5. Kết cấu của luận văn
3.3.5. Hoạt động Maketing và chăm sóc khách hàng
Marketing là một trong những hoạt động đang được tất cả các ngân hàng trong và ngoài nước đặc biệt chú trọng đến nhiều nhất, công tác nghiên cứu thị trường được quan tâm hơn để phát hiện ra nhu cầu của khách hàng, Từ đó Ngân hàng đưa ra được chiến lược nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, thay đổi phương hướng hoạt động của mình cho phù hợp với nhu cầu thỏa mãn khách hàng trên địa bàn.
Để nắm bắt kịp thời nhu cầu của thị trường và lựa chọn thị trường, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Thái Nguyên đã và đang không ngừng tiến hành thu thập thông tin đầy đủ, kịp thời để lựa chọn giải pháp phù hợp nhất cho sự phát triển của ngân hàng. Vì chỉ khi nghiên cứu thị trường, có được những thông tin chính xác đã qua sàng lọc và xử lý các nhà lãnh đạo ngân hàng và các nhà làm marketing mới có cơ sở tiến hành các giải pháp tiếp theo.
Bên cạnh đó, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Thái Nguyên không ngừng tăng cường công tác quảng bá, tuyên truyền nhằm truyền tải các lợi ích của sản phẩm, dịch vụ tới cho khách hàng. Mặt khác,
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn
nâng cao tối đa các lợi ích mà khách hàng mong muốn. Cần phải nhìn nhận một cách đúng đắn, thẳng thắn và nghiêm túc các điểm mạnh và điểm yếu của Ngân hàng mình so với đối thủ cạnh tranh để từ đó hạn chế và khắc phục các điểm yếu, tăng cường và phát triển thêm các điểm mạnh của ngân hàng mình.
Các chính sách chăm sóc khách hàng của Ngân hàng là ngày càng đươ ̣c NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Thái Nguyên chú tro ̣ng, nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vu ̣ của ngân hàng.