Theo kết quả phõn tớch tại mụ hỡnh ở trờn, cú thể thấy “Yếu tố về năng lực nghiệp vụ và đạo đức nghề nghiệp của cỏc cỏn bộ TĐG” là yếu tố cú tỏc động mạnh nhất đến chất lượng TĐGDN. Chớnh vỡ vậy, IVC cần rất chỳ ý đến cỏc giải phỏp nhằm nõng cao năng lực và khuyến khớch cỏc cỏn bộ, chuyờn viờn TĐG, TĐV tại doanh nghiệp
Số lượng chuyờn viờn TĐG, TĐV
Với quy mụ kinh doanh ngày càng mở rộng do khối lượng khỏch hàng sử dụng dịch vụ TĐGDN tại IVC ngày càng tăng. Vỡ thế, trong năm 2020 IVC cần duy trỡ năng lực nhõn sự. Thứ nhất là tiếp tục bổ sung đội ngũ nhõn lực TĐGDN, trong đú mức tăng cỏn bộ tối thiểu nờn duy trỡ với số lượng cỏn bộ được tuyển thờm năm 2019 là 3 cỏn bộ. Thứ hai là cần chỳ trọng đến nguồn chất lượng cỏn bộ mới được tuyển thờm. Để từ đú đảm bảo hoạt động TĐGDN luụn theo kịp tiến độ cụng việc, đỏp ứng nhu cầu ngày càng lớn của khỏch hàng tại IVC.
Nõng cao năng lực trỡnh độ chuyờn mụn cho cỏc cỏn bộ TĐG, TĐV tại doanh nghiệp
Hoạt động TĐGDN núi riờng hay TĐG tài sản núi chung bị tỏc động rất lớn bởi yếu tố con người. Hay cụ thể hơn là ý kiến chủ quan của TĐV. Chớnh vỡ vậy để cú thể nõng cao chất lượng dịch vụ TĐGDN việc thiết yếu cần làm đú là nõng cao năng lực, trỡnh độ chuyờn mụn của cỏc cỏn bộ TĐG, TĐV. Trong quỏ trỡnh đào tạo, bồ dưỡng cỏc cỏn bộ cần phải làm rừ cỏc quyền hạn cũng như trỏch nhiệm đối với cỏc cỏn bộ TĐG. Điều này tạo điều kiện để từng bước nõng cao chất lượng TĐGDN tại IVC. Quy định về trỏch nhiệm của mỗi TĐV hay chuyờn viờn TĐG như sau:
“Thứ nhất là hành nghề một cỏch khỏch quan, cụng bằng và thận trọng, tuõn theo cỏc quy định của phỏp luật và tiờu chuẩn TĐG Việt Nam; thứ hai thường xuyờn học hỏi và tự nõng cao năng lực, trỡnh độ chuyờn mụn;thứ ba giữ bớ mật về thụng tin cũng như số liệu cú được khi hành nghề đặc biệt là thụng tin khỏch hàng;thứ tư thực hiện cụng việc TĐG với sự nhiệt tỡnh và khả năng chuyờn mụn tốt nhất”.
TĐG tham gia cỏc khúa học, chương trỡnh bồi dưỡng nghiệp vụ thỡ thay vỡ chỉ dừng lại ở mức khuyến khớch nhõn viờn tham gia đào tạo 3 thỏng/ 1 lần. IVC nờn chủ động tổ chức cỏc chương trỡnh bồi dưỡng đội ngũ cỏn bộ TĐG núi chung và TĐGDN núi riờng theo hỡnh thức bắt buộc 3 thỏng/1 lần để tất cả mọi cỏn bộ TĐG đều được cập nhật bổ sung năng lực một cỏch kịp thời và đồng đều. Trỏnh những cỏ nhõn lười học hỏi làm ảnh hưởng đến chất lượng núi chung của cỏc nhõn viờn khỏc tại IVC.
Tạo điều kiện, khuyến khớch nhõn viờn thi cấp thẻ TĐV hoặc tuyển thờm TĐVnếu cần thiết.
Việc số lượng khỏch hàng ngày càng tăng đồng nghĩa với nú là khối lượng cụng việc cũng tăng đũi hỏi số lượng TĐV tại IVC phải nhiều hơn. Chớnh vỡ lẽ đú, IVC cần cú lộ trỡnh đào tạo và thi thẻ TĐV cho cỏc cỏn bộ TĐG tại IVC một cỏch hợp lý. Để vừa đỏp ứng nhu cầu ngày càng lớn của khỏch hàng nhưng cũng đảm bảo chất lượng một cỏch tốt nhất.
Nõng cao đạo đức nghề nghiệp
- Để cú thể trỏnh được những hành vi vi phạm tiờu chuẩn TĐG về đạo đức làm sai lệch đi kết quả của việc TĐGDN thỡ IVC cần cú một chớnh sỏch lương thưởng hấp dẫn cho cỏn bộ cụng nhõn viờn.
- Cú cỏc biện phỏp tuyờn truyền về cỏc tiờu chuẩn về đạo đức của một TĐV, cỏn bộ TĐG.
- Cú hỡnh thức răn đe cỏc hành vi khụng đỳng đắn, hiện tượng tiờu cực trong lĩnh vực TĐGDN.
