2.2.4 .3Chăm sóc khách hàng sau khi bán
2.2.5 Cơ chế chính sách chăm sóc khách hàng
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ - QUẢNG CÁO TÂN LÊ VINH đã có những chính sách, quy định chung về về hoạt động chăm sóc khách hàng phù hợp với tình hình thực tiễn và những định hướng của cơng ty như:
- Chính sách chăm sóc dành cho khách hàng lớn: Ưu đãi về giá thành, chiết khẩu giá khi khách hàng in ấn với số lượng lớn và thường xuyên.
- Chăm sóc các khách hàng doanh nghiệp đặc biệt: các doanh nghiệp ở đây có tiềm năng sử dụng dịch vụ in ấn thường xuyên và số lượng sẽ nhỉnh hơn so với các khách lớn như: Doanh nghiệp thuộc các Ban bộ nghành, Các doanh nghiệp thuộc hệ thống giáo dục – đào tạo, hệ thống ngân hàng…. Những doanh nghiệp này sé được ưu đãi về giá tốt hơn so với các khách hàng lớn
- Chăm sóc khách hàng là đại lý: Sẽ được hưởng hoa hồng theo hợp đồng đã ký với công ty, được các đơn vị quản lý đại lý hướng dẫn, cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ, giá thành và các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty. Những khách hàng thuộc các thương hiệu lớn như HonDa, Pharmacity… chủ yếu những thương hiệu này sẽ in Catalogue quảng cáo.
Hình 2.6 Sản phẩm in ấn của Công ty TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ - QUẢNG CÁO TÂN LÊ VINH
- Chăm sóc khách hàng vừa và nhỏ, Các hộ kinh doanh nhỏ lẻ: Những khách hàng này sẽ được công ty hỗ trợ thêm về các dịch vụ như thiết kế logo, tờ rơi quảng cáo vì thường những khách hàng này sẽ cịn gặp khó khăn về khâu hình ảnh nên sẽ được hướng dẫn và giới thiệu các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng
Sau đây là bảng giá chiết khấu về các dịch vụ in của công ty đối với các khách hàng được chiết khấu:
STT Giá trị/ Lần đặt hàng Tỷ lệ chiết khấu
1 Từ 1.000.000vnđ đến 5.000.000vnđ 3%
2 Từ 5.000.000vnđ đến 10.000.000vnđ 5%
3 Từ 10.000.000vnđ đến 30.000.000vnđ 7%
4 Từ 30.000.000vnđ đến 100.000.000vnđ 9%
5 Trên 100.000.000vnđ Trao đổi trực tiếp
Bảng 2.8 Tỷ lệ hoa hồng được hưởng trong dịch vụ in ấn
( Nguồn: Phịng kế tốn Công ty TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ - QUẢNG
CÁO TÂN LÊ VINH )