Khi ta đưa cỏc biến đại diện vào mụ hỡnh để phõn tớch hồi quy đa biến, từ đú ta được bảng kết quả như sau:
Bảng 4. 17: Đỏnh giỏ mức độ phự hợp của mụ hỡnh hồi quy tuyến tớnh đa biến
Model Sunimanb
a. Predictors: (Constant), GIA, CB, DN, TT, KH b. Dependent Variable: CL
B Std. Error Beta Toleran ce VIF (Constant) -.995 J66 *3.74 2 .000 CB .348 .045 .382 7.677 .000 .887 1.128 KH .174 .057 .167 3.051 .003 .734 1.361 DN .229 .052 .229 4.417 000 .815 1.228 TT .365 .053 .371 6 866 .000 .751 1.332 GIA .211 .069 .188 3.063 .003 .583 1.714
b. Predictors: (Constant), GIA, CB, DN, TT, KH
(Nguồn: Tỏc giả tự tớnh) Từ cỏc bảng trờn ta cú thể thấy:
“R2 hiệu chỉnh (Adjusted R Square) ” cho biết mức độ biến phụ thuộc được giải thớch bởi cỏc biến độc lập trong mụ hỡnh hồi quy tuyến tớnh đa biến. Ta thấy được rằng: “Giỏ trị R2 hiệu chỉnh = 0.739 = 73.9% > 50% nờn đạt yờu cầu điều đú cú ý nghĩa là cỏc biến độc lập giải thớch được 73.9% sự biến thiờn của biến phụ thuộc trong mụ hỡnh hồi quy này”.
“Trị số Durbin - Watson (DW) được dựng để kiểm tra trong mụ hỡnh cú xảy ra hiện tượng tự tương quan chuỗi bậc nhất hay khụng”. Giỏ trị DW = 1.834, nằm trong khoảng (1.5, 2.5) nờn cú thể kết luận là khụng xảy ra hiện tượng tự tương quan.
“Giỏ trị Sig của kiểm định F”: Theo bảng ta cú Sig = 0.000 < 0.05 nờn mụ hỡnh hồi quy tuyến tớnh đa biến là phự hợp với tập dữ liệu nghiờn cứu và cú thể sử dụng.
“Giỏ trị Sig của kiểm định T”: Ta cú bảng kết quả hồi quy như sau:
93
Khúa luận tốt nghiệp Học Viện Ngõn Hàng
Bảng 4. 18: Ket quả phõn tớch hồi quy tuyến tớnh đa biến
Theo bảng 4.18 ở trờn ta cú kết quả như sau:
- Biến CB cú: “Sig = 0.000 < 0.05 nờn kết luận là biến CB cú tỏc động biến phụ thuộc CL ”
- Biến KH cú: “Sig = 0.003 < 0.05 nờn kết luận biến KH cú tỏc động biến phụ thuộc
CL”
- Biến DN cú: “Sig = 0.000 < 0.05 nờn kết luận biến DN cú tỏc động biến phụ thuộc
CL”
- Biến TT cú: “Sig = 0.000 < 0.05 nờn kết luận biến TT cú tỏc động đến biến phụ thuộc CL”
- Biến GIA cú: “Sig = 0.003 < 0.05 nờn kết luận biến GIA cú tỏc động đến biến
phụ thuộc CL”
“Hệ số phúng đại phương sai VIF”. Theo bảng kết quả ta cú:
- Biến CB cú: “VIF = 1.128 < 2 nờn cú thể kết luận khụng xảy ra hiện tượng đa
cộng tuyến”
- Biến GIA cú: “VIF = 1.714 < 2 nờn cú thể kết luận khụng xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến”
“Hệ sụ hồi quy chưa chuẩn húa B ”: Từ kết quả trong bảng trờn ta cú phương trỡnh hồi quy chưa chuẩn húa cú dạng:
CL = - 0.995 + 0.348*CB + 0.174*KH + 0.229*DN + 0.365*TT + 0.211*GIA + e Từ phương trỡnh trờn ta cú thể thấy được ý nghĩa của cỏc hệ số B như sau:
- Biến CB cú giỏ trị B = 0.348 phản ỏnh rằng: “Trong điều kiện cỏc yếu tụ khỏc khụng thay đổi, khi biến CB tăng 1 đơn vị thỡ biến CL tăng 0.348 đơn vị”
- Biến KH cú giỏ trị B = 0.174 phản ỏnh rằng: “Trong điều kiện cỏc yếu tụ khỏc khụng thay đổi, khi biến KH tăng 1 đơn vị thỡ biến CL tăng 0.174 đơn vị ”
