5. Bố cục của luận văn
1.2.1. Kinh nghiệm quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông ở ngoài nước
1.2.1.1. Trung Quốc
Trên thực tế, trong khi hầu hết các hộ gia đình nông thôn ở Trung Quốc hiện nay đều có di động thì lại chỉ rất ít số hộ có internet. Vì vậy, ChinaMobile đã triển khai dịch vụ Nongxington để cung cấp thông tin cập nhật cho họ qua điện thoại di động. Với những người chưa thể mua được một chiếc điện thoại trị giá 30 USD, nhà mạng này sẽ cung cấp miễn phí một cái với điều kiện tổng cước sử dụng dịch vụ hàng tháng phải từ 2USD trở lên. Dịch vụ Nongxington ra đời cách đây 4 năm, phát triển mạnh mẽ và hiện tập trung nhất ở các khu vực ở miền Tây và Tây Nam Trung Quốc.
Nongxington có hệ thống di động và trang web. Những người đăng ký sử dụng sẽ nhận được tin nhắn và thậm chí cả tin nhắn dạng lời về các vấn đề như: lời khuyên, cảnh báo, cơ hội việc làm, người mua, người bán, giá cả thị trường... tóm lại là tất cả những thông tin mà họ cần. Cũng có sẵn một đường điện thoại di động nóng, chủ yếu để phục vụ các hoạt động kinh doanh tại nông thôn. Chi phí cho gói dịch vụ cơ bản cả năm chỉ khoảng 6 USD. Mục đích của dịch vụ này là thu hẹp khoảng cách thành thị - nông thôn vốn đang rất lớn ở Trung Quốc. Đây là điều kiện tiên quyết để tiến tới thu hẹp khoảng cách về thu nhập giữa hai khu vực này. Thực tế China Mobile phải tìm kiếm tư vấn từ các cơ quan chuyên môn trong lĩnh vực nông nghiệp. Đồng thời, họ cũng tìm chính những người đang làm trong ngành để có được các lời khuyên và nội dung cần cung cấp. Trong quá khứ, việc mua bán chủ yếu thông qua trực tiếp gặp mặt thương thảo. Việc cập nhật thông tin về nhu cầu thị trường rất hạn chế. Còn hiện tại, nhờ Nongxington, việc nắm bắt thông tin thị trường và giao dịch của những người nông dân trở nên thuận lợi hơn nhiều. Các giao
dịch hiện nay khác trước rất nhiều, chủ yếu được thực hiện qua giao dịch trên mạng trực tuyến hoặc qua di động. Trong khi đó, tại hai vùng nông thôn khác của Trung Quốc, một trang mạng xã hội có tên Wokai được thiết kế để kết nối giữa các nhà tài trợ từ bất cứ phương nào, xa lắc trùng khơi như tận London (Anh) hay California (Mỹ) với những người nông dân đang cần các khoản tín dụng vi mô để phát triển các hoạt động kinh doanh nhỏ nơi thôn xóm của mình. Trang mạng này có thông tin về tiểu sử lai lịch của những người cần vay từ khu vực Sichuan và Inner Mongolia (Nội Mông) cũng như thông tin về lai lịch của các nhà cho vay từ 47 quốc gia trên thế giới. Người cho vay sẽ lựa chọn các “dự án khả thi” mà họ muốn hỗ trợ vốn. Bằng cách thức đó, có thể xem đây là một dạng Facebook cho người nông dân [2].