Cỏc chớnh sỏch khuyến khớch bằng lương, thưởng cho cỏn bộ, nhõn viờn
- IVC nờn cú cỏc chớnh sỏch khuyến khớch cỏn bộ theo khối lượng cụng việc tiến hành như: “Việc trớch hoa hồng từ doanh thu của hợp đồng TĐG doanh nghiệp cho nhõn viờn thực hiện hợp đồng đú ”. Tuy nhiờn việc trớch hoa hồng cho cỏn bộ thực hiện hợp đồng TĐGDN cần được xem xột, tớnh toỏn kỹ lưỡng ở bộ phận tài chớnh để trỏnh gõy ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp.
- Cú chớnh sỏch trả lương theo cấp bậc và kinh nghiệm như: “Chuyờn viờn TĐG chưa cú thẻ TĐV, chuyờn viờn đó cú thẻ TĐV do Bộ Tài chớnh cấp, TĐV cú thẻ và cú kinh nghiệm trờn 5 năm,... ”
- Bờn cạnh cỏc chớnh sỏch khuyến khớch bằng lương thưởng, IVC cũn thường xuyờn tổ chức cỏc hoạt động để nhõn viờn cú cơ hội giao lưu, học hỏi, mở rộng mối quan hệ với đồng nghiệp và khỏch hàng. Thay vỡ chớnh sỏch như hiện tại là 1 năm/ 1 tổ chức hoạt động nghỉ dưỡng 1 lần cho cỏn bộ nhõn viờn tại cỏc điểm du lịch thỡ IVC cú thể tổ chức cỏc buổi gặp mặt giao lưu với khỏch hàng thường xuyờn hơn cú thể là 1 thỏng/1 lần. Và du lịch nghỉ dưỡng ngắn ngày cho cỏn bộ, nhõn viờn 2 lần/ 1 năm.
Kiểm soỏt hiệu quả làm việc bằng hệ thống cỏc chỉ tiờu KPI.
KPI (Key Performance Indicator) là: “Một chỉ số dựng để đo lường, đỏnh giỏ hiệu quả thực hiện cụng việc của mỗi nhõn viờn, cỏ nhõn và toàn doanh nghiệp ”.
Bờn cạnh cỏc chớnh sỏch khuyến khớch nhằm nõng cao chất lượng TĐG thỡ IVC nờn đưa ra chớnh sỏch quản lý chất lượng hoạt động TĐGDN. Cụ thể là sử dụng hệ thống cỏc chỉ tiờu KPI để đỏnh giỏ chất lượng hiệu quả cụng việc của từng cỏn bộ TĐG. Hệ thống chỉ tiờu KPI cho lĩnh vực TĐG được chia thành hai nhúm chỉ tiờu chớnh đú là: “Nhúm chỉ tiờu về chuyờn mụn, và nhúm thứ hai là chỉ tiờu về tỏc phong làm việc”. Trong đú, dựa vào cỏc chỉ tiờu cỏn bộ quản lý cú thể tự chấm điểm hoặc sử dụng cỏc phần mềm quản lý để chấm điểm dựa trờn thang điểm 100 cho từng cỏn bộ TĐG. Cỏc chỉ tiờu cú thể bao gồm như:
Nhúm cỏc chỉ tiờu về chuyờn mụn (50 điểm) cú thể bao bồm cỏc chỉ tiờu như:
“Trỡnh độ của cỏn bộ TĐG (bao gồm trỡnh độ học vấn của cỏn bộ TĐG là cử nhõn, thạc sĩ, tiến sĩ, cú thẻ TĐVhay chưa), cỏn bộ TĐG tham gia đủ số buổi đào tạo bồi dưỡng cỏn bộ TĐG yờu cầu trong năm của IVC, số hồ sơ được cỏn bộ TĐG doanh nghiệp được cỏn bộ đú thực hiện, tuy nhiờn trong chỉ tiờu này cần xem xột cả đến khối lượng cụng việc cho mỗi hợp đồng hay chớnh là giỏ trị doanh nghiệp cần TĐG, số hợp đồng bị yờu cầu thẩm định lại do cỏn bộ đú thực hiện, cỏn bộ đú tham gia vào cỏc hoạt động sỏng tạo, sửa đổi bổ sung cỏc quy trỡnh thực hiện tại ỈVC,...”
Cỏc chỉ tiờu về tỏc phong làm việc chiếm 50 điểm cũn lại cú thể bao gồm cỏc yếu tố như: “Cỏn bộ đú khụng đi làm muộn, luụn thực hiệc cỏc hợp đồng TĐG doanh nghiệp đỳng thời hạn, cỏn bộ ứng xử với khỏch hàng một cỏch chuyờn nghiệp, hoàn thành tốt cỏc nhiệm vụ được giao.”
lý chất lượng TĐGDN cú thể dễ dàng chấm điểm phõn loại cỏc cỏn bộ tại IVC. Đồng thời từ đú đỏnh giỏ chất lượng làm việc, cụ thể là chất lượng TĐGDN tại doanh nghiệp mỡnh.
Cú thể đỏnh giỏ dựa theo thang điểm như: “Cỏn bộ cú số điểm >89 điểm đạt mức xuất sắc, từ 80 đến 89 là mức tốt, từ 70 đến 79 là mức khỏ, thấp hơn là mức trung bỡnh ”.
Dựa trờn mức KPI của từng nhõn viờn, cỏc nhà quản lý cú thể xỏc định được mức độ ken thưởng, cơ sở để xỏc định nội dung đào tạo, cải thiện văn húa doanh nghiệp...