- Biến DN cú giỏ trị B = 0.229 phản ỏnh rằng: “Trong điều kiện cỏc yếu tụ khỏc khụng thay đổi, khi biến DN tăng 1 đơn vị thỡ biến CL tăng 0.229 đơn vị ”
- Biến TT cú giỏ trị B = 0.365 phản ỏnh rằng: “Trong điều kiện cỏc yếu tụ khỏc khụng thay đổi, khi biến TT tăng 1 đơn vị thỡ biến CL tăng 0.365 đơn vị”
- Biến GIA cú giỏ trị B = 0.211 phản ỏnh rằng: “Trong điều kiện cỏc yếu tụ khỏc khụng thay đổi, khi biến GIA tăng 1 đơn vị thỡ biến CL tăng 0211 đơn vị”
Bờn cạnh đú ta cần xột đến hệ số hồi quy chuẩn húa β ta được phương trỡnh hồi quy chuẩn húa cú dạng như sau:
CL = 0.382*CB + 0.371*TT + 0.229*DN + 0.188*GIA + 0.167*KH + e
Từ phương trỡnh hồi quy ở trờn, ta cú thể thấy cỏc biến độc lập cú tỏc động thuận chiều lờn biến phụ thuộc. Trong đú, “cỏc yếu tụ cú tỏc động đến chất lượng TĐGDN tại CTCP Thẩm định giỏ IVC Việt Nam” được sắp xếp theo thứ tự từ lớn đến bộ là: “(1) Năng lực nghiệp vụ và đạo đức nghề nghiệp của cỏn bộ TĐG, (2) Mức độ minh bạc và chớnh xỏc của thụng tin, (3) Cụng tỏc tổ chức hoạt động TĐGDN tại IVC,(4) Giỏ của dịch vụ TĐGDN và cuụi cựng là (5) yếu tụ mức độ hiểu biết của khỏch hàng về vai trũ của TĐGDN”.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
Nội dung chương 4 đó trỡnh bày cỏc nội dung bao gồm: “Đặc điểm của mẫu quan sỏt, kết quả việc kiểm định độ tin cậy Cronback’s Alpha của cỏc thang đo cho từng nhõn tụ, Phõn tớch nhõn tụ khỏm phỏ EFA,...” Qua phõn tớch khỏm phỏ cho thấy khụng biến nào bị loại khỏi 5 yếu tố tỏc động đến chất lượng TĐGDN. Cỏc thang đo đều đạt kiểm định Cronback’s Alpha. Sau kết quả hồi quy đa biến cho thấy 5 yếu tố đều cú tỏc động đến chất lượng TĐGDN tại IVC Việt Nam, Theo thứ tự từ lớn đến bộ là: “(1) Năng lực nghiệp vụ và đạo đức nghề nghiệp của cỏn bộ TĐG, (2) Mức độ minh bạc và chớnh xỏc của thụng tin, (3) Cụng tỏc tổ chức hoạt động TĐGDN tại IVC, (4) Giỏ của dịch vụ TĐGDN, (5) Mức độ hiểu biết của khỏch hàng về vai trũ của TĐGDN”. Như vậy mụ hỡnh được đề xuất là phự hợp với tỡnh hỡnh hoạt động tại IVC, cỏc giả thiết trong mụ hỡnh đều được chấp nhận.
CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TĐGDN TẠI CTCP TĐG IVC VIỆT NAM
5.1. MỤC TIấU VÀ ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG TĐGDN CHO CTCP TĐG IVC VIỆT NAM
Mục tiờu quản lý chất lượng TĐGDN
Đỏp ứng nhanh chúng, kịp thời và đảm bảo chất lượng để thỏa món tốt nhất nhu cầu của mọi khỏch hàng về nhu cầu TĐGDN. Đồng thời cung cấp dịch vụ TĐGDN một cỏch chớnh xỏc, kịp thời và khoa học theo đỳng cỏc tiờu chuẩn Việt Nam và quốc tế.
Đồng thời khụng ngừng nõng cao và cải thiện chất lượng cỏc dịch vụ tư vấn và TĐGDN bằng việc: “Nghiờn cứu thị trường cũng như nhu cầu của khỏch hàng về TĐGDN và điều chỉnh cỏc thiết kế một cỏch phự hợp ”
Bờn cạnh đú thực hiện tốt cỏc “Tiờu chuẩn TĐGDN Việt Nam ”, hướng đến hoàn thiện tiờu chuẩn trong nước và tiến gần hơn đến tiờu chuẩn quốc tế.
