Để khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet banking thì Techcombank cần phải nâng cao được chất lượng dịch vụ Internet banking. Một trong những yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ là đội ngũ nguồn nhân lực. Điều này phụ thuộc rất lớn vào trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tính năng động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp, thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng, đó cũng là vấn đề mà khách hàng mong muốn nhiều nhất từ phía ngân hàng. Techcombank cần chú trọng công tác đào tạo và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, có chính sách, chế độ đãi ngộ phù hợp.
» Đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Ứng dụng công nghệ hiện đại bắt buộc phải từng bước nâng cao trình độ cán bộ. Đây là yếu tố then chốt quyết định thành bại của mỗi ngân hàng. Chính vì thế Techcombank phải có kế hoạch nâng cao trình độ nhân viên thông qua các khóa đào tạo cán bộ hàng năm nhằm tăng cường kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng, nâng cao kỹ năng bán hàng tạo ra một nguồn nhân lực đầy tính chuyên nghiệp.
Song song với việc đào tạo kiến thức và kỹ năng cơ bản, cần quan tâm tạo điều kiện để nhân viên tiếp cận, tìm hiểu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử hiện đại, cập nhật công nghệ, tiến bộ khoa học kỹ thuật mới và nâng cao trình độ ngoại ngữ (nhất là tiếng anh) để nhanh chóng ứng dụng, phát huy tiến bộ đó vào dịch vụ Internet banking tại Techcombank và nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho ngân hàng.
Mặt khác, để có nguồn nhân lực đầu vào ổn định và phát triển Techcombank cần xây dựng một quy trình tuyển dụng nhân viên khoa học, chính xác và hợp lý nhằm tuyển dụng được những nhân viên có trình độ, phù hợp với yêu cầu công việc nhằm giảm bớt thời gian đào tạo và đào tạo lại, có kế hoạch đào tạo cơ bản cho cán bộ mới và đào tạo nâng cao các mặt nghiệp vụ của ngân hàng đặc biệt là các sản
Bên cạnh chương trình đào tạo chung của Trụ sở, cần chủ động tăng cường công tác đào tạo, tự đào tạo đến từng cán bộ của các chi nhánh, tổ chức các buổi tập huấn, hướng dẫn và giải đáp thắc mắc cho các đơn vị khi triển khai các sản phẩm dịch vụ mới. Tuy nhiên, để công tác đào tạo thực sự phát huy hiệu quả, tạo động lực cho nhân viên trong học tập và ứng dụng kiến thức đã tiếp th vào thực tiễn công việc hàng ngày, Tehcombank cũng cần tổ chức các buổi kiểm tra kiến thức nhân viên liên quan đến các lĩnh vực đã được giao đào tạo và hàng năm tổ chức nhân viên liên quan đến các lĩnh vực đã được giao đào tạo và hàng năm tổ chức các kỳ thi sát hạch với những giải thưởng xứng đáng để khích lệ tinh thần cho các nhân viên có kết quả cao.
» Xây dựng chính sách thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao
Techcombank cần có chính sách đãi ngộ nhân viên hợp lý với một chế độ lương thưởng phù hợp với từng vị trí công tác trên cơ sở đánh giá năng lực toàn diện nhằm động viên, khuyến khích nhân sự làm việc và tạo sự gắn bó lâu dài của nhân viên với ngân hàng. Thường xuyên mở rộng các chương trình thi đua phát triển sản phẩm dịch vụ Internet banking, bổ sung cho việc đánh giá thi đua và thưởng cuối quí, cuối năm, thể hiện tính kịp thời của chính sách đãi ngộ. Chế độ thưởng phạt nghiêm minh, cơ chế đánh giá nhân viên công bằng, khách quan, đồng thời có cơ chế khuyến khích trong việc ưu tiên, xem xét bổ nhiệm người tài.
Bên cạnh việc đánh giá nhân viên, chi trả lương thưởng theo hiệu suất công việc, theo các chỉ tiêu định lượng cụ thể, Techcombank cần chú trọng đến các yếu tố như độ khó, dễ của công việc, thái độ phục vụ giao tiếp khách hàng của nhân viên... Kết hợp chặt chẽ giữa sử dụng và đãi ngộ nhân tài: Ưu tiên bố trí người có trình độ, năng lực vào các vị trí then chốt trong hoạt động của ngân hàng đồng thời có cơ chế hợp lý về đãi ngộ cho các vị trí này; tạo môi trường thu hút nhân tài như: trang bị cơ sở vật chất, môi trường làm việc tốt, điều kiện thông tin nhanh kịp thời, đầy đủ chính xác; lãnh đạo Techcombank cần quan tâm xây dựng một tập thể đoàn kết, không khí làm việc cởi mở, minh bạch dân chủ. Xây dựng chính sách cụ thể tạo điều kiện để nhân tài có cuộc sống ổn định, yên tâm công tác và cống hiến cho Techcombank.
Ngoài ra, thường xuyên cập nhật, đánh giá chương trình nhân sự của các ngân hàng đối thủ từ đó xây dựng phát triển chiến lược của riêng Techcombank sao
cho đảm bảo tính cạnh tranh, thu hút nhân tài.