức độ ảnh hưởng của cỏc yếu tụ đú đến chất lượng TĐGDN tại IVC ”.