5. Bố cục của luận văn
1.4.3. Chỉ tiêu về năng lực quản trị điềuhành và trình độ nhân lực
Đây là hai mặt của một vấn đề về con ngƣời, là vấn đề then chốt cho sự thành công của các NHTM trong giai đoạn hiện nay. Với lực lƣợng cán bộ quản lý có kinh nghiệm và một đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn tốt sẽ rút ngắn đƣợc thời gian xử lý công việc, qua đó hiệu quả và chất lƣợng công việc sẽ đƣợc nâng lên và tạo niềm tin nơi khách hàng, khi đó năng lực cảnh tranh của ngân hàng đƣợc nâng lên.
Năng lực này đƣợc thể hiện cả ở số lƣợng và chất lƣợng nguồn nhân lực. Ngân hàng là ngành kinh doanh chịu rủi ro cao nên đ i hỏi một đội ngũ lao động phải có chất lƣợng cao. Chất lƣợng nguồn nhân lực của ngân hàng thể hiện ở trình độ chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ, động cơ phấn đấu của ngƣời lao động, sự gắn bó lâu dài của họ với ngân hàng, cũng nhƣ khả năng giao tiếp và thái độ phục vụ khách hàng.
Để đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng trên phƣơng diện tổ chức, quản lý nguồn nhân lực có thể phân tích các chỉ tiêu cụ thể sau: năng lực đào tạo nguồn nhân lực, chính sách tuyển dụng và thu hút nhân tài, chế độ đãi ngộ đối với cán bộ, nhân viên để duy trì đội ngũ nhân sự chất lƣợng cao của ngân hàng. Ngoài ra, cũng có thể đánh giá năng lực tổ chức nguồn nhân lực thông qua cơ chế luân chuyển cán bộ của ngân hàng vì cơ chế luân chuyển cán bộ cho phép ngân hàng phát hiện và sắp xếp công việc theo đúng năng lực và sở trƣờng của ngƣời lao động, phát huy tối đa hiệu quả của nguồn nhân lực.
Năng lực quản lý điều hành của ngân hàng thể hiện ở khả năng điều hành ngân hàng của hội đồng quản trị cũng nhƣ ban giám đốc của ngân hàng. Nó thể hiện ở khả năng chi phối và giám sát của hội đồng quản trị đối với ban giám đốc, khả năng chi phối và giám sát của hội đồng quản trị đối với việc duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng, chất lƣợng và hiệu lực thực hiện các chiến lƣợc, chính sách và quy trình kinh doanh, quy trình quản lý rủi ro, kiểm soát nội bộ, kiểm toán nội bộ. Năng lực quản lý quyết định hiệu quả sử dụng các nguồn lực của ngân hàng. Một hội đồng quản trị hay một ban giám đốc yếu kém không có khả năng đƣa ra những chính sách, chiến lƣợc hợp lý và thích ứng với những thay đổi của thị trƣờng sẽ làm tăng và gây lãng phí các nguồn lực, hệ quả là làm giảm khả năng cạnh tranh của ngân hàng đó. Năng lực quản lý, điều hành của hội đồng quản trị cũng nhƣ ban giám đốc bị chi phối bởi cơ cấu tổ chức của NHTM. Cơ chế tổ chức là một chỉ tiêu quan trọng phản ánh cơ chế phân bổ các nguồn lực của một ngân hàng có phù hợp với quy mô, trình độ quản lý của ngân hàng, với tính chất cạnh tranh của ngành và yêu c u của thị trƣờng hay không. Cơ cấu tổ chức của ngân hàng thể hiện ở sự phân chia các ph ng ban chức năng, các bộ phận tác nghiệp, các đơn vị trực thuộc… Hiệu quả của cơ chế quản lý không phụ thuộc vào số lƣợng các ph ng ban, sự phân công phân cấp giữa các ph ng ban mà c n phụ thuộc vào mức độ phối hợp giữa các ph ng ban, các đơn vị trong việc triển khai chiến lƣợc kinh doanh, các hoạt động nghiệp vụ hàng ngày, khả năng thích nghi và thay đổi của cơ cấu tổ chức đó trƣớc những biến động của môi trƣờng.