5. Kết cấu của luận văn
4.2.12. Xây dựng và thực hiện chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng
- Chiến lược phát triển mà NHNo&PTNT tỉnh Thái Nguyên hướng tới đó là trở thành Ngân hàng phát triển bền vững với chất lượng dịch vụ hàng đầu theo các
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn
chuẩn mực Quốc tế. Cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng với chất lượng cao cho mọi đối tượng khách hàng. Xây dựng quan hệ đối tác hiệu quả với các định chế tài chính trong nước và quốc tế.
Cơ sở cho việc xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng dài hạn đó là:
Tăng trưởng cao bằng cách tạo nên sự khác biệt trên cơ sở hiểu biết nhu cầu khách hàng và hướng tới khách hàng.
Xây dựng hệ thống quản lý rủi ro đồng bộ, hiệu quả và chuyên nghiệp để bảo đảm cho sự tăng trưởng được bền vững;
Duy trì tình trạng tài chính ở mức độ an toàn cao, xây dựng NHNo&PTNT tỉnh Thái Nguyên trở thành một đơn vị có tài chính vững mạnh có khả năng vượt qua mọi thách thức trong môi trường kinh doanh cạnh tranh và còn chưa hoàn thiện của ngành ngân hàng Việt Nam.
- Nâng cao nhận thức cho đội ngũ cán bộ nhân viên về vai trò, ý nghĩa của việc phát triển các sản phẩm dịch vụ ngoài tín dụng.
- Xây dựng “Văn hóa NHNo&PTNT” trở thành yếu tố tinh thần gắn kết toàn hệ thống một cách xuyên suốt.
- Xác định rõ công tác phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng là một trong những chỉ tiêu kế hoạch cơ bản trong đánh giá kết quả hoàn thành kế hoạch.
- Tập trung mở rộng tiếp thị khách hang, tài khoản thanh toán và sử dụng các sản phẩm dịch vụ của NHNo&PTNT.
- Thực hiện chính sách khách hàng, phân công cụ thể tập thể, cá nhân phụ trách chăm sóc khách hàng quan trọng như: số dư tiền gửi lớn, ổn định, khách hàng tiềm năng.
- Xây dựng kế hoạch phát triển dịch vụ phù hợp mang tính lâu dài, ổn định. - Tập trung đẩy mạnh phát triển dịch vụ nhất là dịch vụ chi trả lương qua tài khoản.
- Tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng thêm các khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
4.2.13. Kế hoạch chiến lược huy động vốn khả thi
NHNo&PTNT tỉnh Thái Nguyên phải có một kế hoạch chiến lược huy động vốn khả thi và phù hợp với nhu cầu đầu tư kinh tế của địa phương, trong đó đặc biệt chú trọng đến cơ cấu của từng nguồn vốn huy động, cụ thể như sau:
Do trong những năm qua có sự chênh lệch lớn giữa nguồn huy động nội tệ và ngoại tệ nên ngân hàng cần xem xét để đưa ra các giải pháp thích hợp để huy động được nguồn ngoại tệ có hiệu quả. Ngân hàng nên tận dụng lợi thế của mình là có trụ sở nằm ngay trung tâm thành phố, thị trấn, thị tứ nơi tập trung đông dân cư có mức thu nhập cao và nhiều người nước ngoài sinh sống; có màng lưới rộng khắp ở vùng nông thôn nơi cung cấp một số lượng lớn lao động tại nước ngoài có nguồn tiền kiều hối gửi về, để khai thác triệt để nguồn vốn huy động này. Ngoài dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union, cần mở rộng thêm các nghiệp vụ thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại hối, nhận tiền gửi ngoại tệ với nhiều hình thức: gửi góp trực tiếp từ nước ngoài chuyển tiền về theo hình thức tiết kiệm Tích lũy kiều hối… để khách hàng có nhiều lựa chọn. Bên cạnh đó cán bộ nhân viên ngân hàng cần nâng cao trình độ ngoại ngữ để dễ dàng trong việc giao tiếp với khách hàng nước ngoài.
- Đối với cơ cấu huy động vốn theo kỳ hạn:
+ Hiện nay nguồn huy động tiền gửi có kỳ hạn trên 12 tháng của NHNo&PTNT tỉnh Thái Nguyên thấp (chiếm tỷ trọng 33%/ tổng nguồn vốn huy động), thực tế nhu cầu sử dụng vốn trung dài trên địa bàn nông nghiệp nông thôn chiếm tỷ lệ cao 47%/ tổng dư nợ. Để có nguồn vốn ổn định, bền vững đáp ứng nhu cầu sử dụng vốn trung và dài hạn, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên cần phát triển thêm các biện pháp nhằm huy động được nguồn này.
+ Phát hành loại tiền gửi kỳ hạn ngắn ngày như gửi theo ngày, theo tuần để thu hút tiền gửi tạm thời nhàn rỗi với lãi suất huy động rẻ.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn
4.2.14. Một số giải pháp khác
+ Ngân hàng cần tăng thời gian giao dịch với khách hàng bằng cách làm việc ngoài giờ hành chính hoặc vào ngày thứ bảy, chủ nhật vì hiện nay giờ giao dịch của ngân hàng trùng với giờ làm việc của công nhân viên, tổ chức kinh tế, doanh nghiệp nên gây khó khăn cho khách hàng khi giao dịch với ngân hàng.
+ Tăng tính năng tiện ích của các sản phẩm tiền gửi, đảm bảo nhanh chóng, thuận lợi, chính xác, bí mật: Triển khai gửi tiền tiết kiệm qua cây ATM, gửi tiền trực tuyến qua Internet Banking…
+ Nghiên cứu đưa ra những chiến lược huy động vốn phù hợp với từng thời kỳ như: Tiết kiệm dự thưởng, tài trợ từ thiện, tặng quà cho KH tiền gửi nhân dịp ngày lễ, tết, ngày thành lập ngành... Qua mỗi chiến lược huy động, ngân hàng cần tổ chức tổng kết rút kinh nghiệm, phổ biến những kinh nghiệm hay, hạn chế những thiếu sót.
+ Tích cực tiếp thị và giải thích cho khách hàng hiểu những lợi ích và thuận tiện khi sử dụng các sản phẩm cũng như dịch vụ của ngân hàng.
+ Giao khoán chỉ tiêu đối với từng bộ phận, từng cá nhân, có chế độ thưởng phạt hợp lý đối với bộ phận làm công tác huy động vốn trong các kỳ huy động.