Để thuận tiện cho việc đỏnh giỏ kết quả, chỳng ta cú quy ước về giỏ trị trung bỡnh (TB) về mức độ hài lũng của khỏch hàng của khỏch hàng như sau:
TB < 3.00 : “Mức thấp”
3.00 ≤ TB ≤ 3.99 : “Mức tốt ”
TB > 4.00 : “Mức rất tốt”
Lần lượt đưa từng nhúm biến của cỏc yếu tố khỏc nhau vào mụ hỡnh để chạy thống kờ mụ tả ta sẽ được kết quả như sau:
74
Yếu tố Năng lực nghiệp vụ và đạo đức nghề nghiệp của cỏn bộ TĐG
Bảng 4. 1: Yeu tố Năng lực nghiệp vụ và đạo đức nghề nghiệp của cỏn bộ TĐG
KH2 120 1 5 3.54 1.243
KH3 120 1 5 3.38 1.078
KH4 120 1 5 3.48 1.115
Valid N
(Iistwise) 120
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation DNl 120 Ĩ 5 3.85 1.275 DN2 120 1 5 3.74 1.170 DN3 120 1 5 3.98 1.016 DN4 120 1 5 3.93 1.113 Valid N (Iistwise) 120 (Nguồn: Tỏc giả tự tớnh) - “Minimum là mức độ nhỏ nhất của tất cả cỏc biến CB1, CB2, CB3, CB4, CB5 ” đều là mức đỏnh giỏ 1 tức là rất khụng đồng ý với nhận định được đưa ra.
- “Maximum là mức độ lớn nhất của cỏc biến như: CB1, CB2, CB3, CB4, CB5 ”
đều là mức đỏnh giỏ là mức độ 5 cú nghĩa là rất đồng ý với nhận định được đưa ra cho cỏc biến.
- Mặt khỏc ta cú thể thấy ‘‘giỏ trị Mean hay tức là giỏ trị trung bỡnh ” của tất cả
cỏc cõu trả lời đều lớn hơn 3. Điều đú cú nghĩa là tất cả những người tham gia khảo sỏt đều đồng ý với cỏc quan điểm được đưa ra để đại diện cho cỏc biến ban đầu.
- “Độ lệch chuẩn Std. Deviation ” của tất cả cỏc biến cho kết quả đều ở gần mức
1 cho thấy rằng mức đỏnh giỏ của cỏc khỏch hàng là tương đối đồng đều khụng cú sự chờnh lệch quỏ lớn.
Qua đú ta cú thể đỏnh giỏ tổng quỏt khỏch hàng đỏnh giỏ tốt năng lực nghiệp vụ cũng như đạo đức nghề nghiệp của cỏn bộ TĐG tại IVC với mức độ tương đối hài lũng
Yếu tố nhận thức của khỏch hàng về vai trũ của TĐG
Bảng 4. 2: Yeu tố nhận thức của khỏch hàng về vai trũ của TĐGDN
Descriptive Statistics
(Nguồn: Tỏc giả tự tớnh) - “Minimum là mức độ nhỏ nhất của tất cả cỏc biến KH1, KH2, KH3, KH4”
đều là 1
- “Maximum của tất cả cỏc biến KH1, KH2, KH3, KH4” đều là mức 5
- “Giỏ trị trung bỡnh của cõu trả lời cho cỏc quan điểm được đưa ra (Mean)”
đều lớn hơn 3 tức là người trả lời điều tra cú thỏi độ tương đối đồng tỡnh với quan điểm đưa ra.
- Bờn cạnh đú, “độ lệch chuẩn giữa cỏc cõu trả lời ” của tất cả cỏc biến đều ở khoảng 1 cho thấy mức độ đỏnh giỏ của khỏch hàng là khỏ đồng đều với nhau.
Yếu tố cụng tỏc tổ chức hoạt động TĐG tại IVC
Bảng 4. 3: Yeu tố cụng tỏc tổ chức hoạt động TĐG tại IVC
TTl 120 i 5 3.66 L240 TT2 120 l 5 3.78 1.175 TT 3 120 l 5 3.59 1.338 TT4 Valid N (Iistwise) 120 120 1 5 3.81 1.211 (Nguồn: Tỏc giả tự tớnh) 76
Khúa luận tụt nghiệp Học Viện Ngõn Hàng
- “Minimum của tất cả cỏc biến DN1, DN2, DN3, DN4” đều là 1 - “Maximum là của tất cả cỏc biến DN1, DN2, DN3, DN4” đều là 5
- “Mean ” của tất cả cỏc giỏ trị đều ở mức lớn hơn 3 thậm chớ là gần 4 cho thấy khỏch hàng đỏnh giỏ rất cao IVC.
