a. Quyết định về bao bì
Một số sản phẩm khi đưa ra thị trường không cần phải có bao gói. Nhưng với đa số các sản phẩm thì bao bì là yếu tố rất quan trọng. Bao bì sản phẩm thường có ba lớp cơ bản: Lớp tiếp xúc trực tiếp với hàng hóa, lớp ngoài và lớp vận chuyển.
Bao bì tiếp xúc: là lớp bao bì trực tiếp đựng hoặc gói sản phẩm
Bao bì ngoài: Là lớp bao bì dùng để bảo vệ lớp bao bì tiếp xúc, đảm bảo an toàn cho sản phẩm và gia tăng thẩm mỹ cho sản phẩm.
Bao bì vận chuyển: là lớp có một thành phần không thể thiếu đó là nhãn hiệu và thông tin về sản phẩm. Bao bì có những chức năng sau:
- Cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết về sản phẩm như: nhà sản xuất, thành phần, hướng dẫn sử dụng, hạn sử dụng...
- Bảo quản sản phẩm trong quá trình vận chuyển. - Thể hiện hình ảnh, nhãn hiệu của doanh nghiệp
- Tác động đến hành vi của khách hàng thông qua hình thức, màu sắc, thông tin trên bao bì (bao bì là người bán hàng thầm lặng).
Để tạo được bao bì có hiệu quả, nhà quản trị Marketing phải quyết hàng loạt những vấn đề như:
- Kích thước, kiểu dáng, màu sắc, các thông tin trên bao bì. Những thông tin chủ yếu được thể hiện qua bao bì là: Thông tin về sản phẩm, chỉ rõ đó là hàng hóa gì;
ngày sản xuất, nơi sản xuất và các đặc tính của sản phẩm; thông tin về kỹ thuật an toàn khi sử dụng; thông tin quảng cáo, quy định của pháp luật;
- Những yêu cầu đối với bao bì sản phẩm: Phải bảo vệ tốt hàng hóa trong quá
trình vận chuyển; tiện lợi khi sử dụng; hấp dẫn, kích thích tiêu thụ; đảm bảo giá thành
sản xuất bao bì hợp lý; hạn chế được hàng giả, hàng nhái. Phù hợp với thị hiếu, tập quán tiêu dùng ở từng vùng thị trường, với tiêu chuẩn quy định của từng thị trường.
b. Dịch vụ khách hàng
Một yếu tố cấu thành sản phẩm hoàn chỉnh là dịch vụ khách hàng. Hàng hóa của công ty thường đòi hỏi phải có những dịch vụ nhất định. Dịch vụ có thể là không
nhiều, nhưng cũng có thể giữ vai trò quyết định đối với hàng hóa. Các nhà quản trị marketing phải quyết định bốn vấn đề liên quan đến việc cung cấp dịch vụ cho khách
hàng:
- Nội dung hay các yếu tố dịch vụ mà khách hàng đòi hỏi và khả năng công ty
có thể cung cấp là gì? Tầm quan trọng tương đối của từng yếu tố dịch vụ đó.
- Chất lượng dịch vụ và công ty phải đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng đến mức độ nào so với các đối thủ cạnh tranh.
- Chi phí dịch vụ tức là khách hàng được cung cấp dịch vụ miễn phí hay theo mức giá nào?
- Lựa chọn hình thức cung cấp dịch vụ: công ty tổ chức lực lượng cung cấp dịch vụ, dịch vụ được cung cấp bởi các trung gian buôn bán, dịch vụ cho tổ chức độc lập bên ngoài công ty cung cấp.
Khi quyết định về dịch vụ khách hàng thì công ty phải căn cứ vào 3 yếu tố chính là: nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh và khả năng của công ty. Có thể
thấy là các quyết định về dịch vụ khách hàng là vô cùng quan trọng, nó là một phần quyết định đến sự thành bại của các doanh nghiệp.