Techcombank hiện đang có những dự án tập trung cho việc hoàn thiện mô hình bán hàng và dịch vụ nhằm nâng cao và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. Đồng thời Techcombank đã và đang tiếp tục phát triển và hoàn thiện các kênh dịch vụ khác ngoài kênh chi nhánh trên cơ sở am hiểu mong muốn về trải nghiệm của khách hàng qua từng kênh giao dịch. Việc triển khai các tính năng mới và nâng cấp hệ thống Internet banking là một trong các việc mà Techcombank đã triển khai thành công dựa trên nhu cầu của khách hàng.
Các sản phẩm của dịch vụ ngân hàng điện tử đặc biệt là Internetbanking đã làm đa dạng hóa các tiện ích mà ngân hàng cung cấp, góp phần làm phong phú thêm các sản phẩm dịch vụ của Techcombank. Cùng với chương trình “Zero Free” của dịch vụ này đã thu hút một số lượng rất lớn khách hàng tham gia giao dịch với ngân hàng. Điều này làm cho tỷ lệ CASA tăng cao giúp chi phí huy động vốn bình quân ở mức thấp, góp phần quan trọng giúp giảm chi phí hoạt động cho ngân hàng, bình quân giá vốn đầu vào. Không những vậy cơ hội bán chéo các sản phẩm khác của Techcombank cũng được đẩy mạnh một cách tối đa khi tận dụng khai thác lượng khách hàng mới này. Phải kể đến một số sản phẩm như thẻ tín dụng: năm 2018, tổng khối lượng thanh toán tăng trưởng hơn 53% so với 2017, huy động tiết kiệm dân cư: doanh số huy động tiết kiệm trực tuyến (online) tăng trưởng 158% năm 2018, sản phẩm bảo hiểm ký kết hợp tác chiến lược với Manulife trong năm 2018 đạt gần 920 tỷ đồng đóng góp nguồn thu từ phí rất lớn cho Techcombank.
Techcombank là một ngân hàng ngay từ khi khởi đầu đã chú trọng sử dụng công nghệ, coi công nghệ là phương tiện hữu hiệu để phục vụ khách hàng,thúc đẩy phát triển kinh doanh. Cũng chính vì nền tảng đó, việc tích hợp kỹ thuật số trên điện thoại di động và internet đã giúp dịch vụ Internetbanking được khách hàng đánh giá
điện tử. Dịch vụ đã giúp khách hàng tiết kiệm được công sức, thời gian bỏ ra cho các giao dịch ngân hàng. Các chuyên viên Techcombank cũng đồng thời có nhiều thời gian hơn để tập trung tư vấn cho khách hàng những dịch vụ phức tạp, có giá trị nhằm nâng tầm đời sống của khách hàng, tăng chất lượng dịch vụ lên cao hơn. Với việc cung cấp dịch vụ Internetbanking với ứng dụng nhiều công nghệ hiện đại đã mang lại cho Techcombank một hình ảnh hiện đại, năng động, tạo sự tin tưởng hơn đối với khách hàng.
Trong bối cảnh môi trường cạnh tranh như hiện nay thì dịch vụ Internet banking với tính năng và mức phí vượt trội sẽ là một điểm nhấn, giúp tạo nên lợi thế cạnh tranh cho Techcombank.
Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên của Techcombank cũng có trình độ nghiệp vụ cao, được đào tạo bài bản nên dễ thích nghi với các công nghệ, kỹ thuật mới giúp cho việc tư vấn giới thiệu với khách hàng dễ dàng hơn.