Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2. Phương pháp nghiên cứu
2.2.2. Phương pháp tổng hợp và phân tích thông tin
2.2.2.1. Phương pháp tổng hợp thông tin
Thông tin sau khi thu thập sẽ được tổng hợp số liệu, đánh giá kết quả đạt được; kết hợp với kết quả điều tra, khảo sát khách hàng tín dụng cá nhân
của các chi nhánh NHTMCP bưu điện Liên Việt khu vực các tỉnh Đông Bắc Bộ để phân tích vấn đề nghiên cứu, từ đó rút ra kết luận.
Từ các số liệu thu thập được, xây dựng hệ thống bảng biểu để phân tích, đánh giá thực trạng quản lý quan hệ khách hàng tại các chi nhánh NHTMCP bưu điện Liên Việt khu vực các tỉnh Đông Bắc Bộ.
Tác giả thu thập thông tin, phân loại và tiến hành xử lý thông tin bằng phần mềm Microsoft Excel. Việc sử dụng phần mềm Microsoft Excel có ý nghĩa lớn đối với việc tính toán các dữ liệu đầu vào để phân tích các chỉ tiêu nghiên cứu về quản lý quan hệ khách hàng tại các chi nhánh NHTMCP bưu điện Liên Việt khu vực các tỉnh Đông Bắc Bộ. Căn cứ vào các chỉ tiêu tính toán tác giả biết được các chỉ tiêu nào còn hạn chế để tiếp tục hoàn thiện và phát huy những mặt đạt được. Bên cạnh đó, tác giả còn vẽ các biểu đồ, đồ thị bằng phần mềm Microsoft Excel để người đọc dễ dàng đánh giá các số liệu hơn.
2.2.2.2. Phương pháp phân tích thông tin a. Phương pháp so sánh
Tác giả sử dụng phương pháp so sánh để xác định xu hướng mức biến động của các chỉ tiêu phân tích, phản ánh chân thực, khoa học, chính xác hiện tượng, nội dung kinh tế. Mục tiêu so sánh nhằm xác định mức độ biến động tuyệt đối và mức độ biến động tương đối cùng xu hướng biến động của các khách hàng cá nhân có quan hệ tín dụng với ngân hàng; số tiền vay, lý do vay.
+ Mức biến động tuyệt đối: được xác định trên cơ sở so sánh trị số của chỉ tiêu giữa hai kỳ: kỳ phân tích và kỳ gốc.
+ Mức độ biến động tương đối: là kết quả so sánh giữa số thực tế với số gốc đã được điều chỉnh theo một hệ số của chỉ tiêu có liên quan theo hướng quy mô của chỉ tiêu phân tích.
Phương pháp so sánh dùng để so sánh độ tăng giảm của số lượng khách hàng tín dụng cá nhân, vốn vay các năm, các thời kỳ với nhau; so sánh các biện pháp duy trì mối quan hệ khách hàng với ngân hàng. So sánh kết quả kinh doanh của ngân hàng qua một số năm 2014 - 2016.
b. Phương pháp thống kê mô tả
Dựa trên các số liệu thống kê để mô tả sự biến động, xu hướng tín dụng của khách hàng cá nhân. Mô tả quá trình quản lý mối quan hệ khách hàng tín dụng cá nhân với ngân hàng, qua đó thấy được những ưu - nhược điểm của quá trình, từ đó đề xuất giải pháp phù hợp. Phương pháp thống kê mô tả được dùng để đánh giá của quy mô vốn vay, độ tuổi, thu nhập, lý do vay của khách hàng cá nhân, trình độ của nhân viên cung ứng dịch vụ…đã triển khai qua các năm 2014 - 2016.
c. Phương pháp chuyên gia
Tiến hành phỏng vấn sâu Ban lãnh đạo tại các chi nhánh NHTMCP bưu điện Liên Việt khu vực các tỉnh Đông Bắc bộ, chọn đối tượng là nhà quản lý như: Giám đốc, phó giám đốc, trưởng phòng kinh doanh nhằm xem xét chiến lược giữ chân khách hàng, cách thức quản lý quan hệ khách hàng hiện tại và phương hướng, mục tiêu trong thời gian tới.
d. Phương pháp phân tích dãy số thời gian
Nghiên cứu này sử dụng các dãy số thời kỳ với khoảng cách giữa các thời kỳ trong dãy số là 1 năm, 2 năm và 5 năm. Các chỉ tiêu theo thời gian bao gồm:
*) Lượng tăng (hoặc giảm) tuyệt đối định gốc (Δi)
Chỉ tiêu này phản ánh sự biến động về mức độ tuyệt đối của chỉ tiêu nghiên cứu trong khoảng thời gian dài.
Công thức tính: Δi = yi - y1 , i = 2, 3…. Trong đó:
yi: mức độ tuyệt đối ở thời gian i y1: mức độ tuyệt đối ở thời gian đầu *) Tốc độ phát triển
Chỉ tiêu này phản ánh tốc độ phát triển của hiện tượng qua thời gian. Tốc phát triển có thể được biểu hiện bằng lần hoặc phần trăm. Căn cứ vào mục đích nghiên cứu, tác giả sử dụng một số loại tốc độ phát triển sau:
- Tốc độ phát triển liên hoàn (ti):
Tốc độ phát triển liên hoàn được dùng để phản ánh tốc độ phát triển của hiện tượng ở thời gian sau so với thời gian trước liền đó.
Công thức tính:
ti= yi
yi−1 ; i = 2, 3, …. n Trong đó:
y: mức độ tuyệt đối ở thời gian i
yi-1: mức độ tuyệt đối ở thời gian liền trước đó - Tốc độ phát triển định gốc (Ti)
Tốc độ phát triển định gốc được dùng để phản ánh tốc độ phát triển của hiện tượng ở những khoảng thời gian tương đối dài.
Công thức tính:
Ti =yi
y1
Trong đó:
yi: mức độ tuyệt đối ở thời gian i y1: mức độ tuyệt đối ở thời gian đầu - Tốc độ phát triển bình quân (t̅)
Tốc độ phát triển bình quân được dùng để phản ánh mức độ đại diện của tốc độ phát triển liên hoàn. T2, t3, t4…tn
Công thức tính: t̅ = n√t2. t3. t4 … tn hoặc: t =n−1√Tn = n−1√y1yi Trong đó:
t2, t3, t 4, … t n: là tốc độ phát triển liên hoàn của thời kỳ i. Tn: là tốc độ phát triển định gốc của thời kỳ thứ n.
yn: là mức độ tuyệt đối ở thời kỳ n y1: mức độ tuyệt đối ở thời kỳ đầu