- “Độ lệch Std. Deviation của cỏc biến ” đều ở mức gần giỏ trị 1 cho thấy cỏc cõu trả lời của khỏch hàng là khụng quỏ chờnh lệch.
Yếu tố mức độ minh bạch và chớnh xỏc của thụng tin
Bảng 4. 4: Yeu tố mức độ minh bạch và chớnh xỏc của thụng tin
GIA2 120 1 5 3.51 1.012
GIA3 120 1 5 3.56 1.011
Valid N
(Iistwise) 120
(Nguồn: Tỏc giả tự tớnh) Theo như kết quả ở bảng trờn ta cú thể thấy cỏc yếu tố như sau:
- “Minimum của tất cả cỏc biến TT1, TT2, TT3, TT4” đều là 1
- “Maximum của tất cả cỏc biến TT1, TT2, TT3, TT4” là mức đỏnh giỏ cao nhất
của cỏc cõu trả lời đều là 5 cho tất cả cỏc biến
- “Mean” của cỏc biến trong yếu tố mức độ minh bạch và chớnh xỏc của thụng tin với cỏc biến là mức lớn hơn 3 cho thấy mức độ trung bỡnh thỡ tất cả phiếu trả lời đều cú kết quả đồng ý với quan điểm được đưa ra.
- Cuối cựng là ‘‘độ lệch chuẩn Std. Deviation ” của yếu tố này cũng khụng cao Descriptive Statistics
CLl 120 ĩ 5 3.S3 1.090 CL2 120 1 5 3.76 1.160 CL3 120 1 5 3.67 1.162 Valid N (Ustwise) 120 (Nguồn: Tỏc giả tự tớnh) Tương đồng với cỏc yếu tố ở trờn yếu tố về giỏ dịch vụ TĐGDN cũng đưa ra cỏc kết quả sau:
- “Minimum của tất cả cỏc biến GIA1, GIA2, GIA3” đều là mức 1 tức rất khụng
đồng ý với quan điểm được đưa ra
- “Maximum của tất cả cỏc biến GIA1, GIA2, GIA3”là mức độ đồng thuận cao nhất với quan điểm được đưa ra ban đầu về yếu tố giỏ, đều là mức 5 tức là rất đồng thuận
- “Mean” là của tất cả cỏc cõu trả lời đều đưa ra kết quả là lớn hơn 3 tức là đồng
ý với quan điểm đưa ra ban đầu rằng: “Giỏ của dịch vụ TĐG doanh nghiệp tại IVC là tương xứng với chất lượng dịch vụ cũng như cú mức độ cạnh tranh đụi với cỏc doanh nghiệp khỏc trong lĩnh vực TĐG doanh nghiệp”.
- “Std. Deviation là độ lệch chuẩn” của cỏc biến đều cú mức là xấp xỉ bằng 1. Điều đú chứng tỏ rằng mức đỏnh giỏ của khỏch hàng là khỏ đồng đều. Từ đú cú thể tin cậy vào kết quả của cỏc giỏ trị trung bỡnh ở trờn.
Yếu tố chất lượng TĐG doanh nghiệp
Bảng 4. 6: Yeu tố chất lượng TĐG doanh nghiệp
78
Khúa luận tụt nghiệp Học Viện Ngõn Hàng
Scale Mean if Item Deleted Scale Vanance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlatio n Cronbach1 S Alpha if Item CBl 13.17 18.414 ^70> ^8J3 CB2 13.22 19.650 .657 .845 (Nguồn: Tỏc giả tự tớnh) Yeu tố chất lượng TĐGDN là yếu tố cuối cựng cũng là yếu tố tổng quan nhất trong đề tài nghiờn cứu này.
- “Minimum của tất cả cỏc biến CL1, CL2, CL3” đều là 1
- “Maximum của tất cả cỏc biến CL1, CL2, CL3” trong yếu tố này đều là 5, cho thấy mức độ đồng thuận rất cao.
- “Mean” là của cỏc biến trong yếu tố chất lượng đều lớn hơn 3 cho thấy khỏch hàng đồng ý với cỏc quan điểm được đưa ra. Hay chớnh là khỏch hàng cho rằng chất lượng dịch vụ TĐGDN tại IVC là tốt và sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ.
- “Độ lệch chuẩn Std. Deviation ” của cỏc biến trong yếu tố này cũng khụng quỏ cao chỉ giao động lớn hơn 1. Chứng tỏ rằng mức độ đỏnh giỏ của khỏch hàng là khỏ đồng đều với nhau.