5. Bố cục của luận văn
3.2.1. Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng
Hệ thống quản lý chất lượng của VNPT Phú Thọ được tổ chức theo mô hình các trung tâm viễn thông huyện, thành phố, Trung tâm Dịch vụ khách hàng trên thành phố Việt Trì đặt dưới sự quản lý thống nhất của ban giám đốc. Tại các Trung tâm Viễn thông huyện sẽ đảm nhận từ khâu tiếp thị, bán hàng, lắp đặt, chăm sóc khách hàng , in cước viễn thông và thu cước khách hàng.
Hệ thống quản lý chất lượng của Viễn thông Phú Thọ chịu sự chi phối của địa bàn phục vụ. Mỗi Trung tâm viễn thông huyện, thành phố chịu trách nhiệm kinh doanh địa bàn huyện, thành phố. Trên tỉnh Phú Thọ có 2 đơn vị đều thực hiện chức năng quản lý chất lượng nhưng ở những mặt khác nhau đó là Trung tâm Dịch vụ khách hàng, Trung tâm viễn thông thành phố Việt Trì. Các Trung tâm viễn thông đều có bộ phận kinh doanh, tiếp thị và chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng, các nhân viên dây máy chịu trách nhiệm bảo dưỡng, hỗ trợ kỹ thuật khách hàng.
Hình 3.2.Bộ máy tổ chức quản lý chất lượng tại VNPT Phú Thọ
Nguồn: Phòng tổ chức lao động
Hệ thống quản lý chất lượng của Viễn thông Phú Thọ có tính đặc thù của dịch vụ viễn thông, nhưng được vận dụng cụ thể vào điều kiện của tỉnh Phú Thọ. Tuy nhiên chưa có tính đột phá, mang nặng tính hành chính. Khối văn phòng Viễn thông Phú Thọ quản lý các trung tâm và đề ra chủ trương chính sách, giám sát chỉ đạo hoạt động của các trung tâm viễn thông, Trung tâm Dịch vụ khách hàng.