Giảm chi phớ cung cấp dịch vụ đồng thời nõng cao chất lượng cỏc khõu trong quy trỡnh TĐGDN.
Định hướng hoạt động TĐGDN của CTCP TĐGIVC Việt Nam.
- Tiến hành mở rộng cỏc dịch vụ kinh doanh TĐG, đặc biệt là dịch vụ TĐGDN. - Tạo điều kiện nõng cao năng lực cũng như kiến thức về TĐG tài sản núi chung
và TĐGDN núi riờng cho nhõn viờn TĐG.
- Khụng ngừng tăng cường cụng tỏc quản lý chất lượng TĐGDN cũng như hoàn
thiện hệ thống quản lý chất lượng TĐGDN.
- Khuyến khớch cỏc cỏn bộ, nhõn viờn tham giỏ cỏc tổ chức nghề nghiệp về TĐGDN trong nước và quốc tế.
- Đẩy mạnh xõy dựng cỏc mối quan hệ với cỏc cụng ty trong lĩnh vực TĐG, cũng như cỏc cơ quan quản lý nhà nước và khỏch hàng.
- Tiến hành nghiờn cứu cỏc văn bản phỏp luật Việt Nam để từ đú đưa ra cỏc kiến nghị cải thiện và nõng cao cỏc văn bản phỏp luật nhằm hỗ trợ nhà nước và cỏc doanh nghiệp khỏc.
5.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TĐG DOANH NGHIỆP TẠI CTCP TĐG IVC VIỆT NAM
5.2.1. về nhõn sự
Theo kết quả phõn tớch tại mụ hỡnh ở trờn, cú thể thấy “Yếu tố về năng lực nghiệp vụ và đạo đức nghề nghiệp của cỏc cỏn bộ TĐG” là yếu tố cú tỏc động mạnh nhất đến chất lượng TĐGDN. Chớnh vỡ vậy, IVC cần rất chỳ ý đến cỏc giải phỏp nhằm nõng cao năng lực và khuyến khớch cỏc cỏn bộ, chuyờn viờn TĐG, TĐV tại doanh nghiệp
Số lượng chuyờn viờn TĐG, TĐV
Với quy mụ kinh doanh ngày càng mở rộng do khối lượng khỏch hàng sử dụng dịch vụ TĐGDN tại IVC ngày càng tăng. Vỡ thế, trong năm 2020 IVC cần duy trỡ năng lực nhõn sự. Thứ nhất là tiếp tục bổ sung đội ngũ nhõn lực TĐGDN, trong đú mức tăng cỏn bộ tối thiểu nờn duy trỡ với số lượng cỏn bộ được tuyển thờm năm 2019 là 3 cỏn bộ. Thứ hai là cần chỳ trọng đến nguồn chất lượng cỏn bộ mới được tuyển thờm. Để từ đú đảm bảo hoạt động TĐGDN luụn theo kịp tiến độ cụng việc, đỏp ứng nhu cầu ngày càng lớn của khỏch hàng tại IVC.
Nõng cao năng lực trỡnh độ chuyờn mụn cho cỏc cỏn bộ TĐG, TĐV tại doanh nghiệp
Hoạt động TĐGDN núi riờng hay TĐG tài sản núi chung bị tỏc động rất lớn bởi yếu tố con người. Hay cụ thể hơn là ý kiến chủ quan của TĐV. Chớnh vỡ vậy để cú thể nõng cao chất lượng dịch vụ TĐGDN việc thiết yếu cần làm đú là nõng cao năng lực, trỡnh độ chuyờn mụn của cỏc cỏn bộ TĐG, TĐV. Trong quỏ trỡnh đào tạo, bồ dưỡng cỏc cỏn bộ cần phải làm rừ cỏc quyền hạn cũng như trỏch nhiệm đối với cỏc cỏn bộ TĐG. Điều này tạo điều kiện để từng bước nõng cao chất lượng TĐGDN tại IVC. Quy định về trỏch nhiệm của mỗi TĐV hay chuyờn viờn TĐG như sau:
“Thứ nhất là hành nghề một cỏch khỏch quan, cụng bằng và thận trọng, tuõn theo cỏc quy định của phỏp luật và tiờu chuẩn TĐG Việt Nam; thứ hai thường xuyờn học hỏi và tự nõng cao năng lực, trỡnh độ chuyờn mụn;thứ ba giữ bớ mật về thụng tin cũng như số liệu cú được khi hành nghề đặc biệt là thụng tin khỏch hàng;thứ tư thực hiện cụng việc TĐG với sự nhiệt tỡnh và khả năng chuyờn mụn tốt nhất”.
