5. Kết cấu của luận văn
3.3.1. Yếu tố về đội ngũ nhân viên ngân hàng
Đội ngũ nhân viên ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Bởi đây là một trong những yếu tố cấu thành
nên chất lượng dịch vụ. Nếu muốn phát triển chất lượng dịch vụ tốt thì phải có những con người nhanh nhẹn, hoạt bát, hiểu nghiệp vụ có đủ khả năng, năng lực để tư vấn, quản lý, điều hành. Nguồn nhân lực chính là yếu tố thúc đẩy sự phát triển của ngân hàng nói chung và sự phát triển của dịch vụ ngân hàng nói riêng. Đó chính là yếu tố góp phần nâng cao hiệu quả của việc nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng.
Chất lượng dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Thái Nguyên cao hay thấp phụ thuộc nhiều rất nhiều yếu tố nhưng yếu tố chính là phụ thuộc vào trình độ của người quản lý và khả năng phục vụ của từng giao dịch viên ngân hàng. Nắm bắt được tầm quan trọng này, ngay từ đầu Ngân hàng đã không ngừng đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ nhân vên ngân hàng làm sao có thể đáp nhu cầu của khách hàng tốt nhất, nhanh chóng, chính xác nhất. Vì vậy, trong những năm qua đội ngũ nhân viên ngân hàng đã được đào tạo bài bản, nắm vững quy trình nghiệp vụ, biết thao tác, xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, chính xác, an toàn, thông minh, khéo léo và giao tiếp ứng xử với khách hàng lịch thiệp, đúng với quy định của cẩm nang văn hóa doanh nghiệp... để tạo sự hài lòng, niềm tin của khách hàng. Ngược lại, nếu sử dụng những cán bộ yếu, kém về năng lực chuyên môn nghiệp vụ, phẩm chất đạo đức thì kết quả của nó sẽ làm ảnh hưởng xấu đến uy tín và hoạt động của ngân hàng, nó sẽ gây hậu quả thiệt hại cho ngân hàng.
Có thể nói, đối với NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, nguồn nhân lực của ngân hàng là cán bô ̣ có trình đô ̣ cao, có chuyên môn nghiê ̣p vu ̣ tốt, đây là một trong những lợi thế để nâng cao năng lực phu ̣c vu ̣ của ngân hàng.