Khi đã tiếp cận được khách hàng thì nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ có nhiệm vụ giới thiệu các sản phẩm của công ty, đưa ra các mức giá sản phẩm in hấp dẫn, phương thức thanh toán nhanh chóng tiện lợi, và các hình thức hỗ trợ vận chuyển sản phẩm in ấn đến tay khách hàng, nhân viên phải luôn lắng nghe nhu cầu của khách hàng để có thể đáp ứng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và thuyết phục khách hàng để lựa chọn và sử dụng sản phẩm, dịch vụ in ấn của công ty.
Để đi đến quyết định đặt hàng sản phẩm in ấn của khách hàng. Điều mà mọi khách hàng quan tâm nhất lúc này đó chính là việc hỗ trợ và giải đáp của khách hàng có được giải quyết nhanh hay không. Nếu nhân viên chỉ khéo léo trong giao tiếp mà trong quá trình mua hàng không giải quyết và hỗ trợ khách hàng thì mọi cố gắng đều trở nên vô nghĩa. Chính vì điều đó công ty TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ - QUẢNG CÁO TÂN LÊ VINH nhắc nhở những nhân viên chăm sóc khách hàng cần nắm rõ thông tin, khúc mắc của khách hàng để làm rõ và giải quyết vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Vì trong quá trình này việc chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo được sự tin tưởng hơn và qua đó cũng thể hiện được tính chuyên nghiệp, sự quan tâm của nhân viên và công ty đến khách hàng
Sau khi cung cấp được các sản phẩm in ấn đến tay khách hàng đúng với những yêu cầu của khách hàng. Dù sản phẩm có tốt đến đâu thì không có nghĩa khách hàng đã nhận được sản phẩm là kết thúc vì nếu bỏ qua giai đoạn này thì cũng đồng nghĩa với việc công ty mất đi một khách hàng. Để quyết định được liệu khách hàng có gắn bó và tiếp tục sử dụng dịch vụ in ấn bên công ty hay không thì nhân viên có trách nhiệm giữ liên lạc với khách hàng sau khi bán để khách hàng thấy được trách nhiệm của công ty và tăng sự tin tưởng của khách hàng
Chăm sóc khách hàng sau khi bán có rất nhiều lợi ích cho công ty ngoài việc giữ được khách hàng thì có thể giúp cho công ty có được thêm nhiều khách hàng mới từ chính khách hàng cũ này. Qua đó việc tấp cận khách hàng mới sẽ dễ dàng hơn cho các nhân viên chăm sóc khách hàng giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ mới để khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm.
Khi các khách hàng đã gắn bó với công ty thì công ty sẽ chỉ đạo cho nhân viên đưa ra các chương trình ưu đãi, tặng quà, ưu đãi chiết khấu cho khách hàng thân thiết của Tân Lê Vinh điều này đặc biệt sẽ khuyến khích được khách hàng gia tăng được lòng trung thành với công ty và giúp khách hàng cảm