TĐG tham gia cỏc khúa học, chương trỡnh bồi dưỡng nghiệp vụ thỡ thay vỡ chỉ dừng lại ở mức khuyến khớch nhõn viờn tham gia đào tạo 3 thỏng/ 1 lần. IVC nờn chủ động tổ chức cỏc chương trỡnh bồi dưỡng đội ngũ cỏn bộ TĐG núi chung và TĐGDN núi riờng theo hỡnh thức bắt buộc 3 thỏng/1 lần để tất cả mọi cỏn bộ TĐG đều được cập nhật bổ sung năng lực một cỏch kịp thời và đồng đều. Trỏnh những cỏ nhõn lười học hỏi làm ảnh hưởng đến chất lượng núi chung của cỏc nhõn viờn khỏc tại IVC.
Tạo điều kiện, khuyến khớch nhõn viờn thi cấp thẻ TĐV hoặc tuyển thờm TĐVnếu cần thiết.
Việc số lượng khỏch hàng ngày càng tăng đồng nghĩa với nú là khối lượng cụng việc cũng tăng đũi hỏi số lượng TĐV tại IVC phải nhiều hơn. Chớnh vỡ lẽ đú, IVC cần cú lộ trỡnh đào tạo và thi thẻ TĐV cho cỏc cỏn bộ TĐG tại IVC một cỏch hợp lý. Để vừa đỏp ứng nhu cầu ngày càng lớn của khỏch hàng nhưng cũng đảm bảo chất lượng một cỏch tốt nhất.
Nõng cao đạo đức nghề nghiệp
- Để cú thể trỏnh được những hành vi vi phạm tiờu chuẩn TĐG về đạo đức làm sai lệch đi kết quả của việc TĐGDN thỡ IVC cần cú một chớnh sỏch lương thưởng hấp dẫn cho cỏn bộ cụng nhõn viờn.
- Cú cỏc biện phỏp tuyờn truyền về cỏc tiờu chuẩn về đạo đức của một TĐV, cỏn bộ TĐG.
- Cú hỡnh thức răn đe cỏc hành vi khụng đỳng đắn, hiện tượng tiờu cực trong lĩnh vực TĐGDN.
Cỏc chớnh sỏch khuyến khớch bằng lương, thưởng cho cỏn bộ, nhõn viờn
- IVC nờn cú cỏc chớnh sỏch khuyến khớch cỏn bộ theo khối lượng cụng việc tiến hành như: “Việc trớch hoa hồng từ doanh thu của hợp đồng TĐG doanh nghiệp cho nhõn viờn thực hiện hợp đồng đú ”. Tuy nhiờn việc trớch hoa hồng cho cỏn bộ thực hiện hợp đồng TĐGDN cần được xem xột, tớnh toỏn kỹ lưỡng ở bộ phận tài chớnh để trỏnh gõy ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp.
- Cú chớnh sỏch trả lương theo cấp bậc và kinh nghiệm như: “Chuyờn viờn TĐG chưa cú thẻ TĐV, chuyờn viờn đó cú thẻ TĐV do Bộ Tài chớnh cấp, TĐV cú thẻ và cú kinh nghiệm trờn 5 năm,... ”
- Bờn cạnh cỏc chớnh sỏch khuyến khớch bằng lương thưởng, IVC cũn thường xuyờn tổ chức cỏc hoạt động để nhõn viờn cú cơ hội giao lưu, học hỏi, mở rộng mối quan hệ với đồng nghiệp và khỏch hàng. Thay vỡ chớnh sỏch như hiện tại là 1 năm/ 1 tổ chức hoạt động nghỉ dưỡng 1 lần cho cỏn bộ nhõn viờn tại cỏc điểm du lịch thỡ IVC cú thể tổ chức cỏc buổi gặp mặt giao lưu với khỏch hàng thường xuyờn hơn cú thể là 1 thỏng/1 lần. Và du lịch nghỉ dưỡng ngắn ngày cho cỏn bộ, nhõn viờn 2 lần/ 1 năm.
Kiểm soỏt hiệu quả làm việc bằng hệ thống cỏc chỉ tiờu KPI.
