2.2.4 .3Chăm sóc khách hàng sau khi bán
2.2.4.4 Hỗ trợ, giải quyết khiếu nại
Dưới những sự chỉ đạo của công ty, luôn luôn tạo điều kiện để khách hàng sử dụng dịch vụ in ấn có quyền được hỗ trợ, giải đáp những khó khăn, và khiếu nại về những điều chưa hài lịng với cơng ty trong việc cung cấp những sản phẩm, dịch vụ in ấn.
Nếu có những khiếu nại, thắc mắc về những dịch vụ in ấn, khách hàng có thể liên hệ quan các mạng xã hội của Tân Lê Vinh như ( Facebook, Zalo, Telegram, Twitter, Skype,…) khi khách hàng liên hệ qua những kênh này sẽ tiết kiệm được chi phí cho khách hàng khi liên hệ thay vì liên hệ qua số hotline của công ty. Nếu những thắc mắc chưa được giải đáp thỏa đáng với nhân viên thì khách hàng có thể đến trực tiếp cơng ty để giải đáp thỏa đáng.
Dịch vụ 2019 2020 2021 Đã giải quyết Còn tồn Đã giải quyết Còn tồn Đã giải quyết Cịn tồn
Tại Tp. Hồ Chí Minh 98 5 55 0 67 7 Các tỉnh khác 58 4 29 2 37 4
Bảng 2.7: Tình hình giải quyết khiếu nại công ty TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ - QUẢNG CÁO TÂN LÊ VINH
(Nguồn: Phịng kinh doanh cơng ty TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ - QUẢNG
CÁO TÂN LÊ VINH )
Nhận xét:
Trong những năm gần, với sự cố gắng công ty TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ - QUẢNG CÁO TÂN LÊ VINH đã có nhiều hoạt động quan tâm nhiều đến công tác khiếu nại nên những thắc mắc của khách hàng đã được hỗ trợ kịp thời.
Từ bảng 2.5 Có thể thấy từ năm 2019 đến 2021 tình hình giải quyết khiếu nại của cơng ty đang làm khá tốt nhưng bên cạnh đó vẫn cịn tồn đọng những khiếu nại vì số lượng cơng việc và khách hàng cần hỗ trợ khá nhiều nên bộ phận chăm sóc khách hàng vẫn chưa thể giải quyết hết. Nhưng để có được những kết quả trên là sự nỗ lực của công ty TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ - QUẢNG CÁO TÂN LÊ VINH
Và tất cả nhân viên trong thời gian qua.