5. Bố cục của luận văn
4.2.4. Triển khai và thực hiện tốt các nội dung Văn hóa VNPT
Triển khai và thực hiện tốt các nội dung Văn hóa VNPT sẽ góp phần xây dựng đội ngũ người lao động VNPT trở thành con người toàn diện, có phẩm chất đạo đức tốt, đoàn kết và có trách nhiệm; có trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao; để thương hiệu VNPT luôn là thương hiệu mạnh, được Đảng, Nhà nước, đối tác, khách hàng tin tưởng và đánh giá cao.
Thường xuyên tổ chức các hội nghị, hội thảo, các hoạt động phong trào sôi nổi để tuyên truyền mạnh mẽ Bộ tài liệu văn hóa VNPT đến từng cán bộ công nhân viên của Viễn thông Phú Thọ với mục tiêu làm sao để mỗi cán bộ viễn thông Phú Thọ thấm nhuần nội dung, tư tưởng Văn hóa VNPT tạo ra bước chuyển biến mạnh mẽ trong từng cán bộ công nhân viên để từ đó nâng
cao ý thức, trách nhiệm của mình trong việc thực hiện xây dựng Văn hóa VNPT, góp phần cho vào việc xây dựng Viễn thông Phú Thọ và Tập đoàn ngày càng phát triển vững mạnh.
- Chú trọng công tác giáo dục cán bộ công nhân viên về phong cách, thái độ phục vụ khách hàng của các nhân viên thể hiện văn minh, mọi nơi, mọi lúc.
- Tổ chức các lớp tập huấn hàng năm cho đội ngũ nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng các hiểu biết về dịch vụ viễn thông, về nghệ thuật giao tiếp, chăm sóc khách hàng, kiến thức về thị trường, cập nhật thường xuyên các quy định của ngành.
4.2.5.Xây dựng chính sách, mục tiêu chất lượng dịch vụ thông tin phù hợp với người dân tại Phú Thọ
Việc xây dựng một chính sách, mục tiêu chất lượng dịch vụ viễn thông phát triển theo hướng hội nhập, rõ ràng và phù hợp với từng nhóm khách hàng ở Phú Thọ, cụ thể từ trình độ dân trí đến phong tục tập quán,.. đóng vai trò rất quan trọng trong việc cải thiện được chất lượng dịch vụ nhằm tăng cường khả năng tiếp cận của người dân đối với loại dịch vụ này. Chính sách cũng như mục tiêu chất lượng dịch vụ thông tin được coi là có hiệu quả là phải hướng tới lợi ích của đa số khách hàng. Khi đa số khách hàng hài lòng về dịch vụ viễn thông nơi đây, điều này chứng tỏ chất lượng dịch vụ viễn thông nơi đây tốt và chính sách là phù hợp với đặc thù dân cư miền núi.