Thứ nhất: Việc quảng bá dịch vụ chưa được đẩy mạnh
Tờ rơi, tờ bướm quảng cáo dịch vụ ít, để khuất, khó nhìn. Khách hàng sử dụng dịch vụ trên website cũng chưa phổ biến do việc nhận biết đường link trên trang chủ rất khó. Chưa có nhiều quảng cáo giới thiệu nhấn mạnh hình thức này.
Thứ hai: Chưa có kênh hỗ trợ chuyên biệt.
Hiện nay khách hàng muốn xử lý các khiếu nại về dịch vụ vẫn gọi qua tổng đài chung của ngân hàng nên việc hỗ trợ khách hàng không được tối ưu nhất.
Thứ ba: Chất lượng nguồn nhân lực chưa đồng nhất về trình độ chuyên
môn và thái độ phục vụ.
Khi giao dịch ở các chi nhánh khác nhau khách hàng rất dễ nhận ra vấn đề này. Có những chi nhánh khách hàng được giao dịch nhanh chóng, tiếp đón thân thiện, tư vấn đầy đủ nhưng có nơi thì ngược lại.
Thứ tư: Tồn tại nhiều rủi ro về bảo mật và tài chính.
Thời gian qua đã xuất hiện tình trạng khách hàng nhận được email, cuộc gọi giả đề nghị cập nhật hệ thống dịch vụ với tên người gửi là ngân hàng hoặc xưng là nhân viên Techcombank. Do thiếu cảnh giác, khách hàng đã bị hacker lấy được mật khẩu, mã số thẻ và bị mất một số tiền trong tài khoản. Bên cạnh đó giao dịch điện tử
không có chứng từ hóa đơn rõ ràng như giao dịch truyền thống nên cũng khiến khách hàng lo lắng.
Thứ năm: Chưa có chính sách chăm sóc khách hàng.
Đối với dịch vụ Internet banking Techcombank chưa thật sự chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng sau bán. Có những khách hàng đăng kí nhưng vì một số lý do như đăng nhập sai, chưa dùng đến, không biết dùng... mà chưa hoạt động dịch vụ hoặc lâu không dùng đến. Số lượng khách hàng này vẫn được cập nhật thường xuyên nhưng các chi nhánh chưa có phương án chăm sóc triệt để. Bên cạnh đó, kênh quảng bá dịch vụ thông qua việc người dùng giới thiệu dịch vụ đến người thân, bạn bè, đồng nghiệp đang khá phổ biến tại Techcombank và hầu hết xuất phát từ sự chủ động của người dùng. Đây là kênh tiếp thị hình ảnh dịch vụ rất khả thi nhưng thực tế vẫn chưa có chính sách, định hướng cụ thể nào tại ngân hàng nhằm tận dụng lợi thế của kênh thông tin này.
Thứ sáu: Tính năng dịch vụ chưa đa dạng.
Hiện nay dịch vụ Internet banking của Techcombank chưa liên kết nhiều với các ví điện tử - một trong những hình thức thanh toán tiện lợi nhất trong thời đại 4.0. Điều này cũng là một lý do hạn chế người dùng dịch vụ và đôi khi không phải là lựa chọn ưu tiên của khách hàng.