Techcombank Võ Văn Ngân đang tập trung nâng cao số lượng khách hàng giao dịch, đặc biệt là khách hàng về dịch vụ. Trung bình 1 ngày, một giao dịch viên của phòng dịch vụ Ngân hàng thực hiện khoảng 70 – 80 bút toán giao dịch, bộ phận có tỷ lệ sai sót nhiều nhất là dịch vụ khách hàng vì áp lực về thời gian phục vụ khách hàng và lượng chứng từ giao dịch quá nhiều. Căn cứ trên báo cáo định kỳ về lỗi chứng từ của bộ phận kiểm soát sau kết hợp với kết quả chấm điểm của bộ phận Quản lý chất lượng dịch vụ, tỷ lệ sai sót tối đa xảy ra theo thống kê qua 3 năm gần đây như sau: năm 2010 tỷ lệ này là 2,5%, năm 2011 là 1,8% giảm 28% so với năm 2010, sang năm 2012 thì tỷ lệ này còn 1,7%, giảm 6% so với 2011. Tỷ lệ khách
hàng của chi nhánh mỗi năm đều tăng trong khi đó tỷ lệ mắc lỗi giảm dần, điều này một lần nữa cho thấy sự quan tâm của Ban lãnh đạo đến chất lượng phục vụ khách hàng, bên cạnh đó, Chi nhánh thường xuyên tổ chức đào tạo cho nhân viên, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ nên tỷ lệ sai sót được giảm thiểu.
Về tiêu chí thời gian trung bình phục vụ khách hàng thì Bộ tiêu chuẩn phục vụ khách hàng của Techcombank cũng nêu rõ yêu cầu đảm bảo thời gian cung cấp sản phẩm dịch vụ theo từng bộ phận. Ví dụ ở bộ phận Dịch vụ khách hàng, một giao dịch chuyển khoản không thực hiện quá 5 phút, giao dịch rút tiền không vượt quá 7 phút, hồ sơ giải ngân phản hồi sau 1 tiếng làm việc… Đó cũng là một trong những tiêu chí để đánh giá xếp loại nhân viên hàng Quý. Mỗi bộ phận đều quy định thời gian riêng, vì vậy, các bộ phận đều cố gắng thực hiện tốt chỉ tiêu này. Tuy nhiên, bộ phận Dịch vụ khách hàng, do lượng khách quá đông, có những nhân viên phải phụ trách nhiều mảng công việc, bị chi phối thời gian nên đôi lúc không đáp ứng đúng yêu cầu về thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc ở bộ phận tín dụng, có những truờng hợp vướng mắc về thủ tục hành chính nên không đảm bảo thời gian cam kết giải ngân cho khách hàng….. Chính vì vậy, ở chỉ tiêu này sau khi trao đổi với Ban Giám đốc Chi nhánh và trưởng các Phòng có liên quan Ban Giám đốc thống nhất đánh giá mức độ hoàn thành theo từng năm, cụ thể như sau: năm 2010 là 70%, sang năm 2011 và 2012 thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng có sự cải thiện, mức độ hoàn thành được đánh giá là 80%.
Trong năm 2010, Chi nhánh đặt ra kế hoạch phát triển 3 gói sản phẩm, tuy nhiên trên thực tế Chi nhánh chỉ triển khai 2 gói sản phẩm, còn 1 gói dành cho khách hàng vay mua xe ô tô không được triển khai, do quan điểm kinh doanh của Giám đốc Chi nhánh là hạn chế cho vay mua ô tô, chỉ những khách hàng thực sự tốt và thế chấp bằng bất động sản thì mới được hỗ trợ.
Sang năm 2011 và 2012, Chi nhánh hoàn thành 100% kế hoạch đề ra, số gói sản phẩm được Ngân hàng đưa ra năm 2012 tăng 100% so với năm 2011.
Với nền tảng công nghệ hiện đại đi đầu trong hệ thống các ngân hàng, việc tích hợp thêm các tiện ích trên các sản phẩm truyền thống và phát triển thêm các gói sản
phẩm mới luôn được Ngân hàng chú trọng và chi nhánh hưởng ứng thực hiện tích cực. Nhóm các chỉ tiêu này được xếp vào nhóm điểm mạnh.