KPI (Key Performance Indicator) là: “Một chỉ số dựng để đo lường, đỏnh giỏ hiệu quả thực hiện cụng việc của mỗi nhõn viờn, cỏ nhõn và toàn doanh nghiệp ”.
Bờn cạnh cỏc chớnh sỏch khuyến khớch nhằm nõng cao chất lượng TĐG thỡ IVC nờn đưa ra chớnh sỏch quản lý chất lượng hoạt động TĐGDN. Cụ thể là sử dụng hệ thống cỏc chỉ tiờu KPI để đỏnh giỏ chất lượng hiệu quả cụng việc của từng cỏn bộ TĐG. Hệ thống chỉ tiờu KPI cho lĩnh vực TĐG được chia thành hai nhúm chỉ tiờu chớnh đú là: “Nhúm chỉ tiờu về chuyờn mụn, và nhúm thứ hai là chỉ tiờu về tỏc phong làm việc”. Trong đú, dựa vào cỏc chỉ tiờu cỏn bộ quản lý cú thể tự chấm điểm hoặc sử dụng cỏc phần mềm quản lý để chấm điểm dựa trờn thang điểm 100 cho từng cỏn bộ TĐG. Cỏc chỉ tiờu cú thể bao gồm như:
Nhúm cỏc chỉ tiờu về chuyờn mụn (50 điểm) cú thể bao bồm cỏc chỉ tiờu như:
“Trỡnh độ của cỏn bộ TĐG (bao gồm trỡnh độ học vấn của cỏn bộ TĐG là cử nhõn, thạc sĩ, tiến sĩ, cú thẻ TĐVhay chưa), cỏn bộ TĐG tham gia đủ số buổi đào tạo bồi dưỡng cỏn bộ TĐG yờu cầu trong năm của IVC, số hồ sơ được cỏn bộ TĐG doanh nghiệp được cỏn bộ đú thực hiện, tuy nhiờn trong chỉ tiờu này cần xem xột cả đến khối lượng cụng việc cho mỗi hợp đồng hay chớnh là giỏ trị doanh nghiệp cần TĐG, số hợp đồng bị yờu cầu thẩm định lại do cỏn bộ đú thực hiện, cỏn bộ đú tham gia vào cỏc hoạt động sỏng tạo, sửa đổi bổ sung cỏc quy trỡnh thực hiện tại ỈVC,...”
Cỏc chỉ tiờu về tỏc phong làm việc chiếm 50 điểm cũn lại cú thể bao gồm cỏc yếu tố như: “Cỏn bộ đú khụng đi làm muộn, luụn thực hiệc cỏc hợp đồng TĐG doanh nghiệp đỳng thời hạn, cỏn bộ ứng xử với khỏch hàng một cỏch chuyờn nghiệp, hoàn thành tốt cỏc nhiệm vụ được giao.”
lý chất lượng TĐGDN cú thể dễ dàng chấm điểm phõn loại cỏc cỏn bộ tại IVC. Đồng thời từ đú đỏnh giỏ chất lượng làm việc, cụ thể là chất lượng TĐGDN tại doanh nghiệp mỡnh.
Cú thể đỏnh giỏ dựa theo thang điểm như: “Cỏn bộ cú số điểm >89 điểm đạt mức xuất sắc, từ 80 đến 89 là mức tốt, từ 70 đến 79 là mức khỏ, thấp hơn là mức trung bỡnh ”.
Dựa trờn mức KPI của từng nhõn viờn, cỏc nhà quản lý cú thể xỏc định được mức độ ken thưởng, cơ sở để xỏc định nội dung đào tạo, cải thiện văn húa doanh nghiệp...
5.2.2. về cơ sở dữ liệu
Đứng sau năng lực nghiệp vụ và đạo đức nghề nghiệp của cỏn bộ TĐG thỡ “Yếu tố thụng tin ” cú ảnh hưởng lớn thứ hai đến chất lượng TĐGDN tại IVC.
- Xõy dựng cơ sở phỏp lý: IVC cần chỳ trọng theo dừi, nắm bắt hay cập nhật sự sửa đổi, bổ sung của cỏc văn bản phỏp luật hiện hành hoặc sự ra đời của cỏc văn bản mới.
- Xõy dựng bảng dữ liệu giỏ cho từng ngành: Dựa trờn cơ sở phõn tớch cỏc số liệu thống kờ cỏc yếu tố chung nhất của từng ngành, cỏc cỏn bộ xõy dựng bảng