Đặc điểm các dịch vụ của ngân hàng thương mại - Tính vô hình :
Các dịch vụ ngân hàng không thể cầm nắm, nghe ngóng hay cảm nhận bằng giác quan. Đây là điểm khác biệt chính để phân biệt dịch vụ ngân hàng với các dịch vụ của các ngành khác. Khách hàng sẽ không thể biết chắc chắn số tiền của mình có được an toàn hay không ? Thông tin có được bảo mật ? hay ngân hàng có trả lại tiền đúng hẹn khi gửi tiết kiệm ?. Chính vì đặc điểm này mà các ngân hàng kinh doanh dựa trên cơ sở lòng tin. Các ngân hàng phải làm sao gia tăng và củng cố niềm tin nơi khách hàng bằng cách nâng cao trải ngiệm giao dịch, phát triển hệ thống công nghệ thông tin, quảng cáo truyền thông, đẩy mạnh dịch vụ cung ứng, tăng tính hữu hình của dịch vụ tạo điều kiện để khách hàng tham gia vào hoạt động tuyên truyền cho ngân hàng.
- Tính không ổn định và khó xác định
Dịch vụ gắn chặt với người cung cấp và người sử dụng dịch vụ. Nó phụ thuộc chặt chẽ vào người thực hiện bởi các yếu tố về kĩ năng, kiến thức, trình độ,
thái độ... nhưng lại được đánh giá bởi cảm nhận của người sử dụng. Nếu người sử dụng cảm thấy hài lòng thì là tốt mà không thì là chưa tốt. Tuy nhiên cảm nhận của mỗi người sẽ khác nhau mặc dù cùng sử dụng 1 dịch vụ như nhau. Hơn nữa đối với cùng một cá nhân cung ứng dịch vụ đôi khi cũng thay đổi theo thời gian.
- Tính không lưu giữ được
Các dịch vụ của ngân hàng thương mại mang tính vô hình nên không thể lưu trữ được. Thường nhu cầu giao động nhiều và có thời điểm tăng đột biến như giờ cao điểm, thời gian cuối năm song các ngân hàng cũng không thể tạo sẵn và đem cất đi được. Chính vì vậy mà đòi hỏi các ngân hàng phải bố trí nguồn nhân lực hợp lý để đảm bảo thực hiện giao dịch một cách hiệu quả nhất.
- Quá trình cung ứng và tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời
Quá trình cung cấp và tiêu dùng dịch vụ của ngân hàng thương mại được diễn ra đồng thời và có sự tham gia trực tiếp của khách hàng. Việc cung ứng dịch vụ diễn ra khi khách hàng có nhu cầu và nhiều khi là phát sinh trong quá trình này. Điều này làm cho dịch vụ ngân hàng không có dịch vụ dở dang, dịch vụ lưu kho, sắp xếp,...
Đặc điểm dịch vụ Internet banking
- Đa dạng và phong phú về các loại hình dịch vụ
Tùy theo từng giai đoạn phát triển của hoạt động ngân hàng điện tử tại ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ được ra ra ở những mức độ khác nhau, từ dịch vụ đơn giản như truy vấn thông tin, lịch sử giao dịch,.. đến những yêu cầu ở mức độ cao và hiện đại như thanh toán trực tuyến, vay cầm cố, mở L/C, rút tiền... Ở giai đoạn hiện tại, E-banking có thể phân phối đầy đủ các sản phẩm dịch vụ tương tự như một chi nhánh. Các sản phẩm ngày càng đa dạng và phong phú vì chúng được thiết kế dựa trên tất cả nhu cầu của khách hàng.
- Nhanh chóng, thuận tiện
Internet banking giúp KH có thể liên lạc với Ngân hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện để thực hiện một số nghiệp vụ Ngân hàng tại bất kỳ thời điểm nào (24 giờ mỗi ngày, 7 ngày một tuần) và ở bất cứ nơi đâu. Điều này đặc biệt có ý
Ngân hàng, các KH nhỏ và vừa, KH cá nhân có số lượng giao dịch với Ngân hàng không nhiều, số tiền mỗi lần giao dịch không lớn. Ngoài ra, thay vì việc khách hàng phải mất thời gian chờ đợi và tốn kém chi phí cho quá trình xử lý giấy tờ, in ấn, trình ký, phê duyệt,... chưa kể lực lượng nhân sự tham gia thì đối với hoạt động E- banking, yêu cầu cầu khách hàng sau khi được thực hiện qua thao tác đơn giản sẽ được truyền về ngân hàng qua hệ thống server để xử lý. Tất cả việc kiểm tra mã số cá nhân, mã tài khoản, thông tin nhập liệu,... được xử lý hết sức nhanh chóng và nếu kết quả trả lại là đúng thì hệ thống tự thực hiện lệnh mà khách hàng đưa ra theo đúng quy trình đã được lập sẵn. Hầu như ngay lập tức khách hàng đã hoàn thành giao dịch mà chi phí được giảm xuống mức thấp nhất. Đây là lợi ích mà các giao dịch kiểu Ngân hàng truyền thống khó có thể đạt được với tốc độ nhanh, chính xác so với E-Banking.
- Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn
Xét về mặt kinh doanh, Internet banking sẽ giúp nâng cao hiệu quả sử dụng vốn của Ngân hàng. Thông qua các dịch vụ Internet banking, các lệnh chi trả, nhờ thu của KH được thực hiện nhanh chóng, tạo điều kiện chu chuyển nhanh vốn tiền tệ, trao đổi tiền - hàng. Qua đó đẩy nhanh tốc độ lưu thông hàng hoá, tiền tệ, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn.
Ngoài những đặc điểm trên, Techcombank cũng có những đặc trưng riêng trong hoạt động kinh doanh. Một trong số đó là hoạt động dịch vụ Internetbanking.
Dịch vụ Internet Banking của Techcombank là dịch vụ Ngân hàng trực tuyến cung cấp cho khách hàng thông qua các thiết bị có kết nối Internet, bao gồm 2 hình thức dịch vụ là Fast ibank (giao dịch qua máy tính kết nối Internet) và Fast mobile (giao dịch qua ứng dụng điện thoại). 2 hình thức đều sử dụng chung một tên đăng nhập và một mật khẩu. Một số đặc điểm của dịch vụ:
- Cung cấp dịch vụ trọn gói
Điểm đặc biệt của dịch vụ Internetbanking Techcombank là có thể cung cấp dịch vụ trọn gói. Khách hàng của Techcombank hoàn toàn an tâm thực hiện hầu hết các giao dịch ngân hàng nhanh chóng, thuận tiện nhất mọi lúc, mọi nơi nhờ công nghệ bảo mật hàng đầu. Các tính năng nổi bật: quản lý tài chính cá nhân trực tuyến; gửi tiết kiệm online; vay online; sử dụng dịch vụ thanh toán, thu hộ, Topup trực
tuyến; đăng ký dịch vụ online; chuyển tiền nhanh chóng miễn phí giao dịch; rút tiền không dùng thẻ; miễn phí dịch vụ nhắn tin thông báo biến động số dư tài khoản trên. Theo đó Techcombank có thể liên kết với các công ty bảo hiểm, công ty chứng khoán, công ty tài chính khác để đưa ra các sản phẩm tiện ích đồng bộ nhằm đáp ứng căn bản các nhu cầu của một KH hoặc một nhóm KH về các dịch vụ liên quan tới Ngân hàng, bảo hiểm, đầu tư, chứng khoán...
- Tính bảo mật cao
Từ 16/2/2019 Techcombank triển khai giải pháp xác thực giao dịch Smart OTP với công nghệ bảo mật hàng đầu thế giới. Trong tháng 4/2019 phương thức xác thực SMART OTP an toàn & bảo mật hơn sẽ thay thế hoàn toàn cho SMS OTP (nhận mã bảo mật qua tin nhắn) và Token OTP (sử dụng mã bảo mật qua thiết bị). Đây là phương thức bảo mật được tích hợp trong ứng dụng Fast Mobile giúp người dùng chủ động lấy mã xác thực giao dịch 1 lần (OTP) và tự động nhập vào hệ thống khi thực hiện các giao dịch trực tuyến.
- Cách sử dụng đơn giản và dễ dàng - Tiết kiệm chi phí, tăng thu nhập
Việc phát triển dịch vụ Internetbanking của Techcombank có chi phí đầu tư ban đầu lớn, nhưng là đầu tư tập trung và lâu dài. Đổi lại, Techcombank giảm được các chi phí như chi phí trả lương cho giao dịch viên, chi phí về đầu tư, lắp đặt, bảo trì các thiết bị như điện thoại, máy tính, ATM…điều này dẫn đến chi phí giảm đi trong dài hạn, từ đó tăng thu nhập cho NH.
- Mở rộng phạm vi hoạt động, tăng khả năng cạnh tranh
Techcombank thực hiện chương trình miễn phí hoàn toàn đối với dịch vụ Internetbanking từ tháng 9/2016, đây là chiến lược giúp NH có được lượng khách hàng tăng chóng mặt, mở rộng phạm vi hoạt động. Và không phải ngân hàng nào cũng thực hiện miễn phí dịch vụ với toàn bộ khách hàng, điều này khiến khả năng cạnh tranh của Techcombank được đẩy lên rất cao. Đây cũng là công cụ quảng bá, khuyếch trương thương hiệu của NH một cách sinh động, hiệu quả.
Chính tiện ích từ công nghệ ứng dụng, từ phần mềm, từ nhà cung cấp dịch vụ mạng, dịch vụ Internetbanking đã thu hút và giữ KH sử dụng, quan hệ giao dịch với Ngân hàng, trở thành KH truyền thống của Ngân hàng. Với mô hình Ngân hàng hiện đại, kinh doanh đa năng nên khả năng phát triển, cung ứng các dịch vụ cho nhiều đối tượng KH, nhiều lĩnh vực kinh doanh của Internet banking là rất cao.