2.2.4 .3Chăm sóc khách hàng sau khi bán
3.1 Căn cứ đề xuất về nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của công ty
tnhh thương mại – dịch vụ - quảng cáo tân lê vinh
Dựa trên cơ sở lý luận về công tác chăm sóc khách hàng đã được đề cập ở chương 1, căn cứ vào thực trạng công tác chăm sóc khách hàng đã được phân tích ở chương 2 và những định hướng phát triển, mục tiêu cụ thể của Công ty TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ - QUẢNG CÁO TÂN LÊ VINH giai đoạn 2019-2021 đưa ra một số giải pháp mang tính khả thi nhằm chấn chỉnh, khắc phục những hạn chế còn tồn đọng và nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng
- Thứ nhất về quy mô kinh doanh, mặc dù đã được thành lập từ năm 2009 nhưng quy mô kinh doanh của công ty TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ - QUẢNG CÁO TÂN LÊ VINH vẫn chưa phát triển mạnh mẽ nhưng dựa trên nền tảng đã được xây dựng và tích lũy sau nhiều năm Công ty TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ - QUẢNG CÁO TÂN LÊ VINH luôn mong muốn phát triển và hoàn thiện hơn do công ty còn hạn chế về lực lượng, đặc biệt là bộ phận chăm sóc khách hàng nên chưa thể đáp ứng được tất cả các khách hàng một cách tốt nhất. Vì thế, Công ty TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ - QUẢNG CÁO TÂN LÊ VINH trong thời gian sắp tới sẽ lên kế hoạch đẩy mạnh quy mô, gia tăng thêm nguồn nhân lực và đào tạo chuyên nghiệp hơn để tránh việc đánh mất khách hàng một cách đáng tiếc.
- Thứ hai, Với việc luôn luôn theo dõi, bảo trì, nâng cấp một số máu móc để phù hợp với nhu cầu in ấn ngày nay để đem đến tay khách hàng những sản phẩm In tốt nhất. Nhưng bên cạnh đó ngoài những lời khen về chất lượng in đẹp và sắc nét, hình ảnh sản phẩm sang trọng thì công ty cũng nhận được khá nhiều những khiếu nại của khách hàng về việc in ấn của tem, mác sản phẩm vì ở khâu này những sản phẩm tem decal khi khách hàng sử dụng thường bị rách và khó tháo gỡ tem. Trong thời gian tới, công ty cần khắc phục và cải thiện ở khâu này để tránh việc khách hàng không hài lòng với chất lượng sản phẩm và mất niềm tin ở khách hàng.
- Thứ ba, dù đã có những kênh mạng xã hội đa dạng nhưng các hoạt động marketing qua các kênh này của công ty TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ - QUẢNG CÁO TÂN LÊ VINH chưa được triển khai một cách mạnh mẽ như các công ty đối thủ khác. Nếu không đẩy mạnh việc marketing trực tiếp hoặc qua các kênh mạng xã hội thì công ty sẽ bị thua thiệt với các công ty đối thủ cạnh tranh khác. Công ty cần đẩy mạnh và nghiên cứu thêm các chiến lược marketing mạnh mẽ và hiệu quả hơn.
Ví dụ như: Ngoài việc Facebook phát triển mạnh trong thời đại công nghệ ngày thì thì có một kênh quảng cáo được coi khá phổ biến và phù hợp với xu hướng ngày nay là TikTok công ty có thể nghiên cứu quảng cáo qua hình thức này vì nó phù hợp với mọi loại hình kinh doanh và đang phát triển khá mạnh như ngày nay với lượt truy cập mỗi ngày thường xuyên lên đến 20 triệu người.
- Thứ tư là đào tạo, nâng cao nghiệp vụ chăm sóc khách hàng với các bộ phận khác nhằm đem lại nguồn lực chăm sóc khách hàng đồng đều giúp cho khách hàng khi đến với công ty luôn cảm thấy hài lòng và sự chuyên nghiệp từ tất cả các bộ phận. Bên cạnh đó công ty TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ - QUẢNG CÁO TÂN LÊ VINH cần xây dựng một đội ngu nhân viên có phẩm chất tốt, đạo đức, kỷ luật, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
Công ty TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ - QUẢNG CÁO TÂN LÊ VINH sẽ thực hiện chiến lược cạnh tranh theo sự khác biệt hoá, lấy chất lượng sản phẩm làm mũi nhọn cạnh tranh. Trong đó chất lượng chăm sóc khách hàng chính là vũ khí cạnh tranh chủ lực để đối chọi với các doanh nghiệp đối thủ. Để có thể thực hiện được chiến lược này công ty cần có thêm nguồn nhân lực để phát triển mảng hoạt động này.
Nghiên cứu, triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp. Ứng dụng hiệu quả các yếu tố công nghệ thông tin sẽ đem lại cho công ty có thể sẽ rút ngắn khoảng cách và thời gian, tạo điều kiện cho các hoạt động chăm sóc khách hàng có nhiều cơ hội phát triển và hoàn thiện hơn nữa.
Giữ khách hàng hiện tại, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng tiềm năng, nhằm giữ vững và mở rộng thị phần góp phần tăng doanh thu. Xây dựng
hình ảnh doanh nghiệp năng động, luôn sát cánh chung vai cùng khách hàng, phục vụ nhu cầu về sản phẩm truyền thông với chất lượng tốt nhất, giá cả phù hợp nhất với phong cách phục vụ chuyên nghiệp nhất đem lại sự hài lòng cho khách hàng.