2.2.4 .3Chăm sóc khách hàng sau khi bán
3.2. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng của cơng ty
3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Nâng cao chất lượng dịch vụ là vũ khi quan trọng để cơng ty có thể cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường. Cuộc sống ngày càng phát triển, nhu cầu của khách hàng cũng từ đó mà càng được nâng cao. khách hàng ln ưu tiên lựa chọn những cơng ty mà sản phẩm dịch vụ làm hài lịng khách hàng ngay từ lần đầu tiên sử dụng. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ khiến cho cơng ty chiếm được lịng tin, sự trung thành cũng như định vị được trong tâm trí khách hàng
Chất lượng dịch vụ là yếu tố tác động nhiều đến sự hài lòng của khách hàng. Nếu công ty đem đến cho khách hàng những sản phẩm có chất lượng thoản mãn như cầu của họ thì doanh nghiệp đó bước đầu làm cho khách hàng hài lịng. Do đó muốn nâng cao sự hài lịng của khách hàng, công ty cần nâng cao chất lượng dịch vụ. Nói cách khác, chất lượng dịch vụ và sự hài lịng của khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, trong đó chất lượng dịch vụ là cái tạo ra trước, quyết định đến sự hài lòng của khách hàng. Mối quan hệ nhân quả giữa hai yếu tố này là vấn đề then chốt trong hầu hết các cuộc nghiên cứu về sự hài lịng của khách hàng.
Hồn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật, cơ sở hạ tầng, trang thiết bị công nghệ hiện đại, chất lượng chun mơn của nhân viên đảm bảo tính chính xác, kịp thời, bảo mật và an toàn cho tài sản của khách hàng khi đến giao dịch.
Đơn giản hóa các thủ tục, quy trình, vừa giúp nhân viên phục vụ khách hàng nhanh chóng hơn, tránh mất nhiều thời gian của khách hàng
Bảo mật thông tin khách hàng một cách tuyệt đối, tạo sự tin tưởng, an toàn, tin cậy cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Tân Lê Vinh
Nghiêm túc thực hiện các quy định hiện hành về tiếp nhận và giải quyết khiếu nại. Tăng cường các hình thức tiếp nhận, phân cấp giải quyết khiếu nại, linh hoạt, sáng tạo, giải quyết tận tình, hợp lý, chú trọng nâng cao chất lượng giải quyết