Các tiêu chí về phương diện khách hàng trong giai đoạn 2010- 2012 của Chi nhánh được thực hiện tốt, trong 3 năm liên tục luôn được đánh giá mạnh cụ thể như sau:
Tỷ lệ khách hàng truyền thống vẫn giao dịch bình quân đạt 92% so với kế hoạch đề ra. Qua khảo sát thông tin từ khách hàng, phần lớn khách hàng thấy hài lòng về chất lượng dịch vụ của Chi nhánh với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, giao dịch nhanh chóng và quan tâm đến Khách hàng. Chỉ có một phần khách hàng chuyển giao dịch vì chuyển địa điểm cư trú. Năm 2010, tỷ lệ khách hàng truyền thống vẫn giao dịch đạt 90%, sang năm 2011, 2012 tỷ lệ này tăng lên lần lượt đạt 92%, 93%. Những số liệu này đưa ra dựa trên kết quả chốt dữ liệu danh sách khách hàng giao dịch từ 6 tháng có phát sinh giao dịch sau đó. Tuy nhiên con số này chỉ mang tính chất tương đối.
Tỷ lệ khách hàng truyền thống vẫn giao dịch tại Chi nhánh qua các năm biến động nhỏ, vì chất lượng dịch vụ của Ngân hàng luôn được đánh giá tốt, mỗi kỳ nhân viên
đều được đào tạo, kiểm tra định kỳ, chấm điểm giao dịch. Đây cũng chính là tiền đề giúp Chi nhánh giữ chân được khách hàng.
Hiện nay, một số ngân hàng TMCP như: MB, VPBank.. cũng đi theo mô hình tương tự của Techcombank do Mc Kensey tư vấn, dần dần chú trọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng.
Về số lượng khách hàng mới tăng thêm: trong 2 năm 2010 và 2011 tỷ lệ tăng mới khá ổn định lần lượt là 86% - 94%, đến năm 2012 tỷ lệ này giảm 13% so với 2011. Trong đó, tỷ lệ tăng thêm khách hàng mới chủ yếu tập trung ở khách hàng cá nhân, các công ty chi lương với các giao dịch về tài khoản, tiết kiệm và các dịch vụ ngân hàng điện tử.
Sự hài lòng của khách hàng: Theo kết quả thăm dò khảo sát định kỳ 6 tháng/ lần của chi nhánh thì mức độ hài lòng của khách hàng được tính bình quân hàng năm đều đạt trên 90%.
Tỷ lệ khách hàng hài lòng về chất lượng dịch vụ của Ngân hàng tăng dần qua các năm. Phương châm của Techcombank không chú trọng cạnh tranh với các Ngân hàng bằng lãi suất mà bằng chính chất lượng phục vụ cho khách hàng, vì vậy Ban lãnh đạo Chi nhánh luôn truyền thông, nhắc nhở CBNV thực hiện nghiêm túc Bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng.