5. Kết cấu của đề tài
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1.1. Thu thập thông tin thứ cấp
Các tài liệu, thông tin, kết quả nghiên cứu trong và ngoài nước, báo, tạp chí Ngân hàng, tài liệu trên mạng Internet có liên quan đến đề tài nghiên cứu, thu thập tổng hợp kết quả kinh doanh của BIDV Phú Thọ qua các năm từ 2013-2015, định hướng phát triển hoạt động tín dụng của BIDV Phú Thọ trong thời gian tới.
Đề tài còn tiến hành thu thập kết quả hoạt động tín dụng bán lẻ của một số ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Phú Thọ và những tư liệu liên quan đến đề tài.
2.2.1.2. Thu thập thông tin sơ cấp
a. Chọn mẫu nghiên cứu: Do khách hàng bán lẻ của BIDV Phú Thọ rất đông. Chính vì vậy, đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên. Số mẫu được lựa chọn là 200 cá nhân và 100 hộ gia đình tại 3 địa bàn gồm thành phố Việt Trì, Thị xã Phú Thọ, huyện Phù Ninh. Chia ra làm 02 nhóm: nhóm thị xã - thành phố, nhóm huyện để khảo sát.
b. Lựa chọn đối tượng nghiên cứu:
Điều tra 200 cá nhân ở các độ tuổi và nghề nghiệp khác nhau và trên 100 hộ gia đình từng quan hệ vay vốn tại BIDV Phú Thọ.
c. Phương pháp điều tra phỏng vấn:
Sử dụng phương pháp điều tra khách hàng bán lẻ tại BIDV Phú Thọ bằng phiếu điều tra được chuẩn bị sẵn gồm các nội dung như: tuổi, giới tính, trình độ học vấn, đánh giá và những thông tin cần hỏi như: Phản ánh của khách hàng về các thủ
tục hồ sơ vay vốn, thái độ phục vụ của cán bộ quản lý khách hàng, về đặc tính của sản phẩm dịch vụ, cơ chế chính sách, công nghệ... sẽ giúp nghiên cứu có được những thông tin khách quan về chất lượng tín dụng của ngân hàng đối với khách hàng bán lẻ nhằm hoàn thiện và phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ.