2.2 Thực trạng chính sách sản phẩm tại công ty Cổ phần Trường Phương Việt
2.2.3 Quyết định bao bì sản phẩm và dịch vụ khách hàng
a. về bao bì sản phẩm
Tất cả sản phẩm khi nhập hàng từ nhà cung cấp về trước khi giao hàng cho khách.
Quá trình bao gói được thực hiện cẩn thận, thường vì mỗi lần bán ra đều với số lượng
lớn nên các sản phẩm được đóng gói trong các thùng cẩn thận. Đối với những sản phẩm là xích công nghiệp luôn được đóng gói theo chiều dài tiêu chuẩn là
3.048m/hộp.
Hầu hết các sản phẩm của Công ty thường nặng nên được bao gói ở ngoài rất kỹ tránh
những trường hợp sản phẩm nặng quá bị bục ra ngoài. Ở các thùng đóng gói có tên sản phẩm, mẫu mã sản phẩm, nhãn hiệu của công ty, địa chỉ và cách thức liên lạc với công ty.
Công ty cũng đã chú trọng vào việc thiết kế bao bì như in tên nhãn hiệu của công ty, địa chỉ và cách thực liên lạc lên các thùng đóng gói, tuy nhiên việc thiết kế đó còn rất đơn điệu và chưa có sự đổi mới.
Từ phía nhìn nhận của khách hàng thì bao bì của Công ty chưa thực sự tạo ấn tượng, theo một vài câu hỏi được gửi tới khách hàng khi khách hàng đến mua sản phẩm thì khách hàng mới chỉ biết đó là sản phẩm nào, đồng thời vẫn không nhớ được nhãn hiệu của sản phẩm.
b. về dịch vụ khách hàng
Công ty Cổ phần Trường Phương luôn chú trọng phát triển mối quan hệ với các khách hàng đã từng hợp tác với công ty để uy tín của công ty ngày càng được nâng cao, từ đó có thể tìm kiếm được khách hàng tiềm năng thông qua mối quan hệ với những khách hàng đã hợp tác.
Năm Sản phẩm Mau mã bổ sung
Các khách hàng đã từng hợp tác với công ty thì công ty luôn có những chính sách ưu đãi để việc ký kết hợp đồng được thực hiện một cách nhanh chóng. Mọi thủ tục để phục vụ cho việc xuất kho được triển khai nhanh hơn, khiến cho việc bán hàng cho khách hàng nhanh hơn, đáp ứng được nhu cầu kịp thời của khách hàng.
Dịch vụ của công ty đi kèm với mỗi sản phẩm để tăng khả năng cạnh tranh của công ty đối với đối thủ cạnh tranh. Những dịch vụ này thường là những chính sách giảm giá cho khách hàng khi mua số lượng lớn và thanh toán tiền ngay. Tạo mọi điều
kiện cho khách mua hàng khi có sản phẩm bị lỗi, hỏng hay không đủ tiêu chuẩn bằng
việc trả lại hay đổi trả cho khách hàng hoặc giảm giá hàng hóa đó. Việc giao hàng đến tận nơi cho khách hàng theo yêu cầu cũng được Công ty thực hiện đầy đủ và nhanh chóng. Đặc biệt với tình hình dịch bệnh nCOV-19 trong thời gian gần đây, Công ty còn có chính sách tặng nước rửa tay khô khi khách hàng mua hàng của Công
ty một phần thể hiện việc công ty để tâm đến sức khỏe của khách hàng đồng thời một
phần cũng xây dựng lên được uy tín của công ty, tạo niềm tin cho khách hàng khi mua hàng của công ty.
Có thể thấy Công ty đã rất chú tâm vào việc đưa ra các dịch vụ khách hàng. Đây có thể coi là một trong những yếu tố quan trọng giúp cho Công ty có thể thu hút và giữ chân khách hàng. Tuy nhiên thì theo như cảm nhận khách hàng thì những dịch vụ
đó vẫn chưa có thể đáp ứng được hết nhu cầu mong đợi của khách hàng, bởi các chính
sách của Công ty thường áp dụng khi khách hàng mua số lượng lớn hoặc nhiều lần, còn các khách hàng mua lẻ thì vẫn chưa có nhiều chính sách ưu đãi.