“Trung Quốc là quốc gia có nhu cầu về tín dụng vi mô lớn thứ hai trên thế giới trong khi còn thiếu nguồn cung” - Casey Wilson, CEO và là người sáng lập ra Wokai nói. “Trong bối cảnh đó, internet là một trong những cách thức hiếm hoi mà bạn có thể huy động tài trợ từ cộng đồng toàn cầu và đưa tài chính vi mô ở Trung Quốc lên bản đồ thế giới”. Trong vòng 2 năm, Wokai đã huy động được 370.000 USD và cấp vốn cho 500 dự án từ chăn nuôi đến trồng trọt. Các đối tác vi mô sẽ cấp vốn đến tay người cần và nhận lại lãi suất mà hai bên thoả thuận. Wokai đứng giữa làm cầu nối cho hai bên gặp nhau nhưng không thu phí dịch vụ. Trang web này dựa vào các tài trợ và quảng cáo để trang trải chi phí. Nongxington của China Mobile cũng gần giống như vậy họ xác định đầu tư lâu dài nên đến bây giờ vẫn chưa có lợi nhuận.
1.2.1.2. Nhật Bản
Tập đoàn viễn thông di động lớn thứ hai Nhật Bản KDDI vừa cho ra đời một dịch vụ giúp nông dân Nhật Bản sử dụng điện thoại di động theo dõi việc trồng và thu hoạch các sản phẩm nông nghiệp như rau, củ…, đặc biệt là các vụ gặt lúa.
Thiết bị công nghệ dành cho nhà nông này vận hành các chức năng di động khác nhau, có hệ thống hoạt động dựa trên những thiết bị đầu cuối của Nhật như camera, chụp ảnh, ghi nhận bản địa hóa nhờ vào vệ tinh GPS, mã vạch scan... tạo điều kiện thuận lợi cho việc theo dõi quá trình sản xuất nông nghiệp từ khi gieo hạt cho đến thu hoạch.
Ngoài ra, công nghệ này còn cho phép người sản xuất nông nghiệp ở Nhật Bản có thể đưa nội dung thông tin về mặt hàng sản phẩm nông nghiệp của mình lên trên các website của Hiệp hội nông nghiệp Nhật Bản để thực hiện việc giao dịch buôn bán trên thị trường.
Hiệp hội các nhà nông nghiệp Nhật Bản đánh giá công nghệ mới của KDDI là “khả dĩ” đối với nông dân. Nhờ vào hệ thống vệ tinh GPS được cài đặt trước, hệ thống camera quay phim chụp hình hoạt động 24/24, người sản xuất nông nghiệp sử dụng điện thoại di động có thể theo dõi được thường xuyên những gì đang diễn ra trên mảnh đất canh tác nông nghiệp của mình để kịp thời xử lý vấn đề trong quá trình gieo trồng.
Còn đến mùa thu hoạch, một mạng lưới được xem là “tế bào chính” của công nghệ di động cho sản xuất nông nghiệp mới cho phép nông dân Nhật Bản tính toán và thống kê số lượng sản phẩm nông nghiệp một cách hiệu quả.
Sau đó, họ dùng điện thoại di động nối với mạng lưới “tế bào chính” để đưa dữ liệu thông tin mặt hàng nông nghiệp của mình gửi về trung tâm máy chủ. Tại đây, server chủ sẽ tiếp tục thực hiện việc truyền tải thông tin lên các website giao dịch buôn bán mặt hàng nông nghiệp theo yêu cầu của từng cá nhân người sản xuất nông nghiệp đã đăng ký.
Kỹ sư công nghệ thuộc tập đoàn viễn thông di động KDDI giải thích: Mọi thông tin do người sản xuất nông nghiệp gửi tới sẽ được tổng hợp trong một hệ thống quản lý sản xuất trên máy tính chủ. Toàn bộ mạng lưới này do Tập đoàn điện tử Nhật Bản Mitsubishi đảm nhiệm, nghiên cứu và phát triển.Trước đây, nhiều khách hàng Nhật muốn có chất lượng những sản phẩm
tươi mới luôn trực tiếp yêu cầu người sản xuất nông nghiệp đưa hàng là hoa quả và rau sạch đến tận nhà. Giờ đây, qua việc truy cập Internet hay qua máy điện thoại di động, họ có thể thực hiện việc giao dịch đó [2].