Các nhân viên phải có ý thức về công việc mình đang làm là phục vụ khách hàng, sự hài lòng của khách hàng là thành công của công ty, do đó phải tận tình phục vụ họ.
Ngoài ra, nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải nắm vững nghiệp vụ, những biến động của thị trường, thời tiết... để kịp thời có những điều chỉnh thích hợp trong việc giao tiếp với khách hàng, không làm cho khách hàng cảm thấy phiền lòng. Khả năng ngoại ngữ cũng là một trong những kỹ năng cần thiết để hòa cùng với xu thế hội nhập trên thế giới. Nhân viên nên thường xuyên học hỏi, trau dồi ngoại ngữ. Đây sẽ trở thành một thế mạnh của công ty nếu như công ty mở rộng hợp tác làm ăn với những đối tác là người nước ngoài.
Nhân viên chăm sóc khách hàng cần nắm rõ đối tượng khách cần phục vụ của mình là ai, nhu cầu của họ như thế nào, so sánh chương trình chăm sóc khách hàng của công ty mình với đối thủ cạnh tranh có những điểm gì khác biệt không... để từ đó có thể tự hoàn thiện nghiệp vụ chăm sóc khách hàng của mình hoặc đưa ra những kiến nghị, đóng góp với Ban lãnh đạo về giúp chính sách chăm sóc khách hàng của công ty được hoàn thiện và bắt kịp với xu thế thị trường hơn.
KẾT LUẬN
Quan tâm đến khách hàng, thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng luôn là phương châm hành động của Công ty TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ - QUẢNG CÁO TÂN LÊ VINH. Chăm sóc khách hàng đã đóng góp một phần không nhỏ vào kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm qua. Hiện nay trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng quyết liệt, việc đánh giá thực trạng chăm sóc khách hàng và tìm ra những biện pháp khả thi nhằm đẩy mạnh chăm sóc khách hàng của công ty là một việc làm thiết thực và có ý nghĩa hết sức quan trọng.
Với mục tiêu nghiên cứu đã đề ra, đài “HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CTY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ - QUẢNG CÁO TÂN LÊ VINH” đã giải quyết được một số vấn đề lý luận và thực tiễn về hoạt động CSKH của công ty như sau:
− Thứ nhất, xem xét những lý luận cơ bản về khách hàng, hoạt động
chăm sóc khách hàng. Khóa luận cũng đã phân tích những yếu tố liên quan đến nghiệp vụ chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp bao gồm các nguyên tắc chăm sóc khách hàng, một số hình thức chăm sóc khách hàng, nội dung chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp và tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng. Đồng thời các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng cũng đã được đề cập đến.
− Thứ hai, đề tài trình bày được khái quát về quá trình hình thành và
phát triển của Công ty TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ - QUẢNG CÁO TÂN LÊ VINH, đồng thời phân tích về cơ cấu tổ chức của công ty và thực trạng sản xuất kinh doanh trong giai đoạn 2019- 2021. Quan trọng hơn là khóa luận đã phân tích được thực trạng chăm sóc khách hàng tại công ty, trong đó bao gồm đặc điểm và công tác quản lý khách hàng, những quy định về hoạt động chăm sóc khách hàng, đội ngũ chăm sóc khách hàng, các hình thức và nội dung chăm sóc khách hàng một số chỉ tiêu đánh giá hoạt động CSKH của công ty.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS Trương Đình Chiến (2017), Giáo trình Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân.
2. PGS.TS Trần Kim Dung (2008), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất bản Thống kê.
3. GS.TS Trần Minh Đạo (2008), Giáo trình Marketing căn bản, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân.
4. Dương Nguyễn, Anh Tuấn (2005), Nghệ thuật quản lý – marketing – bán hàng
hiện đại, Nhà xuất bản Thống kê.
5. Tùng Linh (2005), Nghệ thuật chăm sóc khách hàng, Nhà xuất bản Từ điển bách khoa.
6. Nhóm tác giả của Business Edge (2008), Chăm sóc khách hàng – Phát huy lợi
thế cạnh tranh (Bộ sách Quản trị marketing), nhà xuất bản Trẻ.
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
Đà nẵng, ngày….. tháng…..năm 2022
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Đà nẵng, ngày…… tháng….. năm 2022