6. Kết cấu luận văn
1.3.1. Kinh nghiệm quản lý nhõn lực tại MobiFone
Hiện nay tại Việt Nam, MobiFone đƣợc đỏnh giỏ là 1 trong 10 thƣơng hiệu mạnh hàng đầu và cũng là thƣơng hiệu dẫn đầu ngành viễn thụng di động (theo cụng bố của cụng ty nghiờn cứu quốc tế AC Nielsen). Theo một đại diện lónh đạo cấp cao của MobiFone, thỡ “đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn chớnh là niềm tự hào lớn nhất của MobiFone, đồng thời họ cũng là nhõn tố tạo nờn sự khỏc biệt giữa MobiFone với cỏc đối thủ cạnh tranh trờn thị trƣờng”.
Thực tế cho thấy, bất kỳ một doanh nghiệp nào thành cụng đều nhờ vào đội ngũ nhõn sự ƣu tỳ. Nguồn nhõn lực khụng chỉ đi thuờ, đi tuyển về là đƣợc mà doanh nghiệp cũn phải đầu tƣ cụng tỏc “trồng ngƣời”, thụng qua huấn luyện, đào tạo, duy trỡ mụi trƣờng làm việc chuyờn nghiệp đồng thời chăm lo đời sống đầy đủ cho nhõn viờn.
Hai vấn đề cốt lừi MobiFone luụn theo đuổi đú là phỏt triển nguồn nhõn lực mạnh kết hợp với hiện đại húa cụng nghệ. Hai mũi nhọn chiến lƣợc này đều nhằm phục vụ cho đối tƣợng trọng tõm là khỏch hàng. Chớnh vỡ thế mà ngay từ khi mới đƣợc thành lập năm 1993, MobiFone đó sớm thành lập phũng Chăm súc khỏch hàng với triết lý kinh doanh: Tất cả vỡ khỏch hàng, vỡ khỏch hàng càng phải đầu tƣ vào đội ngũ nhõn sự. Đội ngũ nhõn sự tốt sẽ mang đến sự phục vụ và sản phẩm, dịch vụ tốt, khiến khỏch hàng hài lũng và gắn bú.
Giữ chõn một khỏch hàng khú và đũi hỏi chi phớ nhiều gấp ba lần tỡm khỏch hàng mới. Giữ chõn nhõn viờn giỏi cũng khú nhƣ vậy. Từ năm 1995, sau cỏi “bắt tay” hợp tỏc kinh doanh với tập đoàn Comvik của Thụy Điển, đội ngũ nhõn sự tại MobiFone đó học hỏi đƣợc nhiều kinh nghiệm quản lớ kinh doanh, mạng lƣới và dần trƣởng thành làm chủ cụng nghệ và vận hành mạng lƣới thụng suốt.
31
Từ những năm thỏng ấy đến nay, ớt ai núi tới sự “chảy mỏu chất xỏm” tại MobiFone, vỡ những con ngƣời đƣợc coi là “thế hệ vàng” thời kỳ ấy hầu hết vẫn gắn bú với sự phỏt triển của cụng ty. Những lứa nhõn viờn mới đƣợc tuyển chọn thụng qua cỏc vũng kiểm tra nghiờm ngặt. Chất lƣợng nhõn sự thể hiện qua những con số nhƣ trờn 90% nhõn sự cú trỡnh độ chuyờn mụn cao, trỡnh độ đại học và trờn đại học. Những thế hệ sau khụng chỉ đƣợc thừa hƣởng những kinh nghiệm từ những ngƣời đi trƣớc truyền lại, họ cũng chớnh là làn giú mới cho sự phỏt triển trong tƣơng lai của doanh nghiệp.
Hằng năm, đội ngũ gần sỏu nghỡn cỏn bộ cụng nhõn viờn cụng tỏc tại trụ sở, cỏc trung tõm và chi nhỏnh của MobiFone tại khắp cỏc tỉnh thành đều đƣợc tham gia cỏc khoỏ đào tạo nõng cao trỡnh độ về nhiều mặt. Hoạt động phỏt triển nhõn sự đồng bộ giỳp hỡnh ảnh thƣơng hiệu MobiFone luụn đƣợc gắn liền với thỏi độ chăm súc khỏch hàng nhiệt tỡnh, chu đỏo; sự chắc chắn, thành thục và linh hoạt trong xử lý cỏc vấn đề chuyờn mụn. Ở MobiFone, cỏn bộ nhõn viờn đều nắm vững 8 cam kết đối với khỏch hàng. Mỗi cam kết đều thể hiện tinh thần cầu thị, tụn trọng và đặt lợi ớch khỏch hàng lờn hàng đầu. Văn hoỏ đặc trƣng của MobiFone cũng gắn liền với điều đú.
Bờn cạnh chỳ trọng bồi dƣỡng thƣờng xuyờn về nghiệp vụ, những hoạt động chăm súc đời sống tinh thần cũng thƣờng xuyờn đƣợc tổ chức, nhƣ: ngày hội giao dịch viờn, giải búng đỏ, thi văn nghệ, chƣơng trỡnh giao lƣu, du lịch…
Nhờ đội ngũ chuyờn nghiệp và chiến lƣợc kinh doanh luụn hƣớng đến chất lƣợng vỡ ngƣời tiờu dựng, MobiFone đó liờn tục gặt hỏi đƣợc thành cụng với cỏc danh hiệu đƣợc cỏc cơ quan cú uy tớn của nhà nƣớc và ngƣời tiờu dựng bỡnh chọn, nhƣ: Mạng di động đƣợc ƣa chuộng nhất, mạng di động chăm súc khỏch hàng tốt nhất…