3.2 Giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm tại công ty Cổ phần Trường
3.2.3 Hoàn thiện về bao bì sản phẩm và dịch vụ khách hàng
a. Bao bì sản phẩm
Bao bì đóng một vai trò quan trọng trong việc quyết định sản phẩm bởi nhìn vào bao bì có thể cho ta thấy Công ty đã đầu tư như nào về sản phẩm từ đó xây dựng được ấn tượng đầu tiên cho khách hàng và các đối tác.
Để tạo ra một bao bì hiệu quả có thể gây ấn tượng với khách hàng. Công ty cần tiến hành theo một số các quyết định:
- Thấy được tầm quan trọng của bao bì: Xác định được chức năng chính của bao bì là bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển và qua kênh phân phối với khách hàng. Bởi sản phẩm của Công ty đa phần là hàng nặng do đó bao bì cần phải chắc chắn. Ngoài ra bao bì còn có thông tin và chức năng của sản phẩm khi cung cấp cho khách hàng.
- Xác định được những thuộc tính cơ bản của bao bì: Quyết định về kích thước,
hình dáng, vật liệu, màu sắc, nội dung trình bày và thương hiệu được in trên bao bì. Chất liệu bao bì thì Công ty có thể sử dụng bìa cát tông cứng, mỗi thùng sẽ đặt tối đa là khối lượng 30 cân tránh trường hợp hàng hóa quá nặng xếp chồng lên nhau gây hỏng hóc.
- Quyết định về thông tin trên bao bì: Thông thường những thông tin chủ yếu được in trên bao bì sẽ là thông tin về hàng hóa, chỉ ra nó là sản phẩm gì, bao bì có thể
trình bày về chức năng của sản phẩm, nơi sản xuất, thông tin hướng dẫn sử dụng sản phẩm, thông tin liên lạc của Công ty. Nếu là sản phẩm công ty nhập về rồi bán thì có thể in tên nhãn hiệu của Công ty cạnh nhãn hiệu của sản phẩm nhập về, còn đối với sản phẩm gia công của Công ty thì bao bì sẽ in tên nhãn hiệu riêng của Công ty.
- Quyết định về thử nghiệm bao bì: Tiến hành thử nghiệm về mặt kỹ thuật để đánh giá tính năng của bao gói, xét xét độ bền và sự chắc chắn bảo vệ được sản phẩm
không. Thử nghiệm trên thị trường để đánh giá mức độ nhìn nhận cũng như chấp nhận của khách hàng.
b. Dịch vụ khách hàng
Sự uy tín của Công ty còn được thể hiện qua việc chính sách và dịch vụ khách
Hầu hết dịch vụ của khách hàng tại Công ty chỉ được cung cấp khi khách hàng
mua sản phẩm, tức là Công ty chưa chú trọng vào dịch vụ sau bán cho khách hàng. Điều này sẽ dẫn đến việc dễ mất khách hàng.
Một số dịch vụ sau bán công ty có thể thực hiện:
- Bảo hành sản phẩm: Đối với thiết bị như là vật tư và máy như hộp giảm tốc (sản phẩm có thể gỉ sét) thì việc bảo hành là một sự đảm bảo cho khách hàng về hàng
hóa khi mua về sẽ không bị hỏng hóc và có khả năng đổi trả trong thời gian bảo hành.
Bảo hành như một tờ giấy cam kết cho khách hàng, tạo ra tâm lý tin tưởng khi mua hàng là việc thúc đẩy dẫn đến việc quyết định mua của khách hàng. Bán sản phẩm có
bảo hành là điều kiện cần và thuận lợi với việc ký kết hợp đồng trong tương lai cho Công ty.
Tư vấn sau mua: Công ty có thể cử nhân viên tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng sau khi vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng bằng hình thức vận chuyển
nhanh chóng và miễn phí đối với khách hàng khi khách hàng mua số lượng lớn. Gia tăng một vài ưu đãi khác cho khách hàng lâu năm và mua hàng nhiều lần ngoài việc giảm giá hàng hóa khi mua số lượng lớn thì Công ty nên thực hiện các chính sách khách hàng khác như việc tặng cho những khách hàng đó voucher với bên
liên kết với kinh doanh, hoặc mời những đối tác đó đến các cuộc hội thảo của Công ty, nâng cao mối quan hệ giữa các đối tác. Tặng quà vào những ngày lễ tết hay ngày thành lập Công ty của những đối tác.