năm 2024
Định hướng hoạt động dịch vụ Internet banking trong thời gian tới vẫn theo định hướng chung của ngân hàng. Bên cạnh đó phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử là một xu thế tất yếu và là một trong những nội dung chiến lược của các ngân hàng đối thủ trong chiếm lĩnh thị phần dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Với định hướng chính là tăng cường việc bán các sản phẩm dịch vụ đơn giản như vấn tin, thanh toán, thanh toán trực tuyến, thanh toán hóa đơn... lên các kênh giao dịch hiện đại để tập trung nguồn nhân lực tại quầy cho việc tư vấn, bán hàng, cơ cấu lại mô hình tổ chức ngân hàng bán lẻ và đặc biệt là cắt giảm chi phí, Techcombank tiếp tục chú trọng phát triển hoạt động cũng như chất lượng của dịch vụ Internet banking với những định hướng cụ thể sau:
Techcombank sẽ tiếp tục thể hiện vị thế tiên phong của mình trong lĩnh vực số hóa dịch vụ tài chính và sản phẩm ngân hàng khi tập trung đầu tư, phát triển, tự động hóa các dịch vụ ngân hàng điện tử đặc biệt là Internet banking. Trong mắt khách hàng, Techcombank đã trở thành một ngân hàng 24/7 thực thụ.
Ngân hàng sẽ tiếp tục củng cố mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch hiện hữu theo hướng nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, đẩy mạnh phát triển thị phần dịch vụ Internet banking đến thị trường cả khu vực thành thị và nông thôn bước đầu là các khu đô thị tiềm năng mà ngân hàng chưa triển khai rộng rãi như các khu chế xuất, các tỉnh Tây Bắc,..
Cuối năm 2019, đã có hơn 2,6 triệu khách hàng thường xuyên sử dụng sản phẩm/dịch vụ số của Techcombank, tăng 70% so với cùng kỳ 2018. Nhận biết được nhu cầu trải nghiệm tài chính số một của người dân Việt Nam còn cao hơn nữa, Techcombank thể hiện sự cam kết bằng việc kết hợp với những đối tác chuyên nghiệp, đầu tư vào nền tảng số mới, với mong muốn có thể đem đến trải nghiệm tốt nhất đến với khách hàng, số lượng theo dự báo có thể tăng gấp đôi hàng năm và duy trì trong 5 năm tới.
Techcombank sẽ tiếp tục triển khai tái cấu trúc hoạt động công nghệ thông tin theo hướng ổn định và an toàn, đổi mới tổ chức và hoạt động khối Công nghệ thông tin theo hướng hiện đại hóa toàn bộ hệ thống ngân hàng và phù hợp lộ trình phát triển dịch vụ Internet banking hiện đại trong tương lai. Ngoài ra ngày càng nâng cao cơ sở vật chất, ứng dụng công nghệ nhằm đơn giản hóa các khâu, quy trình xử lý, tăng cường khả năng hỗ trợ các hoạt động giám sát và hoạt động bán hàng trong dịch vụ Internet banking.
Tiến tới nâng cao năng lực phục vụ khách hàng và ý thức về chất lượng dịch vụ của nhân viên toàn hệ thống. Cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách gia tăng lợi ích tài chính và các tiện ích mới trong dịch vụ dành cho khách hàng nhằm mục tiêu tăng trưởng CASA và tăng tính cạnh tranh cho dịch vụ so với các năm trước đó.
Góp phần xây dựng hình ảnh và nâng cao vị thế của Techcombank trên thị trường tài chính tiền tệ, phấn đấu trở thành ngân hàng hàng đầu trong hoạt động kinh doanh ngân hàng điện tử nói chung và dịch vụ Internet banking nói riêng.