Với những lợi thế về nguồn vốn lớn, hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, Techcombank mong muốn phát triển dịch vụ Internet banking ở mức độ cao, đủ sức cạnh tranh với các ngân hàng lớn trong và ngoài nước. Tuy nhiên, khi xem xét cụ thể và chi tiết vẫn còn một số hạn chế tồn đọng. Thực trạng này có thể kể đến các nguyên nhân sau:
- Công tác quảng cáo, tiếp thị còn thiếu tính chủ động, đồng bộ và hiệu quả,
chưa phân loại kế hoạch tiếp thị phù hợp từng đối tượng khách hàng, loại sản phẩm. - Techcombank chưa chú trọng marketing ở tất cả các kênh. Tài liệu, sổ tay, cẩm nang dịch vụ không được bổ sung kịp thời, cách xắp xếp chưa khoa học.
- Chưa nghiên cứu tối ưu hóa website ngân hàng.
- Đối với dịch vụ Internet banking việc vận hành mô hình hoạt động chưa thật sự trơn tru và đồng bộ, chưa có phương án xây dựng hoàn chỉnh và chuyên biệt.
- Trình độ nguồn nhân lực chưa đồng đều, còn nhiều bất cập.
- Techcombank chưa chú trọng công tác sau bán. Chưa có nhiều chương trình ưu đãi cho khách hàng.
TIỂU KẾT CHƯƠNG 3
Trên cơ sở lý luận về dịch vụ Internet banking và phát triển dịch vụ Internet banking, Chương 3 của luận văn đã đi sâu làm rõ thực trạng dịch vụ Internet banking tại Techcombank thông qua kết quả nghiên cứu định tính và định lượng. Techcombank đã gặt hái được một số thành công nhất định. Mức độ phát triển của dịch vụ Internet banking tại Techcombank đang trên đà tăng trưởng mạnh mẽ tuy nhiên vẫn tồn tại nhiều hạn chế. Để dịch vụ phát triển hơn nữa trong thời gian tới, Techcombank cần có định hướng chiến lược và các giải pháp đồng bộ cạnh tranh mạnh mẽ với dịch vụ Internet banking của các NHTM khác.
CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VA MỘT SỐ GIẢI PHAP NANG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG